同为三甲态度迥异 ———某些大医院医务人员为何这样“牛”？
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主任查房希望变失望
今年2月24日，星期五，患有房性早搏的刘师傅感觉不舒服，由于病情经常反复，更想对自己的病情有更多的了解，于是就住进了省会一家三甲医院某知名专家(也是该科主任)所在心血管科室的干部病房。由于这名专家周一进行查房，刘师傅盼望着主任查房时，通过专家的检查、诊断，对自己的病情作一些解释或给出一个结果。可查房的经过使刘师傅彻底失望了!
2月27日，星期一，“当主任带着一群实习大夫和研究生来到我床边后，他先翻看了一下我入院时一名研究生写的简单病历，然后就开始用英文和实习大夫交流，好像还很生气。他说完后就去了别的病房，根本就没有理我!”刘师傅告诉记者，他本人也能听懂几句英语，他说科室主任生气的原因是他的病情用不到该科的治疗手段。刘师傅对这种行为理解为“爱病不爱人”。
■输液治疗纰漏百出
, 百拇医药
提到输液，刘师傅更是“气不打一处来”。刘师傅是2月24日周五下午住进的这家医院，而25日上午在还没有做任何检查的情况下，一名实习护士竟然拿着一瓶液体来给刘师傅输液。刘师傅气愤地说，“实习护士是不允许单独进行护理操作的，我询问输的什么液，这名实习护士是一问三不知，还得去问其他护士。”记者在刘师傅提供的药费清单上看到，刘师傅住院的头几天中，在没有查体和告知的情况下，该科竟然用了耐能针、利康永达针、胰岛素、维生素B等八九种药物。
刘师傅说，入院第二天，从早上开始输液到下午三、四点钟才输完，期间没有医务人员关心他的饮食问题，结果只能硬撑着输完。输完液后，饥肠辘辘的刘师傅出去吃完饭后，便感觉到难受，医生检查发现刘师傅的血糖只有3点多，发生了低血糖，服用葡萄糖后才好转。
入院第三天，护士又为刘师傅输液，由于有前一天低血糖的教训，他拒绝了输液。刘师傅此举被值班大夫视为拒绝治疗，并要求家属签字，转嫁责任。
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值班大夫为什么把“拒绝输液”等同于“拒绝治疗”，非要给患者输这些液体呢？
刘师傅说，他同病室是一名做咽喉部手术的病人，是想有一个安静的养病环境才住进干部病房。刘师傅发现病友竟然也输“耐能针”，而且其他病房的病人也用。
记者了解到，“耐能”是一种能量制剂，主要成分是葡萄糖和果糖。刘师傅说，输液袋上写的是医院自制剂。记者查看刘师傅提供的一日清单上发现，每天输注"耐能针"需要花费137.40元。
■同是三甲冷暖两重天
主任查房过后，失望的刘师傅要求出院，他说，虽然该院行政科主任极力劝阻，但他已经对这个科室失去信心。出院后，刘师傅转入了河北省人民医院老年病二科，在这里刘师傅说他得到了“病人应该享有的服务”。“入院后，他们很快就给我做了全面检查，发现房早已经每24小时6000多次。在人民医院原郑副院长查房时，他仔细询问我的病情，并为我查体后，为我调整治疗药物，说明病情。于是，病情很快得到了控制和好转，降到每24小时200次，基本达到了正常范围，已经不影响我的正常生活。”说到这里，刘师傅言谈中带着感激之情，“他们用行动赢得了病人的信任!”
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■胃镜检查
细节决定态度
据刘师傅介绍，他还在河北省另外一家三甲医院做过胃镜检查，这次检查过程也是让老人感触颇深。
刘师傅说，为了做胃镜检查，饿着肚子来到胃镜室，值班大夫没有作任何交代，喝下麻药后，就让他躺下开始插入胃镜。“插入胃镜时，我感觉到非常难受，就不停地摆手。”而这一本能的动作却遭到了训斥：“怎么了？!怎么了？!不想做了!”之后不久，大夫就拔出了胃镜，说“你不能做，胃里有潴留”，并让他重新挂号再做。刘师傅知道老年人胃蠕动慢，有一些潴留是正常的，但因为难受遭到训斥让他无法接受，“本来就很难受，大夫还训斥病人，而且做胃镜前后也不交代一些注意事项”。
由于胃镜没有做成功，刘师傅就舍近求远来到北京肿瘤医院做检查，而这一经历让他至今难忘。刘师傅说，北京肿瘤医院胃镜室有3个人，态度非常好，他们事先交代一些注意事项，包括在做的过程中如果难受就摆手等。做完胃镜后，虽然没有很成功，但大夫详细地说明了情况，“您的胃里有潴留，没有潴留的部分我们都看了，有息肉、增生等问题”。还告诉刘师傅下次再做，因为老年人胃蠕动慢，前一天晚饭和当天早饭都不要吃。
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■记者观点
关心病人才会赢得病人
“天地之间有杆秤，那秤砣就是老百姓”。都是在三级甲等医院看病，刘师傅却经历了不同的就医过程，在他的心中自然就区分出了医院的好坏。
“医患关系问题关键是感情问题”，这一点在刘师傅就医过程中尽览无余。也许是病人病情不重，也许是收错科室，但毕竟病人就在眼前，作为专家、科室主任应该给病人一个交代。但刘师傅在主任查房时，没有听到一句有关自己病情的“中国话”，是错在病人，还是专家对病人变得已经麻木，我们不得而知!还有就是心血管科室给住院病人输一些能量制剂营养心肌、辅助治疗无可厚非，但是不是就非得每天输一百多元的能量呢？如果医生多为病人着想，病人也会多体谅医生，近日出现的“医闹"也只能是个别现象，而不会成为一种“职业”。
作为医院的医务人员，始终在医患关系中处于主动位置。因为有了病只能去医院找医生，虽然他们有着这样和那样的顾虑。医生不应该麻痹于这种主动位置，惜话如金。“‘病人’首先是‘人’”，如果医生真正能够做到这一点，当前紧张的医患关系就会得到一些缓解。从刘师傅的就医经历中我们不难看出这一点!
作者:◆本报记者刘延利, 百拇医药
主任查房希望变失望
今年2月24日，星期五，患有房性早搏的刘师傅感觉不舒服，由于病情经常反复，更想对自己的病情有更多的了解，于是就住进了省会一家三甲医院某知名专家(也是该科主任)所在心血管科室的干部病房。由于这名专家周一进行查房，刘师傅盼望着主任查房时，通过专家的检查、诊断，对自己的病情作一些解释或给出一个结果。可查房的经过使刘师傅彻底失望了!
2月27日，星期一，“当主任带着一群实习大夫和研究生来到我床边后，他先翻看了一下我入院时一名研究生写的简单病历，然后就开始用英文和实习大夫交流，好像还很生气。他说完后就去了别的病房，根本就没有理我!”刘师傅告诉记者，他本人也能听懂几句英语，他说科室主任生气的原因是他的病情用不到该科的治疗手段。刘师傅对这种行为理解为“爱病不爱人”。
■输液治疗纰漏百出
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提到输液，刘师傅更是“气不打一处来”。刘师傅是2月24日周五下午住进的这家医院，而25日上午在还没有做任何检查的情况下，一名实习护士竟然拿着一瓶液体来给刘师傅输液。刘师傅气愤地说，“实习护士是不允许单独进行护理操作的，我询问输的什么液，这名实习护士是一问三不知，还得去问其他护士。”记者在刘师傅提供的药费清单上看到，刘师傅住院的头几天中，在没有查体和告知的情况下，该科竟然用了耐能针、利康永达针、胰岛素、维生素B等八九种药物。
刘师傅说，入院第二天，从早上开始输液到下午三、四点钟才输完，期间没有医务人员关心他的饮食问题，结果只能硬撑着输完。输完液后，饥肠辘辘的刘师傅出去吃完饭后，便感觉到难受，医生检查发现刘师傅的血糖只有3点多，发生了低血糖，服用葡萄糖后才好转。
入院第三天，护士又为刘师傅输液，由于有前一天低血糖的教训，他拒绝了输液。刘师傅此举被值班大夫视为拒绝治疗，并要求家属签字，转嫁责任。
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值班大夫为什么把“拒绝输液”等同于“拒绝治疗”，非要给患者输这些液体呢？
刘师傅说，他同病室是一名做咽喉部手术的病人，是想有一个安静的养病环境才住进干部病房。刘师傅发现病友竟然也输“耐能针”，而且其他病房的病人也用。
记者了解到，“耐能”是一种能量制剂，主要成分是葡萄糖和果糖。刘师傅说，输液袋上写的是医院自制剂。记者查看刘师傅提供的一日清单上发现，每天输注"耐能针"需要花费137.40元。
■同是三甲冷暖两重天
主任查房过后，失望的刘师傅要求出院，他说，虽然该院行政科主任极力劝阻，但他已经对这个科室失去信心。出院后，刘师傅转入了河北省人民医院老年病二科，在这里刘师傅说他得到了“病人应该享有的服务”。“入院后，他们很快就给我做了全面检查，发现房早已经每24小时6000多次。在人民医院原郑副院长查房时，他仔细询问我的病情，并为我查体后，为我调整治疗药物，说明病情。于是，病情很快得到了控制和好转，降到每24小时200次，基本达到了正常范围，已经不影响我的正常生活。”说到这里，刘师傅言谈中带着感激之情，“他们用行动赢得了病人的信任!”
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■胃镜检查
细节决定态度
据刘师傅介绍，他还在河北省另外一家三甲医院做过胃镜检查，这次检查过程也是让老人感触颇深。
刘师傅说，为了做胃镜检查，饿着肚子来到胃镜室，值班大夫没有作任何交代，喝下麻药后，就让他躺下开始插入胃镜。“插入胃镜时，我感觉到非常难受，就不停地摆手。”而这一本能的动作却遭到了训斥：“怎么了？!怎么了？!不想做了!”之后不久，大夫就拔出了胃镜，说“你不能做，胃里有潴留”，并让他重新挂号再做。刘师傅知道老年人胃蠕动慢，有一些潴留是正常的，但因为难受遭到训斥让他无法接受，“本来就很难受，大夫还训斥病人，而且做胃镜前后也不交代一些注意事项”。
由于胃镜没有做成功，刘师傅就舍近求远来到北京肿瘤医院做检查，而这一经历让他至今难忘。刘师傅说，北京肿瘤医院胃镜室有3个人，态度非常好，他们事先交代一些注意事项，包括在做的过程中如果难受就摆手等。做完胃镜后，虽然没有很成功，但大夫详细地说明了情况，“您的胃里有潴留，没有潴留的部分我们都看了，有息肉、增生等问题”。还告诉刘师傅下次再做，因为老年人胃蠕动慢，前一天晚饭和当天早饭都不要吃。
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■记者观点
关心病人才会赢得病人
“天地之间有杆秤，那秤砣就是老百姓”。都是在三级甲等医院看病，刘师傅却经历了不同的就医过程，在他的心中自然就区分出了医院的好坏。
“医患关系问题关键是感情问题”，这一点在刘师傅就医过程中尽览无余。也许是病人病情不重，也许是收错科室，但毕竟病人就在眼前，作为专家、科室主任应该给病人一个交代。但刘师傅在主任查房时，没有听到一句有关自己病情的“中国话”，是错在病人，还是专家对病人变得已经麻木，我们不得而知!还有就是心血管科室给住院病人输一些能量制剂营养心肌、辅助治疗无可厚非，但是不是就非得每天输一百多元的能量呢？如果医生多为病人着想，病人也会多体谅医生，近日出现的“医闹"也只能是个别现象，而不会成为一种“职业”。
作为医院的医务人员，始终在医患关系中处于主动位置。因为有了病只能去医院找医生，虽然他们有着这样和那样的顾虑。医生不应该麻痹于这种主动位置，惜话如金。“‘病人’首先是‘人’”，如果医生真正能够做到这一点，当前紧张的医患关系就会得到一些缓解。从刘师傅的就医经历中我们不难看出这一点!
作者:◆本报记者刘延利, 百拇医药