【摘要】 目的 运用“3H”服务模式为病人提供优质的人文关怀。方法 以宾馆式(Hotel)礼仪服务、医院(Hospital)个性化护理服务、家庭式(Home)温馨服务(以下简称“3H”)的护理服务模式，对病人实施全方位及个性化的护理。结果 护理质量全面提升，病人及家属满意。结论 “3H”服务模式有效地促进了护理工作健康发展。

    【关键词】 人性化护理；护理模式；人文关怀

    在人民生活水平不断提高，健康意识不断增强的今天，充满人性化的优质服务已成为人们选择医院的重要条件之一。人性化护理是现代护理的基本内涵之一。在护理实践中应用“3H”护理服务模式(以下简称“3H” )是运用马思洛的“人的需要层次论”，以整体护理为基础，以病人为中心，使各层次病人在生理、心理、社会方面得到全面护理的新型护理服务模式之一。即：宾馆式(Hotel)礼仪服务、医院(Hospital)个性化护理服务、家庭式(Home)温馨服务。近年来我院把“3H”服务模式引入护理服务实践，取得良好效果。

     1 突破传统模式，更新服务理念

    1.1 转变服务理念 首先要明确：病人是医疗服务的对象，也是决定医院生存和发展的根本因素之一[1]。结合国内外的先进理念和服务模式，进行人员培训，模拟护、患角色的转换情景，使人性化服务理念被护士所接受，在观念上形成以病人为中心的人性化服务理念。树立全方位服务病人，全过程方便病人的服务观念。

    1.2 进行礼仪培训 举办全员参加的礼仪培训班。实施全员普通话上岗。培养流畅的语言表达力，增强与病人沟通技巧。在全院总体培训的基础上，护士长对本科临床护士进行强化培训 ......