我院是全军建院最早的疗养院之一，提高部队战斗力、恢复促进官兵健康是军队疗养院的重要工作职能，面临新形势下的军事变革、疗养医学的飞速发展以及医疗市场的日益竞争，为提高疗养护理工作服务质量，我们坚持以人为本，在优质服务上见真情，在内部管理上动真格，注重细节管理，营造温馨氛围，以“关怀式语言”接待疗养员，以“个体化教育”提供保健知识，以“人性化服务”渗透于护理各环节，推出了全方位服务、全过程方便的“两全式”护理服务，努力做到“满意全方位，服务零距离”，使疗养护理服务质量明显提高。

     1 以健全完善规章制度和监督考评机制为根本，强化护理人员职责意识

    优质服务的有效途径是实现制度管理，即通过严格的、具体的、便于操作的规章制度，把全体人员和各项护理工作纳入优质服务的轨道，使优质服务由运动性变为持久性，由某些人的自发行为变为在制度约束下全体人员参与的自觉行为[1]。而健全的规章制度既是护理工作规范化的保证，也是实施有效质控的基础。

    1.1 修订规章制度 结合军队编制体制调整后护理工作实际 ......