专业知识是盈利良方
不久前的一个下午，一位女士来到药店，她一脸很难受的样子，直奔柜台，问道：“有××牌感冒药吗？”
“请问您哪里不舒服？”我关切地问。
“我头痛、胸闷、流鼻涕、打喷嚏，还有点呕吐。我以前感冒都吃这种药，效果还不错，所以我想买这种药。你们这儿有没有啊，没有我到别的药店去看看。”说着，这位女士转身要走。
“大姐，请您留步。根据您的症状，我觉得这种感冒药比较适合您的症状，因为夏季感冒与冬季感冒有不同之处，因此用药也不一样。”
“哦，还有这种说法，我还真不知道。”这位女士半信半疑地说。
“夏季感冒很少像冬季感冒那样，是在公共场所中被感冒患者传染的。大部分夏季感冒是因为身体突然着凉，使血液受到冷却，反射性地引起鼻子和喉咙的一时性缺血，使抵抗力减弱，感冒病毒乘虚而入。夏季感冒的症状一般分为暑湿感冒和暑热感冒，都因感受暑气而生。如头身困重、胸脘痞闷、脾胃不和、消化系统功能不好等，还有的会伴有咳嗽、鼻流浊涕等症状，这属于暑湿感冒。暑热感冒是四季感冒中症状较重的一种类型，常出现发热、微恶风寒、汗出热不退、心烦、口渴等症状。对暑湿感冒的治疗，主要用清暑祛湿药，对于暑热感冒则采用清热生津药治疗。根据您的症状来看，您属于暑湿感冒，您说的那种感冒药不对您的病症，要不您看看这盒药的说明书。”
听完我的解释，这位女士接过药品说明书仔细地看了一遍，说：“哦，我现在的症状与以前服用的那种药治疗的症状看来是不同。你推荐的这种药效果如何？我没用过这种牌子的药，是否对症，有效果吗？”
“大姐，对症下药是治病的关键。牌子与治病没什么关系，况且这牌子的药也是正规药厂生产的，质量没问题，许多顾客服用后反映治疗效果还不错，所以我才给您推荐这种药。而且，我们药店进货都严把质量关，保证从正规渠道进货。
“你说得很对。我确实比较注重质量方面的问题。”
“大姐，有您这样想法的人很多，这很正常，可能是我刚才没跟您说清楚，一上来就向您推荐这种药，让您误会了。”我笑着说。
“没想到感冒药还分季节服用，我以往在夏季很少感冒，对夏季感冒用药不了解，听了你的介绍我才明白，要不即使吃了那种药也不见效。”她微笑着说道，“既然这样，那就来一盒试试吧。如果不对症，你就是在欺骗我了。”她半开玩笑地说。
“大姐，我们药店的营业员都是经过严格培训、持证上岗的，向您荐药我们是负责任的。但因个体差异，有些人吃药后并不见得很快就见效。您吃这种药要是不见效，最好去医院看一下。”
这位女士看上去心情好了些，她买完药正准备离开，我叫住她：“大姐，我们药店有开水，您尽快服药吧。这样病会早些好。”
她摆摆手说：“不用了，小妹妹，谢谢你!你们药店的服务太好了!”
“您太客气了，这是我应该做的。您记住这几天要多喝水啊!”
目送着这位顾客走出药店，我的心里轻松了许多。因为原本要走掉的顾客被我的专业讲解所打动，而且经过我的指导，她学到了不少用药知识，相信今后不会再犯这种错误。
文/朱桂林, http://www.100md.com
“请问您哪里不舒服？”我关切地问。
“我头痛、胸闷、流鼻涕、打喷嚏，还有点呕吐。我以前感冒都吃这种药，效果还不错，所以我想买这种药。你们这儿有没有啊，没有我到别的药店去看看。”说着，这位女士转身要走。
“大姐，请您留步。根据您的症状，我觉得这种感冒药比较适合您的症状，因为夏季感冒与冬季感冒有不同之处，因此用药也不一样。”
“哦，还有这种说法，我还真不知道。”这位女士半信半疑地说。
“夏季感冒很少像冬季感冒那样，是在公共场所中被感冒患者传染的。大部分夏季感冒是因为身体突然着凉，使血液受到冷却，反射性地引起鼻子和喉咙的一时性缺血，使抵抗力减弱，感冒病毒乘虚而入。夏季感冒的症状一般分为暑湿感冒和暑热感冒，都因感受暑气而生。如头身困重、胸脘痞闷、脾胃不和、消化系统功能不好等，还有的会伴有咳嗽、鼻流浊涕等症状，这属于暑湿感冒。暑热感冒是四季感冒中症状较重的一种类型，常出现发热、微恶风寒、汗出热不退、心烦、口渴等症状。对暑湿感冒的治疗，主要用清暑祛湿药，对于暑热感冒则采用清热生津药治疗。根据您的症状来看，您属于暑湿感冒，您说的那种感冒药不对您的病症，要不您看看这盒药的说明书。”
听完我的解释，这位女士接过药品说明书仔细地看了一遍，说：“哦，我现在的症状与以前服用的那种药治疗的症状看来是不同。你推荐的这种药效果如何？我没用过这种牌子的药，是否对症，有效果吗？”
“大姐，对症下药是治病的关键。牌子与治病没什么关系，况且这牌子的药也是正规药厂生产的，质量没问题，许多顾客服用后反映治疗效果还不错，所以我才给您推荐这种药。而且，我们药店进货都严把质量关，保证从正规渠道进货。
“你说得很对。我确实比较注重质量方面的问题。”
“大姐，有您这样想法的人很多，这很正常，可能是我刚才没跟您说清楚，一上来就向您推荐这种药，让您误会了。”我笑着说。
“没想到感冒药还分季节服用，我以往在夏季很少感冒，对夏季感冒用药不了解，听了你的介绍我才明白，要不即使吃了那种药也不见效。”她微笑着说道，“既然这样，那就来一盒试试吧。如果不对症，你就是在欺骗我了。”她半开玩笑地说。
“大姐，我们药店的营业员都是经过严格培训、持证上岗的，向您荐药我们是负责任的。但因个体差异，有些人吃药后并不见得很快就见效。您吃这种药要是不见效，最好去医院看一下。”
这位女士看上去心情好了些，她买完药正准备离开，我叫住她：“大姐，我们药店有开水，您尽快服药吧。这样病会早些好。”
她摆摆手说：“不用了，小妹妹，谢谢你!你们药店的服务太好了!”
“您太客气了，这是我应该做的。您记住这几天要多喝水啊!”
目送着这位顾客走出药店，我的心里轻松了许多。因为原本要走掉的顾客被我的专业讲解所打动，而且经过我的指导，她学到了不少用药知识，相信今后不会再犯这种错误。
文/朱桂林, http://www.100md.com