当顾客的感觉
我的一位朋友是药店的老员工，每天都接触到许多类型的顾客，其中就有不少“挑剔”的。有一天，他正在店里忙碌，当时顾客很多，这时过来一个小伙子：“喂，快拿一点儿止疼片，我急用。”他稍微慢了点儿，那人就说起脏话来，我的朋友与他吵了起来。为此他受到店长的批评。我的朋友感到很委屈。后来，店长决定利用休息时间，带店员们到外地药店实地考察，并让他们体会一下当顾客的感觉。
今年6月初，他们来到某地。说来也巧，在他们步行去一家药店的路上，碰上一位老人心脏病发作，急需速效救心丸。店长让我的朋友赶紧到药店买药。那家药店的店员很忙，我的朋友心里也很急，说了几声要买药，可店员好像没有听见一样，我的朋友急得和那位店员吵了起来，最后还是药店的店长及时出面解决了问题。通过这件事，我的朋友第一次体会到了顾客的不易。经过换位思考，他决心今后一定要为顾客提供优质的服务。
通过“我当顾客”这次活动，我朋友的观念转变了，他不再埋怨顾客，处处替顾客着想，最近还被评为“门店之星”。在他的带动下，全店店员的怨言少了，顾客的满意度提高了，药店的整体服务上了一个新台阶。谈起这些变化，他对我说，其实人与人之间最怕误解，有了误解，要相互体谅、相互理解。顾客也不容易，有时也会有很多委屈，因此我们要尊重和理解他们。
文/王秋冬, 百拇医药
今年6月初，他们来到某地。说来也巧，在他们步行去一家药店的路上，碰上一位老人心脏病发作，急需速效救心丸。店长让我的朋友赶紧到药店买药。那家药店的店员很忙，我的朋友心里也很急，说了几声要买药，可店员好像没有听见一样，我的朋友急得和那位店员吵了起来，最后还是药店的店长及时出面解决了问题。通过这件事，我的朋友第一次体会到了顾客的不易。经过换位思考，他决心今后一定要为顾客提供优质的服务。
通过“我当顾客”这次活动，我朋友的观念转变了，他不再埋怨顾客，处处替顾客着想，最近还被评为“门店之星”。在他的带动下，全店店员的怨言少了，顾客的满意度提高了，药店的整体服务上了一个新台阶。谈起这些变化，他对我说，其实人与人之间最怕误解，有了误解，要相互体谅、相互理解。顾客也不容易，有时也会有很多委屈，因此我们要尊重和理解他们。
文/王秋冬, 百拇医药