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编号:11203931
某外资药企呼吸道类药品品牌北京OTC市场运营方案
http://www.100md.com 2006年9月21日
     某外资药企呼吸道类药品品牌北京OTC市场运营方案(一) 中高收入消费群调研结果统计报告

    注:以下只有文字摘要版,图文并茂版请点击这里查看word全文

    序号项目说明序号项目说明

    ①调研样本数145③样本采集点:销售”XX”品牌的药店

    ②有效样本数145④样本覆盖区域:海淀、朝阳、东城、西城、崇文、宣武、丰台

    ⑤调研人员谭欣 夏翠莲 贺梅、陈虹、肖瑜、韩冬 陆颖、王仕超、秦敬萍、郭晨、冷洁、王佩佩、朱世南、孙忆南⑥统计人员石杰、姚文芝、李蓝、李艳珠、冷洁、韩东、孙忆南、朱世南、谭欣 夏翠玲、方文轩
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    ⑦分析及报告人方文轩⑧审核人

    调研周期2005年5月21~6月8日

    一、受访者基本情况/个人资料(Basic /individual information )

    二、购买场所选择(Custom of medicine purchase)

    1、调研对象对购买场所的性质和具体地点选择

    三、用药数量(Quantity for consume)

    四、产品偏好 (Partiality for product)

    五、品牌偏好(Partiality for brand)
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    1、调研对象对口腔/鼻腔类药品的心理排名:(Curative effect compare)

    总排名品牌提及率满意度总排名品牌提及率排名满意度排名

    1复方草珊瑚喷剂6616211鼻舒适片1020

    2三金牌西瓜霜喷剂4615412“XX”品牌 1039

    3鼻炎康片3710313开喉剑喷雾剂824

    4吴太咽炎片368714辛夷鼻炎丸727

    5双料喉风散234615雷诺考特喷雾剂720

    6力邦咽炎片185416金喉健喷剂713

    7迪康滴通鼻炎水164417银离子4000526
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    8鼻炎清喷雾剂155218铺舒良喷雾剂36

    9伯克纳喷雾剂1436

    10咽立爽口含滴丸1457

    六、媒体接触偏好(Partiality for media)

    七、对企业和产品的认知(Research of know)

    八、促销活动偏好:

    综 合 分 析

    ★★谁是我们的顾客?

    1、我们都是30~40岁的男性,我们中间一部分刚患上鼻咽炎,另外一部分都是3年以上的老鼻咽炎患者;

, http://www.100md.com     结合第一大项“受访者基本情况及个人资料”和第三大项“服用历史”以及第八大项中“对”XX”品牌的性价比接受情况”,交叉分析得出结论;

    2、我们都是高学历、中高收入的高级职员及中层以上干部;

    3、我们工作繁忙,感觉压力大,渴望恢复青年时期的良好体魄;渴求事业成功、家庭幸福、并喜欢新鲜感;好面子,注重产品档次。

    ★★我们的顾客以前是怎么样的?

    1、我每年购买500元以内的类似药品;--第三大项“每年购药金额”

    2、我不舒服时才使用药品,而且大都先买小剂量,感觉效果好才会考虑大量购买;--第三大项“每次购买数量”;

    3、我认为复方草珊瑚喷剂、吴太咽炎片、鼻炎康片、双料喉风散等都是效果不错的产品,而银离子4000是很差的产品,但我不会一直使用同一种产品;--第五大项“品牌偏好”
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    4、我们只有很少的人从报纸广告上了解过”XX”品牌,印象还可以--第七大项“对企业和产品的认知”;

    5、只有三种因素才会决定我买什么药:第一信医生,第二听朋友,第三看广告,但如果药店服务员能具备很专业的鼻咽炎知识并仔细询问我的病情后很客观地介绍适合我的药品,我也可能接受她(他)的建议;--第五大项“品牌偏好”;

    6、我们对药品和消毒品没有概念,但是都知道滥用抗生素的危害--第七大项“对企业和产品的认知”;

    7、我们大部分只看《北京晚报》《北京青年报》《京华时报》《环球时报》,我们更多关注的是国内新闻和国际新闻--第六大项“媒体偏好”;

    8、我们中间有将近一半的人会在7:00~9:00和17:00~20:00这两个时段收听交通台和新闻台的广播,我们常听的节目是新闻/路况信息/天气预报/歌曲/笑话幽默;--第六大项“媒体偏好”
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    9、我们会经常接触到电梯广告,但只有广告标题设计得更加吸引人,我们才会更清晰地记住这个广告;--第六大项“媒体偏好”

    10、我们很少看杂志,在药店里会关注一下店内海报广告和易拉宝展板,如果有内容不错的小手册送给我,我也会接受。--第六大项“媒体偏好”

    ★★我们的顾客现在最需要什么?

    1、我希望能在大型连锁药店和家附近的药店买到”XX”品牌--据第二大项“购买场所选择”;

    2、我不了解”XX”品牌,我希望它能像复方草珊瑚和三金西瓜霜一样成为我熟悉的品牌; --第五大项“品牌偏好”

    3、我喜欢”XX”品牌是一种能立刻缓解我的病痛的喷雾剂,如果是胶囊,也是可以接受的 --第四大项“品牌偏好”和“性价比偏好”
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    4、虽然我更愿意购买100元以下的国内产品,但是如果”XX”品牌可以使我的口气持久清新,并预防口腔溃疡/保护牙齿/杀灭更多病菌,我也能接受这种更贵的进口产品;--第三大项“能接受药品价格”、第四大项“对新产品优先选择”“对产品附加值期望”、第八大项中“对”XX”品牌的性价比接受情况”

    5、我们需要的广告信息是:以轻松幽默的方式告诉我病理知识,并能让我了解用后的真实感受,如果有专家的建议,我也乐于接受。--第六大项“广告内容偏好”

    6、我希望购买产品能有一定比例的赠送,更喜欢”XX”品牌能提供专业洗牙、口腔全面检查等免费服务--第八大项“促销活动偏好”;

    ★★我们该怎么做?

    终端方面:

    1、将销售网络迅速拓展到所有的大型连锁药店,以及居民区、社区周边较大规模的药店;
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    2、立即开展培训药店营业员或者派促销队伍进店,两者都必须接受专业病理知识和体贴顾客的服务意识培训。

    3、选择几十家最大规模的药店,发布一定数量的易拉宝展板和店内海报广告,并制作图文并茂的病理知识、产品介绍小手册。

    产品定位方面:

    1、将产品定位为“一喷见效,迅速缓解病痛”、“两分钟之内杀灭99.9%以上的致病菌,还你全天清爽”的功能定位将大受欢迎;

    2、增加诉求“使你口气持久清新/预防口腔溃疡/保护牙齿/杀灭更多病菌”作为产品附加值;

    3、宣传疗效时,选择刚开始患鼻咽炎的患者和3年以上的老鼻咽炎患者为例;

    广告媒体选择方面:
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    1、第一个推广周期(两个月左右),不建议选择大众媒体,原因有以下四点:

    (1)广告费用非常昂贵

    《京华时报》和《北京晚报》单次整版广告费为12~19万元,若按照标准的市场导入期报广频率投放,每月费用不低于50万元。交通台广告每天做三次15秒广告,一个月需要20万元,电视广告的费用则更高;

    (2)广告浪费严重

    大众媒体的广告费用是按照收视点/收听点/受众人群总量来报价的,目前”XX”品牌销售网点远未普及全市,这将造成广告费用的地域性浪费;而且由于”XX”品牌只面对中高收入群体的产品特性,投放大众媒体也将造成相当数量的目标受众浪费;

    (3)广告干扰严重

    《北京晚报》每期平均32个版面,《京华时报》每期更达到80个版面以上,交通台在播报路况信息和天气预报之前,会有30多条广告扎堆播出。广告干扰非常大,不太适合市场知名度低的品牌做导入期推广;
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    (4)广告监管严格

    北京地区大众媒体审查相当严格,原北京代理商的广告被停也验证了这一点。而针对”XX”品牌这个特殊品牌而言,循规蹈矩显然难以达到预期效果,创意空间受到极大限制,广告监管的诸多限制将严重束缚”XX”品牌诉求自身的多种产品特性。

    2、第一个推广周期建议充分考虑目前渠道覆盖情况以及产品价格定位,在以下适合的媒体中打出组合拳,良好地推动销售:

    (1)《北京晚报》、《京华时报》、《北京青年报》、《环球时报》的夹报投递广告,将不受太多的广告监管限制,并且极大地节省费用,投递导销售网点比较集中的区域;

    (2)北京新闻台是很受车主喜爱的频道,虽然名气没有北京交通台大,但全天播出的都是收听率最高的新闻节目,而且广告较少,没有干扰。每天播13次15秒广告,一个月的费用为6万元左右,比较划算;
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    (3)电梯广告是非常适合中高端产品导入期和成长期推广的媒体形式:

    一是绝不浪费--只需选择覆盖”XX”品牌的所有终端药店周边的住宅小区进行高密度电梯广告投放,没有任何地域性浪费。而且受众人群绝大多数为中高收入人群,没有任何目标受众浪费;

    二是广告费用低廉--选择覆盖”XX”品牌有售的300~400家药店周边100个大型居民社区进行广告发布,一个月费用为10万元左右;

    三是受众关注度较高--据调查数据显示,中高收入群体中经常接触电梯广告的人数,与阅读《北京晚报》、收听交通台的人数持平甚至超出;

    四是广告监管比较宽松--可以给产品诉求提供较大空间;

    五是广告干扰极小--一个电梯只有1~3块广告牌,干扰度极小,而且基本为IBM、奥迪轿车、高级时装等广告相伴,”XX”品牌档次也得到隐性提升。
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    促销活动方面:

    第一波推广中,建议提供尽量多的利益以吸引第一批消费者--“影响选择的原因”调研结果显示“朋友推荐”不仅高于药店营业员的推荐,而且甚至也高于广告影响,仅次于医生推荐,所以,取悦于第一批消费者,使其尽快试用,产生效果后奔走相告,将产生不可估量的良性口碑相传效果;

    促销方式遵循“新、准、省”三个原则

    “新”--创意新颖独特,拒绝平庸,差异化营销形成独特的品牌记忆!

    “准”--必须完全符合目标顾客喜好,不仅能促进销售,还须对品牌形象提升有助力!

    “省”--尽量分摊/减小费用支出,建立战略同盟,利用1+1>2的联盟效果,共同追求利益最大化;

    备选方案:
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    (1)为每位”XX”品牌的顾客提供专业洗牙、口腔护理的服务(与北京永康连锁口腔诊所或佳美连锁口腔诊所构合作);

    行为目的:一举四得--体现“对顾客专业服务”的企业精神理念;极大地增加产品附加值;开发产品特殊销售通路,建立战略同盟;获得可信度极高的专家口碑推荐;

    (2)每周末在北京各大连锁药店的旗舰店搞促销活动,身着银色服装的”XX”品牌美女形象大使,在柜台向顾客(特别是男性顾客)推荐某外资药企产品。并现场提供高档精美的北美时尚礼品包装,提升产品档次的同时,还能满足顾客作为礼品消费的需求。

    行为目的:展示企业及品牌形象;大力加强终端拦截;提升产品附加值。

    (3)向购买一定数量的”XX”品牌的顾客赠送某外资药企的其他保健食品。

    行为目的:展示企业多元化实力;给与顾客更多利益;提升产品附加值。并为某外资药企的保健食品拓展知名度,争取第一批消费者。
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    (4)为”XX”品牌的忠实顾客提供专业体检服务(与北京著名的五洲女子医院、曙光男科医院合作);

    行为目的:一举四得--体现“对顾客呵护备至”的企业服务精神理念;极大地增加产品附加值;开发产品特殊销售通路,建立战略同盟;获得可信度极高的专家口碑推荐。

    后续的政府公关行为及社会公益活动行为设计:

    (1)向中国肿瘤研究所捐赠肺癌/口腔癌/鼻癌治疗研究专项基金,以帮助因吸烟而导致肺癌/口腔癌/鼻癌的人们。(据卫生部全国肿瘤防治研究办公室提供的最新资料预测,今年北京的肺癌发病率将上升到十万分之七十一,此外,从”XX”品牌年至2005年,中国肺癌的发病人数会增加12万人,其中男性将从”XX”品牌年的26万增至2005年的33万,增加26.9%;女性自12万增至17万,增加38.4%。专家分析,我国吸烟人口数量的逐年增加,是肺癌的高发病率和高死亡;率的主要原因。统计显示,中国目前的吸烟人数为3亿,是世界吸烟的第一大国,中国有 61%的男性和7%的妇女吸烟。北京市男性吸烟率为58.6%,女性为5.7%。)
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    行为目的:建立与中国3亿烟民的感情联络,为”XX”品牌获得更多目标消费人群的关注而营造品牌亲和力。

    (2)在每年“八一”,与天安门国旗护卫队搞拥军活动,捐赠保健品及”XX”品牌;

    行为目的:利用中国第一旗的高关注率,提升企业及品牌形象。还可对员工进行爱国主义教育;

    (3)在每年的11月8日“记者节”,赠送各大新闻媒体先进工作者”XX”品牌产品或保健品;

    行为目的:医学专家称统计显示新闻从业人员平均寿命46岁,该群体越来越关注自身健康,此举不仅融洽媒体关系,提升企业及品牌形象,更有助于开发此消费群体;

    (4)捐赠中石油/中石化在北京市所有加油站优秀员工。保护他们因为长期在汽车尾气和燃油蒸发的恶劣环境中受到伤害的鼻腔、咽喉。并在加油站面向驾驶着开展广告宣传。

    作者:方文轩先生 --中国自由撰稿人、经济师。历任新华通讯社中国广告联合总公司高级品牌经理、北京特邮广告公司总经理、美国制药控股公司亚太区企划总监、天狮集团全球品牌主管。曾在新华社评论、《人民日报》、《经济日报》、《科技日报》、《中国经营报》、《中国医药报》、《医药经济报》、《中国民航报》等数十家国内主流媒体发表上百篇文章及评论。曾在中国联合数千家中高档美容院、独家策划并实施开发“北京美容美发连锁广告平台”;方文轩先生注重企业品牌建设、战略规划、多元化发展专业化经营,并在OTC样板市场打造、医药终端市场营销、化妆品细分市场突破、企业多元化经营、整合营销传播、高校日化产品市场战略等方面有大量著作。并在新能源行业有独到的研究。联系作者Email: aiguomeiti@126.com, 百拇医药