回 访
那年冬天，我在一家医药企业的事业部客访组工作。那时我们客户很少，销售依然停留在原始阶段。第一次促销，我们所经营的治疗糖尿病的产品销量不尽人意，多数客户没有购买我们的产品。我想这是因为他们对我们的产品了解不够，而且糖尿病症状需要很长时间才能控制，因此第一次促销没有理想的购买量很正常。以后的工作就看我们客访组了。
回访前一天，主管分给我一个客访消费者，我得到的惟一内容就是一份客户档案。客访对象是一个老先生，他独自居住，子女生意忙，只能隔三差五地回家给老人送些生活必须品。老人从我们公司购买了一个疗程的产品，那天是一个客访周期的开始，我真不知道从那里下手。
事不凑巧，客访第一天就遇到一场大雪。那天早上，还没出门就感觉到一股寒气。我那天的客访任务是6个，而且比较分散。我设计好走访路线，确保在上午9点前结束对6个客户的回访。因为血糖检测必须在早饭前进行，我不能让客户饿着肚子等我，也不想有一个不良的开始。于是，带好必须的检测仪器，凌晨4点，我走在了客访的路上。我到达老先生家是4时50分，他家的灯亮着，我十分高兴。
, 百拇医药
进门后，老先生说：“我还以为你不来了，这么大雪天，快进来烤烤火吧。”我当时真的想哭，竟然不知道说什么。老先生说，一个女孩子居然这样辛辛苦苦地工作，唉，不容易!我在心里想：一定要做好。但那次客访，还是没有见到效果，血糖值依然不稳定，我要做的就是做好记录，然后向中心的医生汇报治疗效果。20分钟过去了，我的第一个客访任务也完成了。离开的时候，老先生一定要留我到天亮再走，他那里知道，还有一个身体很差的阿姨正等着我。我都下楼了，老先生还开着门，站在楼梯旁说：“闺女，慢点走，楼道很暗。”
就这样，我按时完成了第一天的工作。
第二个客访周期是一周后。根据路线设计，第一个客访对象还是那位老先生，也依然是在凌晨进行。这天，街上的雪还没有完全融化，路面还很滑。我到老先生家楼下时，不小心摔倒了，还崴了脚。老先生见我一瘸一拐地进门，问我怎么回事，我说不小心踢着冻在雪水里的砖块了。老先生说，这么早让你过来，真是过意不去。从那天的检测中，依然没有看到效果，我向老先生解释说，中成药见效周期长，而且8年的糖尿病，治疗起来也有一个过程。老先生说，是啊，都8年了，那有那么快。就这样，第四个周期过去了。
, 百拇医药
第五个周期的回访是在春节后。我都有些害怕了，不是怕辛苦，而是怕没有治疗效果。当我第五次来到老先生家的时候，正赶上他的女儿来看他，也住在家里。老先生的女儿说，这么长时间都没有效果，还是给我们退了吧。一听到这，我心理咯噔一下，这么长时间的工作就这样泡汤了吗？老先生再选用其他的产品就一定能见效果吗？这8年里，他可是用了几十种产品了，病症依然在折磨老人。也许再坚持一下就会有效果呢。见我耐心地向他们讲解，老先生的女儿说，不是我们不相信你，你这么跑着来看老父亲我们很过意不去，比我都来得勤，再说都8年了，我们也不指望能怎么样了。我说，既然老先生都用(产品)这么久了，不能前功尽弃啊。我来回访是我得工作。那天，老先生的女儿把她家的钥匙给了我。
虽然我那样向他们解释，但是我真的怕我的工作会白做。一个冬天，我手上冻疮一个连着一个，我最大的欣慰就是我服务的对象能健康起来。当我再一次到老先生家的时候，老先生看上去精神很好：“闺女，赶快给检测一下，这几天我感觉精神好多了。”一种希望在我心中升起，那天的检测结果是：血糖值下降了。我当着老先生的面哭了。老先生说：“我要有你这么个女儿多好啊。”之后我向他说了些什么，我已经不记得了。那天我把老先生家的钥匙还给他时，老先生问：“你以后不来看我了吗？”我含着泪水说：“来，来，一定会来的!”
医药经济报2006年 第116期, http://www.100md.com(龙帆)
回访前一天，主管分给我一个客访消费者，我得到的惟一内容就是一份客户档案。客访对象是一个老先生，他独自居住，子女生意忙，只能隔三差五地回家给老人送些生活必须品。老人从我们公司购买了一个疗程的产品，那天是一个客访周期的开始，我真不知道从那里下手。
事不凑巧，客访第一天就遇到一场大雪。那天早上，还没出门就感觉到一股寒气。我那天的客访任务是6个，而且比较分散。我设计好走访路线，确保在上午9点前结束对6个客户的回访。因为血糖检测必须在早饭前进行，我不能让客户饿着肚子等我，也不想有一个不良的开始。于是，带好必须的检测仪器，凌晨4点，我走在了客访的路上。我到达老先生家是4时50分，他家的灯亮着，我十分高兴。
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进门后，老先生说：“我还以为你不来了，这么大雪天，快进来烤烤火吧。”我当时真的想哭，竟然不知道说什么。老先生说，一个女孩子居然这样辛辛苦苦地工作，唉，不容易!我在心里想：一定要做好。但那次客访，还是没有见到效果，血糖值依然不稳定，我要做的就是做好记录，然后向中心的医生汇报治疗效果。20分钟过去了，我的第一个客访任务也完成了。离开的时候，老先生一定要留我到天亮再走，他那里知道，还有一个身体很差的阿姨正等着我。我都下楼了，老先生还开着门，站在楼梯旁说：“闺女，慢点走，楼道很暗。”
就这样，我按时完成了第一天的工作。
第二个客访周期是一周后。根据路线设计，第一个客访对象还是那位老先生，也依然是在凌晨进行。这天，街上的雪还没有完全融化，路面还很滑。我到老先生家楼下时，不小心摔倒了，还崴了脚。老先生见我一瘸一拐地进门，问我怎么回事，我说不小心踢着冻在雪水里的砖块了。老先生说，这么早让你过来，真是过意不去。从那天的检测中，依然没有看到效果，我向老先生解释说，中成药见效周期长，而且8年的糖尿病，治疗起来也有一个过程。老先生说，是啊，都8年了，那有那么快。就这样，第四个周期过去了。
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第五个周期的回访是在春节后。我都有些害怕了，不是怕辛苦，而是怕没有治疗效果。当我第五次来到老先生家的时候，正赶上他的女儿来看他，也住在家里。老先生的女儿说，这么长时间都没有效果，还是给我们退了吧。一听到这，我心理咯噔一下，这么长时间的工作就这样泡汤了吗？老先生再选用其他的产品就一定能见效果吗？这8年里，他可是用了几十种产品了，病症依然在折磨老人。也许再坚持一下就会有效果呢。见我耐心地向他们讲解，老先生的女儿说，不是我们不相信你，你这么跑着来看老父亲我们很过意不去，比我都来得勤，再说都8年了，我们也不指望能怎么样了。我说，既然老先生都用(产品)这么久了，不能前功尽弃啊。我来回访是我得工作。那天，老先生的女儿把她家的钥匙给了我。
虽然我那样向他们解释，但是我真的怕我的工作会白做。一个冬天，我手上冻疮一个连着一个，我最大的欣慰就是我服务的对象能健康起来。当我再一次到老先生家的时候，老先生看上去精神很好：“闺女，赶快给检测一下，这几天我感觉精神好多了。”一种希望在我心中升起，那天的检测结果是：血糖值下降了。我当着老先生的面哭了。老先生说：“我要有你这么个女儿多好啊。”之后我向他说了些什么，我已经不记得了。那天我把老先生家的钥匙还给他时，老先生问：“你以后不来看我了吗？”我含着泪水说：“来，来，一定会来的!”
医药经济报2006年 第116期, http://www.100md.com(龙帆)