SK-Ⅱ为什么招中国人“恨”？(2)
核心提示：SK-Ⅱ被检查到有有害物质，引起国人的紧张，上海甚至出现打砸宝洁上海分公司的举动。而在一年前，江西就有用户状告宝洁。在这起事件的背后，是顶级品牌对待用户售后服务的“傲慢”，而且顶级化妆品高昂的价格与出现质量问题的反差容易点燃怒火。
“当时我就觉得，要想完全诉讼成功不太可能。”王成文说，按照司法程序，谁主张谁举证，必须要证明SK-Ⅱ是唯一使吕萍受损害的原因，要证明两者之间的因果关系，几乎不可能，他们当时把产品送到江西的鉴定机构去测试，也只测试到有5种不明原料。可是吕萍当时的态度很明确，就是要大家注意到“SK-Ⅱ不像它说的那么好”。在吕萍诉讼的带动下，郑州也有一位消费者起诉SK-Ⅱ的销售商和广告宣传，郑州的律师杨晓栋介绍，“当时看到吕萍案很难进行下去，加上我们主要想告刘嘉玲虚假代言，可是又找不到她的地址，结果就没告下去”。
关于SK-Ⅱ含有腐蚀性成分的报道非常多的时候，宝洁只是用寥寥数语发布了公告，告诉大家“产品安全都有实验数据支持”，动员其品牌代言人刘嘉玲等发表声明，坚决支持SK-Ⅱ，并表示自己还会使用SK-Ⅱ，可是众所周知，女明星和广告产品之间的关系有可能非常疏远。宝洁首次被公众指责为傲慢。
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对于宝洁而言，二审的胜诉使它松了口气，事情以南昌市工商局对宝洁的广告纠正和罚款20万元而结束，但是对于吕萍和王律师，则没有那么舒服，他们印象很深刻的事情有几件:宝洁为了说明产品质量没问题，在拿到法院判决后立刻召开了媒体发布会，拿着各种证明和法院判决书，告诉媒体，鉴定后SK-Ⅱ没有任何问题，言下之意就是吕萍有问题，“很没有一个大公司的气度”。
另外王律师怀疑，宝洁可能进行了公关，凡是它做广告的一些媒体，都没有刊登关于这案件的报道，“那些媒体记者明明来采访我了”。按照王成文的看法，宝洁的这些态度都是不应该的，一家大公司在中国这么多年了，可还是那么傲慢。“完全不尊重中国消费者。”
尽管宝洁觉得自己的做法没有任何问题，但是说不清是宝洁的不够低姿态的态度，还是SK-Ⅱ的产品确实有问题，事情过后，关于SK-Ⅱ开始流传着一个非常不好的传闻。陈力无奈地说:最主要的不正确说法就是说SK-Ⅱ的主要成分是酵素，酵素确实有去死皮、增白的成分，但是并不能长期使用。可是，SK-Ⅱ的主要成分不是酵素，我们一直强调那是酵母，这种在日本琵琶湖畔生产的酵母非常难以获取，是当初的研究者在酿酒过程中发现的，经过在几百种酵母中选择的，“对人的皮肤很适用”。被称为“神仙水”的一款产品中，就确实有90%的酵母。“如果是酵素，抹上去当场就会有问题。”
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再就是说SK-Ⅱ有依赖性，“可是哪种好产品没有依赖性？用惯了一种好东西，总归是不再愿意换别的”。不管是酵素还是酵母，SK-Ⅱ都无法做到把配方公开。“这是完全的商业机密，并不是它一家不公开。”北京植物资源研发中心的那位教授说，“即使是公开了，也不能相信。谁会把这种机密拱手相让呢？谁能保证不会有众多的仿制品出台呢？”
可就是这样的保密配方和大公司的公关模式，使传闻中的SK-Ⅱ有腐蚀性以及使用会上瘾的传闻越来越激烈，根本无法平息，也就是在此事之后，SK-Ⅱ的销售量首次下滑，这是它进入中国市场后首次在销售上赶不上别的产品。
而此次退货风潮中，SK-Ⅱ要求退货者签订协议书等做法更加证实了它傲慢的传闻。
高档化妆品的成本核算
刘钊这样形容奢侈化妆品:它们是所有奢侈品中最容易被消费的东西，即使你舍不得出900元去买一个LV的钥匙包，但是花200块给女朋友买一个迪奥的口红却肯定舍得，奢侈化妆品实际上离大众距离最近。
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但尽管如此，众多的顶级化妆品品牌也并没有在中国电视上大做广告，迪奥、夏奈尔最多只出现在一线的时尚杂志上，在他们看来，电视的受众和他们的消费者是两个阶层，犯不着去电视上大做文章。而且，他们也不太会用亚洲女星来做广告代言人。
在价格上和他们相差无几的SK-Ⅱ却完全不同，宝洁公司一直按照自己的方式来行销自己的产品，自从1998年登陆大陆以来，SK-Ⅱ就同时在时尚杂志和电视上大做广告，他们急于攻城略地，也确实成功了。来到大陆市场不过几年时间的SK-Ⅱ迅速成为顶级化妆品中的销售大王。按照宝洁公司提供的一份资料显示:SK-Ⅱ拥有21万经常的使用者，14万会员，这在众多的高档化妆品厂家看来，都是一个奇迹。而众多的使用者带来的经济收入也很惊人。
在曹光群看来，一种化妆品之所以成为高档商品，肯定有其理由，本来化妆品就是高税收、高消费的产品，一旦厂家在里面加了些高档原料，就会更增加产品的价格。“比如透明质酸，每公斤要1万元左右。”高档化妆品的原料是低档化妆品的十倍或百倍。如果使用天然原料，就更是复杂，传统的水提取和酒精提取技术不能保证里面没有细菌，现在全部用新工艺淬取，“10%浓度的也要几千块钱1公斤”。原材料成本成为高档化妆品昂贵的一个原因。
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而陈力强调，加工工艺也是高档化妆品和低档化妆品完全不同的原因，“很多人用珍珠粉抹在脸上，其实完全没有用，因为不吸收，高档化妆品就是要把不能吸收的变成可以吸收的”。
可是不管怎么使用高档原料和高档工艺，化妆品还是有极其高的利润空间，北京植物资源研发中心的那位教授说:宝洁之类的企业，其宣传成本那么庞大，全部都会加到零售价格中去，就以SK-Ⅱ为例子，因为是在日本生产，人工成本和研发成本很高，至少要占其整个成本的10%以上，而这些，都被加到零售价格中。
在今年6月30日结束的财政年度中，宝洁总公司的利润上扬25%，达到86亿美元，美容和高档化妆品领域的增长都在10%左右，这一领域的增长对宝洁的业绩增长贡献巨大。
在SK-Ⅱ的销售领域中，总经销商、分销商和零售终端都有巨大的利益索取，从事化妆品行业研究的易秀峰估计，地级经销商的利益至少要在25%左右，而零售商也有10%左右的利益，有报道说国际化妆品的销售人员月收入一般过万，“并不是虚词，在行业里是公开的秘密”。而国产化妆品因为缺乏资金，越来越陷入没有发展空间的境遇中。小护士已经卖掉了，大宝据说也要卖，剩下的就是上海家化。“同样用中草药做原料的百草集，价格只用SK-Ⅱ的1/4，可因为不能投入那么高的广告费，现在还只能做一些地方市场。”
对SK-Ⅱ价格的普遍怀疑，成为SK-Ⅱ招人“恨”的另外一个原因。, 百拇医药
“当时我就觉得，要想完全诉讼成功不太可能。”王成文说，按照司法程序，谁主张谁举证，必须要证明SK-Ⅱ是唯一使吕萍受损害的原因，要证明两者之间的因果关系，几乎不可能，他们当时把产品送到江西的鉴定机构去测试，也只测试到有5种不明原料。可是吕萍当时的态度很明确，就是要大家注意到“SK-Ⅱ不像它说的那么好”。在吕萍诉讼的带动下，郑州也有一位消费者起诉SK-Ⅱ的销售商和广告宣传，郑州的律师杨晓栋介绍，“当时看到吕萍案很难进行下去，加上我们主要想告刘嘉玲虚假代言，可是又找不到她的地址，结果就没告下去”。
关于SK-Ⅱ含有腐蚀性成分的报道非常多的时候，宝洁只是用寥寥数语发布了公告，告诉大家“产品安全都有实验数据支持”，动员其品牌代言人刘嘉玲等发表声明，坚决支持SK-Ⅱ，并表示自己还会使用SK-Ⅱ，可是众所周知，女明星和广告产品之间的关系有可能非常疏远。宝洁首次被公众指责为傲慢。
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对于宝洁而言，二审的胜诉使它松了口气，事情以南昌市工商局对宝洁的广告纠正和罚款20万元而结束，但是对于吕萍和王律师，则没有那么舒服，他们印象很深刻的事情有几件:宝洁为了说明产品质量没问题，在拿到法院判决后立刻召开了媒体发布会，拿着各种证明和法院判决书，告诉媒体，鉴定后SK-Ⅱ没有任何问题，言下之意就是吕萍有问题，“很没有一个大公司的气度”。
另外王律师怀疑，宝洁可能进行了公关，凡是它做广告的一些媒体，都没有刊登关于这案件的报道，“那些媒体记者明明来采访我了”。按照王成文的看法，宝洁的这些态度都是不应该的，一家大公司在中国这么多年了，可还是那么傲慢。“完全不尊重中国消费者。”
尽管宝洁觉得自己的做法没有任何问题，但是说不清是宝洁的不够低姿态的态度，还是SK-Ⅱ的产品确实有问题，事情过后，关于SK-Ⅱ开始流传着一个非常不好的传闻。陈力无奈地说:最主要的不正确说法就是说SK-Ⅱ的主要成分是酵素，酵素确实有去死皮、增白的成分，但是并不能长期使用。可是，SK-Ⅱ的主要成分不是酵素，我们一直强调那是酵母，这种在日本琵琶湖畔生产的酵母非常难以获取，是当初的研究者在酿酒过程中发现的，经过在几百种酵母中选择的，“对人的皮肤很适用”。被称为“神仙水”的一款产品中，就确实有90%的酵母。“如果是酵素，抹上去当场就会有问题。”
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再就是说SK-Ⅱ有依赖性，“可是哪种好产品没有依赖性？用惯了一种好东西，总归是不再愿意换别的”。不管是酵素还是酵母，SK-Ⅱ都无法做到把配方公开。“这是完全的商业机密，并不是它一家不公开。”北京植物资源研发中心的那位教授说，“即使是公开了，也不能相信。谁会把这种机密拱手相让呢？谁能保证不会有众多的仿制品出台呢？”
可就是这样的保密配方和大公司的公关模式，使传闻中的SK-Ⅱ有腐蚀性以及使用会上瘾的传闻越来越激烈，根本无法平息，也就是在此事之后，SK-Ⅱ的销售量首次下滑，这是它进入中国市场后首次在销售上赶不上别的产品。
而此次退货风潮中，SK-Ⅱ要求退货者签订协议书等做法更加证实了它傲慢的传闻。
高档化妆品的成本核算
刘钊这样形容奢侈化妆品:它们是所有奢侈品中最容易被消费的东西，即使你舍不得出900元去买一个LV的钥匙包，但是花200块给女朋友买一个迪奥的口红却肯定舍得，奢侈化妆品实际上离大众距离最近。
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但尽管如此，众多的顶级化妆品品牌也并没有在中国电视上大做广告，迪奥、夏奈尔最多只出现在一线的时尚杂志上，在他们看来，电视的受众和他们的消费者是两个阶层，犯不着去电视上大做文章。而且，他们也不太会用亚洲女星来做广告代言人。
在价格上和他们相差无几的SK-Ⅱ却完全不同，宝洁公司一直按照自己的方式来行销自己的产品，自从1998年登陆大陆以来，SK-Ⅱ就同时在时尚杂志和电视上大做广告，他们急于攻城略地，也确实成功了。来到大陆市场不过几年时间的SK-Ⅱ迅速成为顶级化妆品中的销售大王。按照宝洁公司提供的一份资料显示:SK-Ⅱ拥有21万经常的使用者，14万会员，这在众多的高档化妆品厂家看来，都是一个奇迹。而众多的使用者带来的经济收入也很惊人。
在曹光群看来，一种化妆品之所以成为高档商品，肯定有其理由，本来化妆品就是高税收、高消费的产品，一旦厂家在里面加了些高档原料，就会更增加产品的价格。“比如透明质酸，每公斤要1万元左右。”高档化妆品的原料是低档化妆品的十倍或百倍。如果使用天然原料，就更是复杂，传统的水提取和酒精提取技术不能保证里面没有细菌，现在全部用新工艺淬取，“10%浓度的也要几千块钱1公斤”。原材料成本成为高档化妆品昂贵的一个原因。
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而陈力强调，加工工艺也是高档化妆品和低档化妆品完全不同的原因，“很多人用珍珠粉抹在脸上，其实完全没有用，因为不吸收，高档化妆品就是要把不能吸收的变成可以吸收的”。
可是不管怎么使用高档原料和高档工艺，化妆品还是有极其高的利润空间，北京植物资源研发中心的那位教授说:宝洁之类的企业，其宣传成本那么庞大，全部都会加到零售价格中去，就以SK-Ⅱ为例子，因为是在日本生产，人工成本和研发成本很高，至少要占其整个成本的10%以上，而这些，都被加到零售价格中。
在今年6月30日结束的财政年度中，宝洁总公司的利润上扬25%，达到86亿美元，美容和高档化妆品领域的增长都在10%左右，这一领域的增长对宝洁的业绩增长贡献巨大。
在SK-Ⅱ的销售领域中，总经销商、分销商和零售终端都有巨大的利益索取，从事化妆品行业研究的易秀峰估计，地级经销商的利益至少要在25%左右，而零售商也有10%左右的利益，有报道说国际化妆品的销售人员月收入一般过万，“并不是虚词，在行业里是公开的秘密”。而国产化妆品因为缺乏资金，越来越陷入没有发展空间的境遇中。小护士已经卖掉了，大宝据说也要卖，剩下的就是上海家化。“同样用中草药做原料的百草集，价格只用SK-Ⅱ的1/4，可因为不能投入那么高的广告费，现在还只能做一些地方市场。”
对SK-Ⅱ价格的普遍怀疑，成为SK-Ⅱ招人“恨”的另外一个原因。, 百拇医药