不妨尝试一下“心理疗法”
某药品超市一名营业员长得很漂亮，可是她对顾客总是摆着一副冷冰冰的面孔，人家来购药或是咨询药用功效时，她爱理不理，态度生硬，有时还与顾客发生口角。一位很有经验的心理医生发现后，决定悄悄帮她改掉对顾客冷漠的毛病。
于是，他按照那名营业员胸卡上的姓名，写了一封措辞热情的感谢信寄给她。信中写道：“我是一名退休的医务工作者，每次来到贵店，看到你的笑容，我就觉得自己的病减轻了不少。愿你的微笑长在，为每一位顾客带来快乐。”这名营业员接到信后，服务态度有了变化，逐渐克服了对顾客冷漠的毛病，面带微笑接待每一位顾客。年终，心理医生再到这家药品超市来时，发现这名营业员的照片贴在了光荣榜上。
这名营业员之所以能一改以往冷漠待客的毛病，主要是受心理医生积极暗示诱导的结果。由此联想到有的药店管理者在帮助员工克服缺点和毛病时，缺乏这种艺术。他们有的管理方法简单粗暴，动辄高声训斥，当面指责；有的态度生硬，不分场合地批评、斥责。这种非“吓”即“罚”的办法，不但没能使被教育者改掉缺点，还会引起对方的抵触、对立情绪，有的甚至激化矛盾，产生严重后果。
俗话说“金无足赤，人无完人”，每个人都难免有这样或那样的缺点和毛病。从主观上讲，每个人又都有自尊心和上进心，对自己的缺点和毛病也都想克服和改正。但是，由于自身的能力有限，或受到环境条件的制约，或由于其他因素的影响，一时还没有完全解决好。管理人员对他们进行帮助时，应当从关心爱护的角度出发，不能用简单粗暴的办法对待，更不能因为谈一次心没有效果便失去信心，把员工划为“无可救药”一类。
“商道即人道”。企业的经营与管理是一门学问，作为企业管理者，在研究经营之道的同时，也要潜心钻研对员工的管理之道，探寻积极有效的管理教育手段，想方设法做好引导教育和感化工作。问题不在于员工有缺点和毛病，关键在于管理者有没有高超的管理艺术和教育方法。药品是特殊商品，对销售药品的营业员的管理教育工作更是一门艺术。要想把这项工作做深入、做扎实、做出成效，管理者自身要有较高的理论素养、丰富的管理经验、良好的心理素质，还要学会运用严格管理和“心理治疗”双管齐下的艺术。在其他方法作用不明显的情况下，管理者不妨尝试一下“心理疗法”。
文/刘克勤, http://www.100md.com
于是，他按照那名营业员胸卡上的姓名，写了一封措辞热情的感谢信寄给她。信中写道：“我是一名退休的医务工作者，每次来到贵店，看到你的笑容，我就觉得自己的病减轻了不少。愿你的微笑长在，为每一位顾客带来快乐。”这名营业员接到信后，服务态度有了变化，逐渐克服了对顾客冷漠的毛病，面带微笑接待每一位顾客。年终，心理医生再到这家药品超市来时，发现这名营业员的照片贴在了光荣榜上。
这名营业员之所以能一改以往冷漠待客的毛病，主要是受心理医生积极暗示诱导的结果。由此联想到有的药店管理者在帮助员工克服缺点和毛病时，缺乏这种艺术。他们有的管理方法简单粗暴，动辄高声训斥，当面指责；有的态度生硬，不分场合地批评、斥责。这种非“吓”即“罚”的办法，不但没能使被教育者改掉缺点，还会引起对方的抵触、对立情绪，有的甚至激化矛盾，产生严重后果。
俗话说“金无足赤，人无完人”，每个人都难免有这样或那样的缺点和毛病。从主观上讲，每个人又都有自尊心和上进心，对自己的缺点和毛病也都想克服和改正。但是，由于自身的能力有限，或受到环境条件的制约，或由于其他因素的影响，一时还没有完全解决好。管理人员对他们进行帮助时，应当从关心爱护的角度出发，不能用简单粗暴的办法对待，更不能因为谈一次心没有效果便失去信心，把员工划为“无可救药”一类。
“商道即人道”。企业的经营与管理是一门学问，作为企业管理者，在研究经营之道的同时，也要潜心钻研对员工的管理之道，探寻积极有效的管理教育手段，想方设法做好引导教育和感化工作。问题不在于员工有缺点和毛病，关键在于管理者有没有高超的管理艺术和教育方法。药品是特殊商品，对销售药品的营业员的管理教育工作更是一门艺术。要想把这项工作做深入、做扎实、做出成效，管理者自身要有较高的理论素养、丰富的管理经验、良好的心理素质，还要学会运用严格管理和“心理治疗”双管齐下的艺术。在其他方法作用不明显的情况下，管理者不妨尝试一下“心理疗法”。
文/刘克勤, http://www.100md.com