[摘要] 建立良好的护患沟通，了解病人的心理状态，解除心理压力，在医疗护理中起着重要的作用。这样以来，既可以调动病人及家属配合治疗的积极性、主动性，又可以减少不必要的医疗纠纷，获得最佳抢救效果。

    [关键词] 急诊科；护患沟通

    急诊科是医院医疗服务部窗口，人流量大，每天面对的病人大多数是危重病人。此类病人的特点是发病急，病情重，变化快、心理压力大、对医务人员期望值高。病人希望医务人员不仅要具备高超的医疗技能，及时为他们解除躯体上的痛苦；而且也希望医务人员以实际的态度与行为来表示对他们真诚关心。在短时间内与病人建立良好的护患关系，相互尊重、相互依赖尽可能发挥双方的积极性，保证医疗护理工作的顺利进行。

    1 规范有序的布局

    急诊病人进入医院，对医院环境及就诊程序不熟悉，加之心情急躁，如急诊分布不合理，在就医过程中，患者和家属反复奔波，耽误就医时间，极易引起不满情绪 ......