药店的“三角关系”
店长是门店里的“总领事”，在管理中应机智灵活，如果让店员产生倦怠和逆反，这不但是店长失职，也是门店的损失。
药店管理层大多由店长和值班店长组成，值班店长就是店长最得力的助手。店内的一些信息店长要从他们这里获取，而他们组成的领导班子，就好像一个“等腰三角形”，店长就是三角形的顶点。如何让自己的左膀右臂听从指挥，让所有员工不脱离轨道，要从领导班子抓起，同时处理好值班店长、组长和店员的“三角关系”。
我所在药店的两名值班店长均是从普通店员成长起来的。可以说，他们是“土生土长”的，熟悉店内情况，与这样的助手合作会比较愉快。如果值班店长没有一定的素养，不胜其职或“分帮分派”，很容易在店内造成负面影响。由于店长工作繁忙，一些琐碎之事可交由值班店长处理，而店长起到监督作用。对于放权给值班店长做的事情，店长也不必处处干涉，要让他们没有任何思想负担去工作。
比如，在药店里，中柜组长是店内的基层领导者，其直接管辖者就是值班店长。店长从不越权管理。店长对组长下放的权利也比较大，计划设置、柜组人员分配等一线管理工作都先由组长计划。对于期间发现的问题，店长会安排在每周例会上讨论解决。这样一来，值班店长和组长之间的关系也十分和谐。
同时，为了不让药店产生“一朝君子一朝臣”的现象，店长还不定期将值班店长和柜组长的岗位人员轮换，让她们适应自己所在的环境，理解各岗位的工作，由此，不同岗位人员间的隔阂也少了许多。
此外，我们药店这位具有多年管理经验的老店长还很讲求亲情管理，从不以权压人，靠潜移默化感染众人。他特别在其办公室里安放了一个小信箱，如果员工对门店工作有想法，可以将意见随时投入信箱，并且需要店长亲自开启。对于员工反映的问题，他会一一记录下来，并酌情处理。如果大家在某一问题上想法不一致，他会仔细地倾听，给大家发挥的空间，让员工感觉自己是受重视的。有这样一位好店长，店内各项事务何愁没起色？
医药经济报2006年 药店周刊第37期, 百拇医药(卓卓)
药店管理层大多由店长和值班店长组成，值班店长就是店长最得力的助手。店内的一些信息店长要从他们这里获取，而他们组成的领导班子，就好像一个“等腰三角形”，店长就是三角形的顶点。如何让自己的左膀右臂听从指挥，让所有员工不脱离轨道，要从领导班子抓起，同时处理好值班店长、组长和店员的“三角关系”。
我所在药店的两名值班店长均是从普通店员成长起来的。可以说，他们是“土生土长”的，熟悉店内情况，与这样的助手合作会比较愉快。如果值班店长没有一定的素养，不胜其职或“分帮分派”，很容易在店内造成负面影响。由于店长工作繁忙，一些琐碎之事可交由值班店长处理，而店长起到监督作用。对于放权给值班店长做的事情，店长也不必处处干涉，要让他们没有任何思想负担去工作。
比如，在药店里，中柜组长是店内的基层领导者，其直接管辖者就是值班店长。店长从不越权管理。店长对组长下放的权利也比较大，计划设置、柜组人员分配等一线管理工作都先由组长计划。对于期间发现的问题，店长会安排在每周例会上讨论解决。这样一来，值班店长和组长之间的关系也十分和谐。
同时，为了不让药店产生“一朝君子一朝臣”的现象，店长还不定期将值班店长和柜组长的岗位人员轮换，让她们适应自己所在的环境，理解各岗位的工作，由此，不同岗位人员间的隔阂也少了许多。
此外，我们药店这位具有多年管理经验的老店长还很讲求亲情管理，从不以权压人，靠潜移默化感染众人。他特别在其办公室里安放了一个小信箱，如果员工对门店工作有想法，可以将意见随时投入信箱，并且需要店长亲自开启。对于员工反映的问题，他会一一记录下来，并酌情处理。如果大家在某一问题上想法不一致，他会仔细地倾听，给大家发挥的空间，让员工感觉自己是受重视的。有这样一位好店长，店内各项事务何愁没起色？
医药经济报2006年 药店周刊第37期, 百拇医药(卓卓)