护生即是护理事业的继承者，又是开拓者，变革时代对护生的成才标准提出了更高的要求[1]。服务礼仪作为护理人文科学的重要组成部分，是创建和谐的医护患关系的有效润滑剂。而服务礼仪在当前护生培训教程中仍然是薄弱环节。为适应社会发展的趋势及护理事业对高层次护理人才的需求，在提高专业技术水平的同时，加强护生服务礼仪培训，是提高服务品质、塑造护士群体服务形象的关键环节。

     1 资料介绍

    我院是一所三级甲等集团性综合医院，有自己所附属的医学院。每年都有护生在我院进行实习培训。2005年，我院护理部和科技发展处对120名护生加大了培训力度，在培训内容中增加了服务礼仪培训项目，并与2004年的80名护生进行对照。

    2 培训内容

    2.1 加强服务礼仪的理论学习

    2.1.1 编订相关的学习材料 医院高度重视护理文化建设，教育护生不断提高思想认识，深化护理服务内涵，于2005年推行“二全式”护理服务理念和“151228护理服务艺术”。“二全式”服务，即：全方位服务患者，全过程方便患者；“151228护理服务艺术” ......