管理年活动是以“患者为中心，提高医疗服务质量”为主题，以关心、理解、照顾患者为护理的核心理念，并提供人性化服务[1]。我科在管理年期间，对门诊手术患者实施心理调查，并改善了服务流程及就诊环境，提高了服务意识，改善服务态度，取得了良好的效果。

    门诊手术虽小，但患者在清醒状态下配合手术，4%患者常因过于紧张，出现晕厥、摔倒等现象[2]。我科随机抽取了100例实施门诊手术的患者进行心理问卷调查，并提供良好的心理护理，取得了预期效果。

     1 临床资料

    2005年1～12月，我科100例门诊手术术前心理调查，其中男61例，女39例，年龄8～80岁，无手术史80例，有手术史20例。结果见表1、2。表1 对做手术是否感到紧张、恐惧根据表1显示，只有再次手术20例患者不紧张，其余都有不同程度紧张，但所有患者都有恐惧和焦虑感。

     2 护理措施及对策

    (1)转变了服务观念 ......