“我晚下班一小时 你少跑一来回”——德州市局推行电话预约和延时服务方便相对人
本报山东讯 近日，河北沧州一经营隐形眼镜的公司办事人员闫先生匆匆从沧州赶到德州市食品药品监管局政务服务中心窗口，要求申办分支企业。由于事前准备的资料不完全符合在德州市申办的程序和要求，窗口工作人员耐心细致地向他作了讲解，并立即帮助其补充完善资料，办完全部手续后已超过下班时间近一个小时。闫先生拿着受理通知书，激动地对窗口工作人员说：“我还以为今天办不完，还要再跑一趟呢，真没想到你们办事效率这么高!更没想到下班时间你们还这么热情周到地为我们企业着想。”为了表示谢意，他一再邀请工作人员吃饭，窗口工作人员婉言予以谢绝：“这是我们应该做的。你们这么远来一次不容易，我晚下班一小时，你少跑一来回，就少耽误一天的时间。”
近一段时期，德州市食品药品监管局政务服务中心窗口在受理审批工作中，发现来自各县市的咨询或办理业务越来越多，一些前来办事的客商因为交通等原因，来到政务服务中心大厅时已临近下班时间；有的因第一次接触药品或医疗器械行业，许多咨询的问题短时间内难以解释清楚，而如果不受理，就可能造成客商的重复往返，十分不方便。为解决工作中遇到的实际问题，市局政务服务中心窗口从服务出发，向客商推出了电话预约和延时服务等新的服务措施，要求窗口工作人员一是在客商第一次业务咨询时，主动将联系电话告知咨询者，以方便客商前来具体办事时，能够电话预约；二是能当天处理完的客商咨询或办理事项，如果超过了下班时间，窗口工作人员要主动延长工作时间，不能以任何理由推托，做到“宁可牺牲休息，也要让客商满意”。该局还同时要求工作人员提高办事效率，避免客商不必要的时间浪费和经济浪费。
正是凭着这种热情周到、耐心细致的服务和奉献的精神，该局政务服务中心窗口工作人员以实际行动树立了食品药品监管系统为民服务的良好形象，得到了广大相对人的认可。据悉，截至目前，该局政务服务中心窗口共解答群众来电来访咨询1600多人次，受理各类审批事项642件，已办结633件，按期办结率达到了100%，中心窗口已连续11个月获得“红旗窗口”荣誉称号，14人次荣获“优秀服务标兵”称号。
(胡化念 赵艺), 百拇医药(胡化念；赵艺)
近一段时期，德州市食品药品监管局政务服务中心窗口在受理审批工作中，发现来自各县市的咨询或办理业务越来越多，一些前来办事的客商因为交通等原因，来到政务服务中心大厅时已临近下班时间；有的因第一次接触药品或医疗器械行业，许多咨询的问题短时间内难以解释清楚，而如果不受理，就可能造成客商的重复往返，十分不方便。为解决工作中遇到的实际问题，市局政务服务中心窗口从服务出发，向客商推出了电话预约和延时服务等新的服务措施，要求窗口工作人员一是在客商第一次业务咨询时，主动将联系电话告知咨询者，以方便客商前来具体办事时，能够电话预约；二是能当天处理完的客商咨询或办理事项，如果超过了下班时间，窗口工作人员要主动延长工作时间，不能以任何理由推托，做到“宁可牺牲休息，也要让客商满意”。该局还同时要求工作人员提高办事效率，避免客商不必要的时间浪费和经济浪费。
正是凭着这种热情周到、耐心细致的服务和奉献的精神，该局政务服务中心窗口工作人员以实际行动树立了食品药品监管系统为民服务的良好形象，得到了广大相对人的认可。据悉，截至目前，该局政务服务中心窗口共解答群众来电来访咨询1600多人次，受理各类审批事项642件，已办结633件，按期办结率达到了100%，中心窗口已连续11个月获得“红旗窗口”荣誉称号，14人次荣获“优秀服务标兵”称号。
(胡化念 赵艺), 百拇医药(胡化念；赵艺)