随着我国公民法律意识、权利意识、维权意识的提高，医疗纠纷正呈增加趋势，这不仅严重影响了医院正常的工作秩序，也增加了医疗单位的经济负担，损害了医院合法的经济效益，挫伤了医务人员的积极性，影响了医院和医务人员在社会上的声誉。因此，调解和处理棘手的医疗纠纷成了医院的一项重要内容，据文献报道，80%以上的医疗纠纷是由于医患之间沟通不当所致。所以，如同提高业务水平一样提高医患交流技巧，也是新时期新的医学模式下改善医疗服务质量的需要。

    随着社会法制化程度的提高，不同社会群体之间的关系发生了重大的变化，医患关系在医疗体系中的作用和地位日益突出。医务人员对高、精、尖医疗设备的依赖多于对病人个体情况的深入了解，淡化了相互交流和情感交流。实际上在深入了解病史的过程中，医生要反复与病人交流，了解病人对治疗的体验，同时让病人了解治疗原则、用药指征及药物的副作用。这么一个交流过程，促进了医患双方的感情交流，增强了病人对医生的信任感，是医学措施获得最大成功的基石。然而部分医务人员对这一过程的重要性认识不足，这无疑不利于治疗，也为医疗纠纷的发生埋下了隐患。

     1 医患交流的定义

    一般而言，医患交流是分两个层次来进行的，一种是专业技术方面的，另一种是非专业技术方面的 ......