摘要： 随着人口老龄化速度明显加快及患者就医要求的提高，郊区二级医院如何吸引更多的患者就诊，避免患者流失，是目前医院面临的挑战。医院门诊是患者就诊最早、最直接接触的场所，更是医院面向社会为患者提供医疗服务的一个重要窗口，抓好门诊流程再造是必要的。

    关键词： 医院；门诊流程；改革

    改革开放以来，我国社会政治、经济、文化和卫生事业等得到了长足发展，人们生活水平和健康状况大幅度改善，平均期望寿命显著延长，人口老龄化速度明显加快。据有关资料显示：65岁以上人口日趋增多，其占人口数的比例已由1998年的8.5%上升到2003年的9.5%[1]，且70%的老年人居住在农村地区[2]。人老体弱就多病，但人们的要求却随着生活条件的改善而不断提高，患者到医院看病对医院的医疗环境、医疗服务、医疗质量的要求也不断提高。这样势必加重郊区二级综合医疗单位的医疗任务。同时，医疗市场的开放以来，郊区的二级医院更面临着空前的挑战，其中之一就是：病员流量的多少越来越成为医院竞争制胜的关键。谁能够吸引更多的患者，谁就可能占有更大的医疗市场。要吸引更多的患者，其中一个很重要的方面就是寻找门诊患者流失的原因。医院门诊在医院整体功能方面不仅是患者就诊最早、最直接接触的场所，更是医院面向社会为患者提供医疗服务的一个重要窗口，对能否留住患者收治入院起着关键的作用[3]。

    此外，二级医院的门诊也是医患纠纷的多发地带。如何建立和谐的医患关系，如何为患者提供系统、合理、规范、方便、快速的全程优质医疗服务，只有认真考虑上述两点，结合医院实际，加强医院内部管理 ......