小妮子的社区谋略
店长星相
蔡淑娟，今年只有22岁，2005年1月，她从公司举行的招聘中脱颖而出，成为江西开心人年纪最小的店长，任职于南昌象山南路店。这个小妮子不仅医药专业知识娴熟，而且对于电脑各项操作也很老练。
象山南路店是一家面积只有90平方米的社区药店，人员共8人。在此之前开心人没有开社区店的经验，也从没有开过这样小规模的店。当初大家对这个店都没怎么看好，认为只是公司的一个战略试点，但蔡淑娟从一开始就憋着一股干劲，一定要经营好这个店。
强化服务规范
由于象山南路店的顾客群大都是附近社区的居民，如果店员的服务不规范，态度不端正，势必影响药店的口碑。蔡淑娟利用每天早上15分钟的晨训时间，总结前一天的工作，并适时为员工进行业务知识和服务礼仪培训，同时由店内的执业药师汤老师为店员做专题讲解(包括常见药品的功效、常见病的诊治、药品关联销售等)，从店员的礼仪到营销理念，从专业指导到人品修养等多方面进行培训，使员工认识到“学习知识、学会生存、仁义待客，才是培训的最终目的。”每周培训后还会通过笔试、现场抽取答题、岗位技能竞赛等方式，检验员工的应变能力和知识掌握程度。很快，全体店员的专业技能和营销技能都上了一个台阶。
, http://www.100md.com
适时调整经营品种
对于社区居民的购买需求，即便店里没有，蔡淑娟也会主动与公司采购部门联系，尽量满足顾客所需。同时，定期对顾客群体进行经营分析，及时调整经营品种和结构，增加适销对路的产品，保证畅销品种不断货，减少滞销品种的数量。此外，她还在产品陈列和店堂的布置上下功夫，增加顾客的购买欲望和药店的亲和力。
推出附加服务
蔡淑娟力推附加服务。附加服务包括在社区里公布药店的服务电话，为行动不便或时间紧张的顾客提供送药上门服务；为不方便煎煮中药的顾客提供代煎中药汤剂服务；为路过药店的顾客提供歇脚、饮水、乘凉服务；在药店配备放大镜和老花镜，方便老年顾客选购；在药店设置多把“爱心雨伞”，方便下雨时没带雨具的顾客使用；设置自行车免费充气处、手机和电动车免费充电处；设立爱心捐赠箱，积够一定数额后统一交予当地慈善机构；设立24小时售药窗口，方便夜间顾客购药。
, 百拇医药
在蔡淑娟的积极推动下，象山南路店还成立了一支社区健康服务队，由该店药师和经验丰富的店员组成。他们经常深入附近居民区举办定期和不定期的健康知识讲座；在社区开展便民活动，免费为顾客试贴外用膏药等。
除了有经营头脑外，蔡淑娟在管理上也很优秀。她把所有店员当姐妹看，店里的事她也总是身先士卒，带领大家一起干，从来不摆出领导的架子。即便店员偶尔有情绪或者出错，她也是先和她们谈心，沟通好了就没事了。每到周末，有时间的时候她会争取和大家聚餐，联络感情；员工过生日了，她一定会买个生日蛋糕，送上一束鲜花以及写上祝福话语的贺卡，当着所有店员的面亲自送去；店员遇到困难，她会尽量想办法帮助员工解决。有一点让笔者印象很深的是，店里惟一的执业药师汤老师年纪最大，但承担了很多繁杂的工作。蔡淑娟看了非常内疚，有空的时候就帮老师分担，其他店员也抢着做，但汤老师总是说店里事多人少，店长要管的事情很多，他自己能够分担一点是一点，有事忙他才更充实。
这就是她带领的集体，非常有战斗力和凝聚力的团队，正因团队的同心协力，才使得该店的各项业务蒸蒸日上!
医药经济报2006年 药店周刊第36期, http://www.100md.com(亿岛)
蔡淑娟，今年只有22岁，2005年1月，她从公司举行的招聘中脱颖而出，成为江西开心人年纪最小的店长，任职于南昌象山南路店。这个小妮子不仅医药专业知识娴熟，而且对于电脑各项操作也很老练。
象山南路店是一家面积只有90平方米的社区药店，人员共8人。在此之前开心人没有开社区店的经验，也从没有开过这样小规模的店。当初大家对这个店都没怎么看好，认为只是公司的一个战略试点，但蔡淑娟从一开始就憋着一股干劲，一定要经营好这个店。
强化服务规范
由于象山南路店的顾客群大都是附近社区的居民，如果店员的服务不规范，态度不端正，势必影响药店的口碑。蔡淑娟利用每天早上15分钟的晨训时间，总结前一天的工作，并适时为员工进行业务知识和服务礼仪培训，同时由店内的执业药师汤老师为店员做专题讲解(包括常见药品的功效、常见病的诊治、药品关联销售等)，从店员的礼仪到营销理念，从专业指导到人品修养等多方面进行培训，使员工认识到“学习知识、学会生存、仁义待客，才是培训的最终目的。”每周培训后还会通过笔试、现场抽取答题、岗位技能竞赛等方式，检验员工的应变能力和知识掌握程度。很快，全体店员的专业技能和营销技能都上了一个台阶。
, http://www.100md.com
适时调整经营品种
对于社区居民的购买需求，即便店里没有，蔡淑娟也会主动与公司采购部门联系，尽量满足顾客所需。同时，定期对顾客群体进行经营分析，及时调整经营品种和结构，增加适销对路的产品，保证畅销品种不断货，减少滞销品种的数量。此外，她还在产品陈列和店堂的布置上下功夫，增加顾客的购买欲望和药店的亲和力。
推出附加服务
蔡淑娟力推附加服务。附加服务包括在社区里公布药店的服务电话，为行动不便或时间紧张的顾客提供送药上门服务；为不方便煎煮中药的顾客提供代煎中药汤剂服务；为路过药店的顾客提供歇脚、饮水、乘凉服务；在药店配备放大镜和老花镜，方便老年顾客选购；在药店设置多把“爱心雨伞”，方便下雨时没带雨具的顾客使用；设置自行车免费充气处、手机和电动车免费充电处；设立爱心捐赠箱，积够一定数额后统一交予当地慈善机构；设立24小时售药窗口，方便夜间顾客购药。
, 百拇医药
在蔡淑娟的积极推动下，象山南路店还成立了一支社区健康服务队，由该店药师和经验丰富的店员组成。他们经常深入附近居民区举办定期和不定期的健康知识讲座；在社区开展便民活动，免费为顾客试贴外用膏药等。
除了有经营头脑外，蔡淑娟在管理上也很优秀。她把所有店员当姐妹看，店里的事她也总是身先士卒，带领大家一起干，从来不摆出领导的架子。即便店员偶尔有情绪或者出错，她也是先和她们谈心，沟通好了就没事了。每到周末，有时间的时候她会争取和大家聚餐，联络感情；员工过生日了，她一定会买个生日蛋糕，送上一束鲜花以及写上祝福话语的贺卡，当着所有店员的面亲自送去；店员遇到困难，她会尽量想办法帮助员工解决。有一点让笔者印象很深的是，店里惟一的执业药师汤老师年纪最大，但承担了很多繁杂的工作。蔡淑娟看了非常内疚，有空的时候就帮老师分担，其他店员也抢着做，但汤老师总是说店里事多人少，店长要管的事情很多，他自己能够分担一点是一点，有事忙他才更充实。
这就是她带领的集体，非常有战斗力和凝聚力的团队，正因团队的同心协力，才使得该店的各项业务蒸蒸日上!
医药经济报2006年 药店周刊第36期, http://www.100md.com(亿岛)