那一次难忘的店庆
在药店周年庆已经难出新意的今天，什么样的店庆可以让人刻骨铭心？在这样的店庆上，我们又记住了哪些感觉——
红包•感动难忘指数：★★★★☆
我刚参加工作时，在一家乡镇药店，药店规模较大，经营面积约200平方米，经营范围很全，工作人员加上店长一共6个人。
在药店工作的人都知道，店员基本上都是两眼一睁，忙到熄灯，每天忙忙碌碌，遇到节假日，别人休息，自己还是得忙工作，加班加点是常有的事。我们这家药店是阳历元月末成立的，按照阴历来算，店庆日大约每年都在腊月二十左右，而此时，往往正是药店一年之中最忙的时候，尤其是店庆恰逢年集的时候，更是忙上加忙。
1999年的冬天，天气很寒冷，在提前做好的促销计划里面，我们发现药店成立周年纪念日正是腊月二十二大集。店长同部分厂家联系好了，当日对一部分群众常用药品搞特价销售，并开展量血压等义诊活动。进入腊月以来，大家经常连轴转，都很累，但是有任务压着，也只好咬着牙顶着。
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按照常规，逢年关大集，店员必须全部上班，没有特殊情况不允许请假。那天一大早，提前半个小时到店，大家坐好，等待店长安排工作。店长这一天没有多说什么，其实一切活动和程序大家都已经有了明确分工，每个人都明白自己该干什么，店长只是说：“最近，大家比较辛苦，可是明年2月份的销售，我们这个月必须赶出来，否则别人一过年，我们就只有喝西北风了，大家再坚持一星期的时间，就可以休息了。我这里有一点小红包，是感谢大家的，每人一份，不过只有红包，可没有现金，每个人10元，钱在我这儿，下班后我请大家吃炒鸡，50元之内的大家请我，50元之外的我负责支付，好不好？”
开天辟地头一回，店员能集体得到店长的红包，虽然不多，但不管怎样，晚上那餐铁定是店长请咱们。记得那一天，大家干劲十足，每个人都觉得顾客特别可亲，嘴巴也甜了，直叫得一位大娘有点不好意思地说：“你看你们这些小姑娘，嘴巴真甜，叫得我们都不好意思了，服务态度真好。”
晚上，店长出门张罗吃饭的时候，我们进行了盘点：好家伙，成果菲然，单是今天的销售额，就远远超过了日平均任务的20倍，也就是说，我们一天做出了平常20天的工作业绩，加上前一段时间的销售，下一个月的销售我们也已经提前完成了。过年后，我们就不会喝西北风了。
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那一晚，香喷喷的炒鸡味似乎弥漫了整个小镇，在寒冷的夜空中传递着温暖。时间已经过去近7个年头了，店庆年年搞，可我总也忘不了那个只有10元钱红包的店庆日。(山东 梨花)
小评：在人情逐渐被冰冷的制度代替，管理者习惯发号施令、用权力强令店员的现在，这种事情越来越少见。正是少见，才显得珍贵，在关注经营业绩、关注顾客反应的同时，店员似乎成了被遗忘的角落，被动地接受着任务、从事着工作。其实，一个很小的关怀，就能让店员感动，并且会把这种感动传染给顾客。
培训•意外难忘指数：★★★☆☆
今年9月2日，我接到了一个陌生人的电话，是一位自称姓曹的先生，说是从互联网上搜索到我的联络方式，看了我的个人博客，也认可我的培训理念和课程。今年9月6日是他们连锁药店开业3周年的日子，想请我为全体职工做一场关于团队意识和营销技能的培训。我欣然答应了。
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6日下午6点半，我如约赶到北京市南三环木樨园附近的一家粤菜酒店。在二楼宴会大厅，见到曹先生，一聊才知道，他并不是这家药店的员工，而是药品供应商。3年来，他作为公司驻北京的区域经理，与这家药店形成了非常融洽的合作关系。药店3周年庆典前夕，他就在仔细琢磨应该送什么给药店。药店开业时，他送花篮和一对精美的花瓶。去年的两周年庆典，他请北京知名书法家题写了“悬壶济世”的条幅，让药店老板欣喜万分。今年，他看到药店经营业绩不断提升，但员工素质开始跟不上发展要求，而老板又因为忙于事务，虽想搞培训，但一直未能如愿。曹经理想，送礼物要送到心坎上，只有对方急需但又一时得不到的东西，他才会视为珍宝。于是，他萌生了一个主意，自己花钱请一位培训师给药店员工搞一场培训，时间就定在庆典当天，地点就在庆典晚宴现场。
多好的创意，多么珍贵的礼物啊!我当场决定免费赠送这场培训，把想法告诉曹总时，他用力地握了握我的手。
7点钟，庆典在喜庆的乐曲中开始了。100多名员工分别围坐在圆桌旁边，首先是药店老板沈总致辞。之后，司仪小姐宣布请我上场。此时，庆功的美酒已经斟满了杯子，我在人们惊异的目光中走上了讲台，大概他们谁也不会想到在宴会上还会安排一场培训吧。
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这对我绝对是一次挑战!我从事商务培训5年来，还从未在宴会上做过培训。我要面对的是边吃边喝的听众，我既要让他们吃得尽兴，还要让他们听得开心，有所感悟。当我看到沈总感激的神情和曹经理期待的目光，我信心百倍地开始了我的授课演讲。
一个半小时的课程中，我时而在白板上写上几个关键词，更多的时间则是在十张餐桌之间巡回，跟用餐员工互动交流。我跑上跑下，像个活力四射的运动员。员工们一边敬酒互致祝贺，一边享受服务员送上来的精美粤菜大餐，还得时不时地回答我这个特殊客人提出的问题。因为宴会厅是开放式的，我引用的一些幽默小故事，把在这家酒店用餐的散客也吸引了进来，讲到精彩之处，他们还报以热烈的掌声。
宴会结束时，沈总拉住了我和曹经理的手，激动地说：“之前我只知道曹经理要送我一个特殊的礼物，没想到是请人来演讲了。在员工庆典上安排这样的培训，店员们既享用了丰盛的家乡菜，又享用了一道精神文化大餐。我决定把药店销售和团队建设方面的培训全部交给你了。”(北京 王惠琳)
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小评：药店得到了培训，药企巩固了感情，培训师达到了宣传效果，此三赢之举，也是“工商一体化”的实用策略之一。
招聘•实在难忘指数：★★☆☆☆
江苏东台市新东东路的济世堂大药房，去年5月份正式开张，药店老板名叫钱钧，原为一国有医药公司下属的药店店长，为寻求个人发展空间，他辞去公职创办了属于自己独立经营的药店——济世堂大药房。药店在正式营业前已向社会公开招聘了3名下岗职工，这些人进店后，抓住难得的上岗机会，虚心好学，迅速成为岗位能手。
今年6月份，正是药店成立一周年的日子，钱钧本想请一家公关咨询公司策划一下，热闹地庆祝一番，提高药店知名度和影响力。就在此时，当地报纸刊登了结对帮扶的倡议书，钱钧看了好几遍，觉得这是一个回报社会关心的好时机，立马决定取消药店的周年庆典活动，将节省下来的钱再吸纳2名下岗职工，为药店今后的发展注入活力，也为政府再就业工程排忧解难。说办就办，钱钧立即到当地监管部门说明了自己的想法，得到了监管部门工作人员的积极响应，并会同市劳动人才交流中心上网公布信息，很快就招到了合适的应聘者。
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笔者问钱钧：“药店周年庆典没有风风光光地热闹一下是否有点遗憾？”钱钧回答道：“我们药店成立一年来，在药品零售市场竞争激烈的情况下，降低药品价格，提高服务质量，得到了附近老百姓的认可，店员功不可没。如果经济效益还可以的话，明年此时我还会考虑再招几名下岗职工上岗，用实际行动关爱社会弱势群体!”(江苏杨玉明)
小评：周年庆典只是一种形式，药店用吸纳下岗工就业的方式来庆祝反而更具特色，不搞花架子，实实在在做事，符合药店奉献爱心、回馈社会的经营宗旨。
扶贫•充实难忘指数：★★★☆☆
每一家药店的周年庆总是在红火、热闹的欢乐气氛中进行。然而今年 5月18日，我和三位同事却在一片深山沟里度过了一次终生难忘的药店周年庆。
今年 5月18日是我所在公司下属连锁大药店10周年店庆的大喜日子。总部很早就成立了店庆小组，发展研讨会、寻找老会员、回馈老顾客、免费健康查体以及店员大联欢等一系列活动先后展开，店里店外悬挂着“十周年，真情回馈消费者”等五彩缤纷的彩旗、标识，药店笼罩在一片“欢乐嘉年华”的喜庆气氛里，整个活动历时半个多月。
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为了使周年庆活动收到切实效果，总部还要求各分店开展一些具有各自特色的庆祝活动。我们昆仑分店地处一相对偏僻的乡镇上，经过大家共同商议，决定联合部分厂家开展一次“欢乐周年庆，老区送温暖”活动，选的村庄是离药店 30多里山路、马鞍山老区的一个小山村。马鞍山是鲁中地区著名的老区，解放战争时期这里曾发生过多次惨烈的战役，涌现了一大批可歌可泣的英雄人物。活动主要有三个内容：为村里60岁以上的老人免费量血压、测血糖；赠送部分保健药品、OTC药品；发放药店自印的防病手册等。活动地点就设在村东的一个小卖部前。
三张从老乡家里借来的桌子、长凳呈“一字”摆开，没有庆典仪式上的繁琐程序活动就开始了，桌前很快就围满了村民们，用于赠送的几千元药品、保健品很快就被“一扫而光”。由于交通不便，老区人民生活比较落后，药品尤其是保健药品对老区人民还是买不起的稀罕物；药店自印的百余册《心脑血管病自我防治手册》也深受村民欢迎，为确保一家一册，村支书还协助我们进行领取登记。不过，免费量血压那边倒是传来了好消息：几乎没有村民患上高血压、高血脂等病。
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淳朴的老区人民用他们自己的方式对我们表示欢迎。刚摘下的扁豆、自家菜园里的青菜、各种小米高粱米等放进了我们的面包车，那热情劲儿实在让你无法拒绝；一个小男孩儿非要送给我们一只小兔子，他偏瘫的妈妈得到了我们一袋面、一桶花生油和一些常用药品资助，面和油是我们临走前凑钱买的……
回来的路上，没有人像以往外出返城那样说说闹闹，大家的心都沉甸甸的。(李欣洪口述 庞然整理)
小评：庆典方式老套没关系，关键是要选对地方，关注那些为人忽视的市场，效果往往出人意表。
一家之言
店庆是什么
店庆，原来的初衷也许是单纯的，就是纪念自己开店的日子，把店庆作为自己经营生涯中的一个驿站，为经营划上一个小小的句号。随着经济社会的发展，店庆较多地掺入了越来越多的元素，逐渐冲淡了原来的主题，以纪念为主的店庆，逐渐为企业经营的一部分。
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店庆，本是内部人为主的一个节日。可是，现在内部人越来越退到次要地位，店外的人反而成了店庆的主角。每当店庆的时候，企业广约相关行政官员、厂家代表、生意伙伴、当地有影响的头面人物，大家共聚一堂，把酒言欢，在觥筹交错中，借店庆之机，完成了平时难以完成的攻关，成功地巩固了生意联盟。
更多的店庆，在店家促销中渡过。常常看到不少商家，在店庆之际打出店庆X周年大促销、回报社会之类的标语。店庆之时，往往是门庭若市、车水马龙，顾客从中得到商家让利的实惠，而商家赚得盆满钵满，双方各有所得。
层次较高、实力较强、在当地有影响力的企业店庆，则是以文化营销、为顾客提供文化艺术活动的方式进行。据有关报道，从6月份开始，湖南千金药业成立40周年、大药房成立5周年店庆，开展了送电影、送文化活动。这种方式，少了些功利味，多了些企业的文化味，百姓更乐意接受。这种形式的店庆，虽未见到眼前利益，但从长远来看，赢得群众信任，也为药店的长远发展奠定了良好基础。
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更有些企业，搞些特殊形式的店庆，如搞公益性活动，把自己搞店庆的钱捐出来，或给灾区，或给失学儿童、孤残老人。这种店庆，提升了企业品位，突出了企业的社会责任感，真正体现了企业回报社会的理念。当然，有人认为这是做秀。诚然，这类店庆也难免夹有这种成分。但对于店庆的慈善之举，我们最好还是做到“论迹不论心”：要看表现，不必太在乎商家的动机，商家为利润而生，不可能完全不言利。商家能做到这些，已经相当难得了。
店庆还是商家小康生活的表现。做店庆的一般都是些比较大的药店。他们有影响，有实力，店庆就可以增加他们的影响力。而众多的小药店、特别是散布于乡村各处的草根药店，很少听说有搞店庆的。就像贫民的家庭，上顿不接下顿，日子过得紧巴巴的，房租交不上，员工工资发不出，哪有闲钱搞这些看起来较为奢侈的东西。
店庆，作为药店文化的符号之一，只要药店还在，店庆就会这么一年年搞下去。只是，“年年岁岁花相似，岁岁年年人不同”而已。(刘静)
医药经济报2006年 药店周刊第36期, 百拇医药
红包•感动难忘指数：★★★★☆
我刚参加工作时，在一家乡镇药店，药店规模较大，经营面积约200平方米，经营范围很全，工作人员加上店长一共6个人。
在药店工作的人都知道，店员基本上都是两眼一睁，忙到熄灯，每天忙忙碌碌，遇到节假日，别人休息，自己还是得忙工作，加班加点是常有的事。我们这家药店是阳历元月末成立的，按照阴历来算，店庆日大约每年都在腊月二十左右，而此时，往往正是药店一年之中最忙的时候，尤其是店庆恰逢年集的时候，更是忙上加忙。
1999年的冬天，天气很寒冷，在提前做好的促销计划里面，我们发现药店成立周年纪念日正是腊月二十二大集。店长同部分厂家联系好了，当日对一部分群众常用药品搞特价销售，并开展量血压等义诊活动。进入腊月以来，大家经常连轴转，都很累，但是有任务压着，也只好咬着牙顶着。
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按照常规，逢年关大集，店员必须全部上班，没有特殊情况不允许请假。那天一大早，提前半个小时到店，大家坐好，等待店长安排工作。店长这一天没有多说什么，其实一切活动和程序大家都已经有了明确分工，每个人都明白自己该干什么，店长只是说：“最近，大家比较辛苦，可是明年2月份的销售，我们这个月必须赶出来，否则别人一过年，我们就只有喝西北风了，大家再坚持一星期的时间，就可以休息了。我这里有一点小红包，是感谢大家的，每人一份，不过只有红包，可没有现金，每个人10元，钱在我这儿，下班后我请大家吃炒鸡，50元之内的大家请我，50元之外的我负责支付，好不好？”
开天辟地头一回，店员能集体得到店长的红包，虽然不多，但不管怎样，晚上那餐铁定是店长请咱们。记得那一天，大家干劲十足，每个人都觉得顾客特别可亲，嘴巴也甜了，直叫得一位大娘有点不好意思地说：“你看你们这些小姑娘，嘴巴真甜，叫得我们都不好意思了，服务态度真好。”
晚上，店长出门张罗吃饭的时候，我们进行了盘点：好家伙，成果菲然，单是今天的销售额，就远远超过了日平均任务的20倍，也就是说，我们一天做出了平常20天的工作业绩，加上前一段时间的销售，下一个月的销售我们也已经提前完成了。过年后，我们就不会喝西北风了。
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今年9月2日，我接到了一个陌生人的电话，是一位自称姓曹的先生，说是从互联网上搜索到我的联络方式，看了我的个人博客，也认可我的培训理念和课程。今年9月6日是他们连锁药店开业3周年的日子，想请我为全体职工做一场关于团队意识和营销技能的培训。我欣然答应了。
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6日下午6点半，我如约赶到北京市南三环木樨园附近的一家粤菜酒店。在二楼宴会大厅，见到曹先生，一聊才知道，他并不是这家药店的员工，而是药品供应商。3年来，他作为公司驻北京的区域经理，与这家药店形成了非常融洽的合作关系。药店3周年庆典前夕，他就在仔细琢磨应该送什么给药店。药店开业时，他送花篮和一对精美的花瓶。去年的两周年庆典，他请北京知名书法家题写了“悬壶济世”的条幅，让药店老板欣喜万分。今年，他看到药店经营业绩不断提升，但员工素质开始跟不上发展要求，而老板又因为忙于事务，虽想搞培训，但一直未能如愿。曹经理想，送礼物要送到心坎上，只有对方急需但又一时得不到的东西，他才会视为珍宝。于是，他萌生了一个主意，自己花钱请一位培训师给药店员工搞一场培训，时间就定在庆典当天，地点就在庆典晚宴现场。
多好的创意，多么珍贵的礼物啊!我当场决定免费赠送这场培训，把想法告诉曹总时，他用力地握了握我的手。
7点钟，庆典在喜庆的乐曲中开始了。100多名员工分别围坐在圆桌旁边，首先是药店老板沈总致辞。之后，司仪小姐宣布请我上场。此时，庆功的美酒已经斟满了杯子，我在人们惊异的目光中走上了讲台，大概他们谁也不会想到在宴会上还会安排一场培训吧。
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这对我绝对是一次挑战!我从事商务培训5年来，还从未在宴会上做过培训。我要面对的是边吃边喝的听众，我既要让他们吃得尽兴，还要让他们听得开心，有所感悟。当我看到沈总感激的神情和曹经理期待的目光，我信心百倍地开始了我的授课演讲。
一个半小时的课程中，我时而在白板上写上几个关键词，更多的时间则是在十张餐桌之间巡回，跟用餐员工互动交流。我跑上跑下，像个活力四射的运动员。员工们一边敬酒互致祝贺，一边享受服务员送上来的精美粤菜大餐，还得时不时地回答我这个特殊客人提出的问题。因为宴会厅是开放式的，我引用的一些幽默小故事，把在这家酒店用餐的散客也吸引了进来，讲到精彩之处，他们还报以热烈的掌声。
宴会结束时，沈总拉住了我和曹经理的手，激动地说：“之前我只知道曹经理要送我一个特殊的礼物，没想到是请人来演讲了。在员工庆典上安排这样的培训，店员们既享用了丰盛的家乡菜，又享用了一道精神文化大餐。我决定把药店销售和团队建设方面的培训全部交给你了。”(北京 王惠琳)
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江苏东台市新东东路的济世堂大药房，去年5月份正式开张，药店老板名叫钱钧，原为一国有医药公司下属的药店店长，为寻求个人发展空间，他辞去公职创办了属于自己独立经营的药店——济世堂大药房。药店在正式营业前已向社会公开招聘了3名下岗职工，这些人进店后，抓住难得的上岗机会，虚心好学，迅速成为岗位能手。
今年6月份，正是药店成立一周年的日子，钱钧本想请一家公关咨询公司策划一下，热闹地庆祝一番，提高药店知名度和影响力。就在此时，当地报纸刊登了结对帮扶的倡议书，钱钧看了好几遍，觉得这是一个回报社会关心的好时机，立马决定取消药店的周年庆典活动，将节省下来的钱再吸纳2名下岗职工，为药店今后的发展注入活力，也为政府再就业工程排忧解难。说办就办，钱钧立即到当地监管部门说明了自己的想法，得到了监管部门工作人员的积极响应，并会同市劳动人才交流中心上网公布信息，很快就招到了合适的应聘者。
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今年 5月18日是我所在公司下属连锁大药店10周年店庆的大喜日子。总部很早就成立了店庆小组，发展研讨会、寻找老会员、回馈老顾客、免费健康查体以及店员大联欢等一系列活动先后展开，店里店外悬挂着“十周年，真情回馈消费者”等五彩缤纷的彩旗、标识，药店笼罩在一片“欢乐嘉年华”的喜庆气氛里，整个活动历时半个多月。
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三张从老乡家里借来的桌子、长凳呈“一字”摆开，没有庆典仪式上的繁琐程序活动就开始了，桌前很快就围满了村民们，用于赠送的几千元药品、保健品很快就被“一扫而光”。由于交通不便，老区人民生活比较落后，药品尤其是保健药品对老区人民还是买不起的稀罕物；药店自印的百余册《心脑血管病自我防治手册》也深受村民欢迎，为确保一家一册，村支书还协助我们进行领取登记。不过，免费量血压那边倒是传来了好消息：几乎没有村民患上高血压、高血脂等病。
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回来的路上，没有人像以往外出返城那样说说闹闹，大家的心都沉甸甸的。(李欣洪口述 庞然整理)
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店庆是什么
店庆，原来的初衷也许是单纯的，就是纪念自己开店的日子，把店庆作为自己经营生涯中的一个驿站，为经营划上一个小小的句号。随着经济社会的发展，店庆较多地掺入了越来越多的元素，逐渐冲淡了原来的主题，以纪念为主的店庆，逐渐为企业经营的一部分。
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店庆，本是内部人为主的一个节日。可是，现在内部人越来越退到次要地位，店外的人反而成了店庆的主角。每当店庆的时候，企业广约相关行政官员、厂家代表、生意伙伴、当地有影响的头面人物，大家共聚一堂，把酒言欢，在觥筹交错中，借店庆之机，完成了平时难以完成的攻关，成功地巩固了生意联盟。
更多的店庆，在店家促销中渡过。常常看到不少商家，在店庆之际打出店庆X周年大促销、回报社会之类的标语。店庆之时，往往是门庭若市、车水马龙，顾客从中得到商家让利的实惠，而商家赚得盆满钵满，双方各有所得。
层次较高、实力较强、在当地有影响力的企业店庆，则是以文化营销、为顾客提供文化艺术活动的方式进行。据有关报道，从6月份开始，湖南千金药业成立40周年、大药房成立5周年店庆，开展了送电影、送文化活动。这种方式，少了些功利味，多了些企业的文化味，百姓更乐意接受。这种形式的店庆，虽未见到眼前利益，但从长远来看，赢得群众信任，也为药店的长远发展奠定了良好基础。
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店庆还是商家小康生活的表现。做店庆的一般都是些比较大的药店。他们有影响，有实力，店庆就可以增加他们的影响力。而众多的小药店、特别是散布于乡村各处的草根药店，很少听说有搞店庆的。就像贫民的家庭，上顿不接下顿，日子过得紧巴巴的，房租交不上，员工工资发不出，哪有闲钱搞这些看起来较为奢侈的东西。
店庆，作为药店文化的符号之一，只要药店还在，店庆就会这么一年年搞下去。只是，“年年岁岁花相似，岁岁年年人不同”而已。(刘静)
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