掘金『黄金周』
转眼间，“十一” 黄金周即将到来。这个黄金周与往年不同，除了国庆节，还包括传统的中秋佳节。“两节”在即，作为服务行业的药店却闲不下来，甚至比平时更加忙碌，因为大多数药店都会抓住这个机会“火”一把。在此之前，必须提前做好各项工作安排。各位店长，现在一切准备妥当了吗？
一份详尽的“作战计划”
■张波/述 七月飞花/文
对于本店而言，“十一”黄金周正是“黄金消费周”。作为药店的掌舵人，店长一定要制定出详尽的“作战计划”，争取在这一消费浪潮中赚他个盆满钵满。
根据个人管理经验，我认为最有效的竞争武器是“价格优势”和“服务优势”。因此，我事先在药店促销和服务上下了不少功夫。
宣传造势先发制人
, 百拇医药 节日促销成功与否，这对药店人气的聚集和盈利水平的提高有至关重要的作用。不难想见，节日促销几乎是每家药店都会使出的“常用兵器”，其宣传力度和受众面将直接影响宣传效果。我们药店的宣传造势主要体现在两方面。
第一，广覆盖。将促销宣传单委托邮局投递给全区的报刊订户，这些人往往就是药店消费的主力军；第二，主动出击。抽调店员上街发放广告单，强化宣传效果。
增添喜庆色彩
为了应节，要给卖场促销增添一些喜庆色彩。诸如一些可以作为过节礼品的保健品(如黄金搭档、脑白金等)，要放在便于顾客发现和选购的位置，一些与出游有关的常用药品、医疗器械(如晕车药、创可贴等)也可划出专柜陈列，以方便顾客轻松选购。同时，药店的整体布局要体现出浓重的节日色彩，悬挂彩旗、灯笼和宣传标语，以吸引更多顾客的目光，激发其消费欲望。
价格战/服务战/抽奖战“三管齐下”
, 百拇医药
根据总部的统一部署，我们店调整了部分常用药品和礼品盒的价位，推出部分特价药品和零利润药品。另一方面，黄金周期间我们会减少送药上门的几率(因为节日期间药店客流量增大，店员势必连轴转，送货上门工作会受到限制)，但同时加强“健康顾问”服务项目的力度——聘请附近大医院的专科医生到药店进行现场义诊(国庆长假，医生“分身有术”)，提高药店的药学服务质量。此外，我们还制定了“抽奖战略”，即在药店消费够一定金额的顾客，可凭票参与药店“你敢买我就敢送”的抽奖活动，奖项设置是每天下午公开抽奖赠送5辆自行车(每辆价值400元)，黄金周7天共有35辆自行车送出，这样实用的赠品，对顾客会有一定的吸引力。
最后需要说明的是，由于节日期间顾客盈门，店员的劳动强度势必增大，我会按照公司制定的加班补助标准，给每个员工发放加班工资。对于那些在节日期间表现特别突出的店员，我们的奖励同样是一辆价值400元的自行车，共评出3名，由店员的销售业绩和顾客的投诉率或表扬率来决定。这在一定程度上可以激发店员的工作积极性，为药店的经营锦上添花!
, http://www.100md.com
【点评】这是一个制作比较详尽的工作安排计划。可以看出，张店长是“身经百战”的。很难得的是，除了要求店员当街派发宣传单，药店还能与邮政合作，使宣传单随邮局投递，保证了宣传的广覆盖，但由此也会增加宣传费用支出，这种做法可能更适合大的连锁门店和大卖场。除此之外，张店长的节日善后计划也做得很到位，既不耽误正常经营，又肯定了店员的辛勤劳动。
黄金周，我们坚守岗位
■一刀
在我们连锁公司，普通店员不能享受黄金周的长假，只有上行政班的员工(验收员、商品管理员等)有这个机会。药店开业5年多，经历了15个长假的考验，除了传统节日春节大家有轮流放假的机会外，“五一”、“十一”黄金周店员没有假期，都要坚守岗位。
作为一店之长，我每到黄金周都会提早安排好班次，保证工作顺利进行。一般来说，平日怎样倒班，节日也正常倒班，但节日期间会特别制作一份排班表，安排好每个班次的值班店长，注明每个人的联系方式，手机和值班电话必须在畅通状态，随时保持联系。排班表一式三份，一份在店里张贴，一份报到总部办公室，一份在店长手中。
, 百拇医药
放假前，店长会召集全体人员开会，交代节日工作的主要事项、可能出现的紧急情况如何应对，并宣布每个班次的值班店长，授予他相应的权力和义务。如果值班店长临时有事，则需事先提出，以便安排临时负责人，并保证药店在正常营业时间一定有负责人在。需要注意的是，这些人一定要选择工作经验丰富的，店长平日里可多留心观察，培养有潜力的好苗子，到了这样的休假期，安排工作也就不会手忙脚乱，无人可用。
按照我个人的经验，在黄金周期间，本店的销售量不会出现大幅上扬的情况，但常规性的商品买赠活动还是应该搞的。因为虽然本地的顾客外出旅游了，但外地的顾客也会到本地一游，如果他们需要购买常规用药(比如旅游常备药)，进了药店没看到促销活动，可能会比较失望。我一般会在黄金周到来一周前就做好准备，DM单的印制发放、横幅海报的张贴、礼品的到位、人员的安排等都有条不紊地进行着。
除此之外，节日前夕要做好员工福利的申报和发放工作。在我们药店，大节前会给店员发放一些福利品(比如食用油、月饼、水果、牛奶等)。这些物品到达门店后，一定要做好清点工作，保证每个员工都能领到。发放福利前，店长可以事先在晨会上通报，传达公司对员工的慰问和关怀。如果总部没有福利品，店长也不要太吝惜口袋里的银子，请大家出去吃一顿，让大家高兴高兴，在鼓舞士气的同时，也增强了店长的亲和力，对今后门店工作的开展也是很有好处的。
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【点评】本文店长将节日工作细分到每一天，计划周全，安排细致，值得肯定。计划中，各项内容无可厚非，可以作为参照。但店长将“黄金周促销条幅、海报的张贴，店堂布置，促销POP、专柜、堆头等布置”放到9月29日才开始动手，这个时间会否晚了一些呢？可能是受当地的习惯所限吧。在大城市，为了节日的促销，一般活动都会在节日来临的前半个月开始做宣传，做好充分的准备，迎接“两节”的到来。
未雨绸缪早做安排
■王秋冬
今年的国庆与往年不同，两大节赶在一块儿，药店肯定要抓住这一时机做好销售。店长要未雨绸缪，早做安排，掘出节日这桶金。
提前安排轮休
到了双节，工作安排宜紧不宜松。从月初开始，就要有目的地让一些员工轮休。到本月底最后一周，最好就不要安排休假了，做好节日备货，提前进入临战状态。黄金周期间，建议店长安排店员每天提早半小时上班，下班时间则适当延后1小时。节后，可再安排大家轮休。
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加大重点产品的促销
节日是销售的黄金良机，但并不是每一家药店都能抓得住。店长首先要回顾历年黄金周的销售情况和促销情况，查阅销售资料，找出历年“十一”黄金周这个节日销售量大的产品，将其分为两类：一类是销售数量大的药品，另一类是销售金额比较大的药品。对于这两类产品，促销手段不一，第一类聚集人气，增加顾客数量，借此营造活跃的气氛；第二类是销售的主力品种，借助第一类产品吸引的人气，扩大这些品种的销售量，借此创造出更好的销售业绩。
营销的产品重点应该是节日期间的营养保健品，可以将此作为节日礼品进行销售。由于节日里走亲访友的人增多，许多人会因饮食、饮酒、旅途劳累而出现消化不良、醉酒、疲劳等节日综合征，药店可以适量加强对助消化类、护肝类、亚健康类产品的促销，让这些产品成为节日卖点。
安抚与慰问
不管节日里有多忙，店长都要对员工进行安抚与慰问，求得员工的体谅。
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节前主要是做好动员，做好大家的思想工作，让大家不要有太大的心理负担，提前安排轮休，并发放节日礼品，让大家感受节日的气氛，感受到药店的关怀；节后则以庆功奖励为主，根据节日营销情况，评出节日销售状元、节日销售明星等，给予一定的物质奖励，做到“人人为节日，人人得实惠”!
【点评】这位店长实事求是的作风值得称道。他在准备做计划之初，并不急于下结论，而是很认真地查阅了销售资料，找出历年“十一”黄金周药店的销售数据做参考，之后再结合当年实际情况做出计划，这样的做法比较稳妥，也很奏效。
【论坛链接】
“十一”黄金周巧打促销牌
有着二十多年药店管理经验的京城某单体药店赵店长已经安排了多次“五一”和“十一”期间的门店促销和员工值班，今年他更是“轻车熟路”。他所在的店里有6名店员，早在9月初，他就组织大家开了一次会，让大家思考如何度过黄金周，大家统一思想，趁着这个节令齐心协力提高销售业绩。
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会后，赵店长给大伙儿排了值班表，3名女店员安排在节前穿插休息，也便于她们采购节日物品。另外2名男店员，他建议其在节后调休。黄金周7天，保证人人在岗，晚上照常安排专人值班。作为节日值班的补偿，赵店长承诺节后每人补助100～200元加班费。
接下来，赵店长又安排了切实可行的节日促销方案。一是邀请中医专家节日前夕在门店坐落的社区搞免费讲座；二是为社区60岁以上的居民免费做一次心脏和血液方面的体检(包括心电图、血压、血糖等项目)，掌握目标顾客的健康资料，并对老顾客实行跟踪管理和动态监控；三是与有关供货商联系，对几款新上架的保健品实行节日特价酬宾；四是计划10月1日晚上，在社区广场为居民免费放映电影一场电影，费用由一家生产补钙保健品的厂家赞助，条件是加映由他们提供的补钙科普宣传片；五是每位进店消费的顾客均可获赠一种具有保健功能的由中药饮片煎制的汤剂。
——王惠琳
秋风送爽，硕果飘香，适逢黄金周，又是国庆、中秋两大喜庆节日，邹城市宝仁堂药业有限公司下属宝仁堂大药房为此筹备了一系列促销活动。
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一是会员抽奖大赠送。大药房现有会员3000多人，他们是宝仁堂的忠实顾客，“十一”假期内，凡是会员均可免费测量血压、血脂、血黏度，持卡购物的会员有机会参与随机抽奖，选出10名高血压代表，免费参加当地某俱乐部举办的河南云台山3日游。
二是对黄金月所有的购物顾客免费赠送家庭小药箱和公司精美宣传画册，所有药价下调5%，优惠促销。
三是在全体员工中开展“争佳创星”活动。比服务，比销售，进行“蒙眼取货、加法心算、计时抓方”等技能比赛，并评选出最佳柜组，店员争当“五星级营业员”等益智活动，提高员工的竞争意识及参与热情。
——王宪华
【小结】节日促销牌如何打，各家药店各有千秋。在看过上述做法之后，希望能对各位店长的节日工作规划有所帮助。最后，小编预祝店长们国庆、中秋“两节”愉快!
医药经济报2006年 药店周刊第37期
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一份详尽的“作战计划”
■张波/述 七月飞花/文
对于本店而言，“十一”黄金周正是“黄金消费周”。作为药店的掌舵人，店长一定要制定出详尽的“作战计划”，争取在这一消费浪潮中赚他个盆满钵满。
根据个人管理经验，我认为最有效的竞争武器是“价格优势”和“服务优势”。因此，我事先在药店促销和服务上下了不少功夫。
宣传造势先发制人
, 百拇医药 节日促销成功与否，这对药店人气的聚集和盈利水平的提高有至关重要的作用。不难想见，节日促销几乎是每家药店都会使出的“常用兵器”，其宣传力度和受众面将直接影响宣传效果。我们药店的宣传造势主要体现在两方面。
第一，广覆盖。将促销宣传单委托邮局投递给全区的报刊订户，这些人往往就是药店消费的主力军；第二，主动出击。抽调店员上街发放广告单，强化宣传效果。
增添喜庆色彩
为了应节，要给卖场促销增添一些喜庆色彩。诸如一些可以作为过节礼品的保健品(如黄金搭档、脑白金等)，要放在便于顾客发现和选购的位置，一些与出游有关的常用药品、医疗器械(如晕车药、创可贴等)也可划出专柜陈列，以方便顾客轻松选购。同时，药店的整体布局要体现出浓重的节日色彩，悬挂彩旗、灯笼和宣传标语，以吸引更多顾客的目光，激发其消费欲望。
价格战/服务战/抽奖战“三管齐下”
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根据总部的统一部署，我们店调整了部分常用药品和礼品盒的价位，推出部分特价药品和零利润药品。另一方面，黄金周期间我们会减少送药上门的几率(因为节日期间药店客流量增大，店员势必连轴转，送货上门工作会受到限制)，但同时加强“健康顾问”服务项目的力度——聘请附近大医院的专科医生到药店进行现场义诊(国庆长假，医生“分身有术”)，提高药店的药学服务质量。此外，我们还制定了“抽奖战略”，即在药店消费够一定金额的顾客，可凭票参与药店“你敢买我就敢送”的抽奖活动，奖项设置是每天下午公开抽奖赠送5辆自行车(每辆价值400元)，黄金周7天共有35辆自行车送出，这样实用的赠品，对顾客会有一定的吸引力。
最后需要说明的是，由于节日期间顾客盈门，店员的劳动强度势必增大，我会按照公司制定的加班补助标准，给每个员工发放加班工资。对于那些在节日期间表现特别突出的店员，我们的奖励同样是一辆价值400元的自行车，共评出3名，由店员的销售业绩和顾客的投诉率或表扬率来决定。这在一定程度上可以激发店员的工作积极性，为药店的经营锦上添花!
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【点评】这是一个制作比较详尽的工作安排计划。可以看出，张店长是“身经百战”的。很难得的是，除了要求店员当街派发宣传单，药店还能与邮政合作，使宣传单随邮局投递，保证了宣传的广覆盖，但由此也会增加宣传费用支出，这种做法可能更适合大的连锁门店和大卖场。除此之外，张店长的节日善后计划也做得很到位，既不耽误正常经营，又肯定了店员的辛勤劳动。
黄金周，我们坚守岗位
■一刀
在我们连锁公司，普通店员不能享受黄金周的长假，只有上行政班的员工(验收员、商品管理员等)有这个机会。药店开业5年多，经历了15个长假的考验，除了传统节日春节大家有轮流放假的机会外，“五一”、“十一”黄金周店员没有假期，都要坚守岗位。
作为一店之长，我每到黄金周都会提早安排好班次，保证工作顺利进行。一般来说，平日怎样倒班，节日也正常倒班，但节日期间会特别制作一份排班表，安排好每个班次的值班店长，注明每个人的联系方式，手机和值班电话必须在畅通状态，随时保持联系。排班表一式三份，一份在店里张贴，一份报到总部办公室，一份在店长手中。
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放假前，店长会召集全体人员开会，交代节日工作的主要事项、可能出现的紧急情况如何应对，并宣布每个班次的值班店长，授予他相应的权力和义务。如果值班店长临时有事，则需事先提出，以便安排临时负责人，并保证药店在正常营业时间一定有负责人在。需要注意的是，这些人一定要选择工作经验丰富的，店长平日里可多留心观察，培养有潜力的好苗子，到了这样的休假期，安排工作也就不会手忙脚乱，无人可用。
按照我个人的经验，在黄金周期间，本店的销售量不会出现大幅上扬的情况，但常规性的商品买赠活动还是应该搞的。因为虽然本地的顾客外出旅游了，但外地的顾客也会到本地一游，如果他们需要购买常规用药(比如旅游常备药)，进了药店没看到促销活动，可能会比较失望。我一般会在黄金周到来一周前就做好准备，DM单的印制发放、横幅海报的张贴、礼品的到位、人员的安排等都有条不紊地进行着。
除此之外，节日前夕要做好员工福利的申报和发放工作。在我们药店，大节前会给店员发放一些福利品(比如食用油、月饼、水果、牛奶等)。这些物品到达门店后，一定要做好清点工作，保证每个员工都能领到。发放福利前，店长可以事先在晨会上通报，传达公司对员工的慰问和关怀。如果总部没有福利品，店长也不要太吝惜口袋里的银子，请大家出去吃一顿，让大家高兴高兴，在鼓舞士气的同时，也增强了店长的亲和力，对今后门店工作的开展也是很有好处的。
, 百拇医药
【点评】本文店长将节日工作细分到每一天，计划周全，安排细致，值得肯定。计划中，各项内容无可厚非，可以作为参照。但店长将“黄金周促销条幅、海报的张贴，店堂布置，促销POP、专柜、堆头等布置”放到9月29日才开始动手，这个时间会否晚了一些呢？可能是受当地的习惯所限吧。在大城市，为了节日的促销，一般活动都会在节日来临的前半个月开始做宣传，做好充分的准备，迎接“两节”的到来。
未雨绸缪早做安排
■王秋冬
今年的国庆与往年不同，两大节赶在一块儿，药店肯定要抓住这一时机做好销售。店长要未雨绸缪，早做安排，掘出节日这桶金。
提前安排轮休
到了双节，工作安排宜紧不宜松。从月初开始，就要有目的地让一些员工轮休。到本月底最后一周，最好就不要安排休假了，做好节日备货，提前进入临战状态。黄金周期间，建议店长安排店员每天提早半小时上班，下班时间则适当延后1小时。节后，可再安排大家轮休。
, 百拇医药
加大重点产品的促销
节日是销售的黄金良机，但并不是每一家药店都能抓得住。店长首先要回顾历年黄金周的销售情况和促销情况，查阅销售资料，找出历年“十一”黄金周这个节日销售量大的产品，将其分为两类：一类是销售数量大的药品，另一类是销售金额比较大的药品。对于这两类产品，促销手段不一，第一类聚集人气，增加顾客数量，借此营造活跃的气氛；第二类是销售的主力品种，借助第一类产品吸引的人气，扩大这些品种的销售量，借此创造出更好的销售业绩。
营销的产品重点应该是节日期间的营养保健品，可以将此作为节日礼品进行销售。由于节日里走亲访友的人增多，许多人会因饮食、饮酒、旅途劳累而出现消化不良、醉酒、疲劳等节日综合征，药店可以适量加强对助消化类、护肝类、亚健康类产品的促销，让这些产品成为节日卖点。
安抚与慰问
不管节日里有多忙，店长都要对员工进行安抚与慰问，求得员工的体谅。
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节前主要是做好动员，做好大家的思想工作，让大家不要有太大的心理负担，提前安排轮休，并发放节日礼品，让大家感受节日的气氛，感受到药店的关怀；节后则以庆功奖励为主，根据节日营销情况，评出节日销售状元、节日销售明星等，给予一定的物质奖励，做到“人人为节日，人人得实惠”!
【点评】这位店长实事求是的作风值得称道。他在准备做计划之初，并不急于下结论，而是很认真地查阅了销售资料，找出历年“十一”黄金周药店的销售数据做参考，之后再结合当年实际情况做出计划，这样的做法比较稳妥，也很奏效。
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有着二十多年药店管理经验的京城某单体药店赵店长已经安排了多次“五一”和“十一”期间的门店促销和员工值班，今年他更是“轻车熟路”。他所在的店里有6名店员，早在9月初，他就组织大家开了一次会，让大家思考如何度过黄金周，大家统一思想，趁着这个节令齐心协力提高销售业绩。
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会后，赵店长给大伙儿排了值班表，3名女店员安排在节前穿插休息，也便于她们采购节日物品。另外2名男店员，他建议其在节后调休。黄金周7天，保证人人在岗，晚上照常安排专人值班。作为节日值班的补偿，赵店长承诺节后每人补助100～200元加班费。
接下来，赵店长又安排了切实可行的节日促销方案。一是邀请中医专家节日前夕在门店坐落的社区搞免费讲座；二是为社区60岁以上的居民免费做一次心脏和血液方面的体检(包括心电图、血压、血糖等项目)，掌握目标顾客的健康资料，并对老顾客实行跟踪管理和动态监控；三是与有关供货商联系，对几款新上架的保健品实行节日特价酬宾；四是计划10月1日晚上，在社区广场为居民免费放映电影一场电影，费用由一家生产补钙保健品的厂家赞助，条件是加映由他们提供的补钙科普宣传片；五是每位进店消费的顾客均可获赠一种具有保健功能的由中药饮片煎制的汤剂。
——王惠琳
秋风送爽，硕果飘香，适逢黄金周，又是国庆、中秋两大喜庆节日，邹城市宝仁堂药业有限公司下属宝仁堂大药房为此筹备了一系列促销活动。
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一是会员抽奖大赠送。大药房现有会员3000多人，他们是宝仁堂的忠实顾客，“十一”假期内，凡是会员均可免费测量血压、血脂、血黏度，持卡购物的会员有机会参与随机抽奖，选出10名高血压代表，免费参加当地某俱乐部举办的河南云台山3日游。
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三是在全体员工中开展“争佳创星”活动。比服务，比销售，进行“蒙眼取货、加法心算、计时抓方”等技能比赛，并评选出最佳柜组，店员争当“五星级营业员”等益智活动，提高员工的竞争意识及参与热情。
——王宪华
【小结】节日促销牌如何打，各家药店各有千秋。在看过上述做法之后，希望能对各位店长的节日工作规划有所帮助。最后，小编预祝店长们国庆、中秋“两节”愉快!
医药经济报2006年 药店周刊第37期
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