小拉手的启示
近日，笔者在南昌市区大庆中路药房检查时遇到一位老主顾，从他那里听到了这样的一桩事：上个月，他带着5岁的儿子去药房购买“黄金搭档”送给乡下的爷爷。本来，在他们家楼下就有一间药房，然而儿子却硬拖着他穿过一条马路，拐过一个弯，来到了另一家药房。小孩子一下子就拉开了这家药房的门。原来，这家药房的门上、下各装有一个拉手，很显然，下边的拉手是专门为孩子准备的。
一个拉手是那样不起眼，却体现了这家药房“以人为本”的服务理念，拉近了药房与顾客之间的距离，难怪连孩子也会舍近求远地来到这里。
这小小的拉手，反映出这家药房的经营之道，也使这家药房在激烈的市场竞争中赢得了更多的商机。这家药房的做法给我们带来了不少启迪。诚然，店堂环境优美、品种齐全、价格低廉能显示出药房的形象和优势，但真正能吸引顾客、巩固客源的还在于细微之处。一声问候的话语、一个温馨的提醒、一次满意的咨询服务……注入顾客心中的可能是一股股甘冽的清泉。我们的药房若能在服务上不断创新，形成服务特色，唱响服务品牌，何愁没有源源不断的回头客？
善待顾客，从装一个拉手这样的小事做起，便能做好服务的大文章。市场竞争的最高境界是赢得人心，想顾客所想，急顾客所急，才能立于不败之地。比如，一些药房在各个分店里设置小小“便民箱”，再简单不过的雨披、雨伞、针线包、打气筒等十几件小物件，却会在顾客心中留下挥之不去的印象，给其经营带来无限的商机。
服务水平的提升，市场空间的拓展，有时可能就在于细微之间。一个拉手，不仅安在了门上，更是安在了顾客的心上。多一个拉手，多一份关心，就多一份成功的希望。
医药经济报2006年 药店周刊第40期, 百拇医药(唐明勇)
一个拉手是那样不起眼，却体现了这家药房“以人为本”的服务理念，拉近了药房与顾客之间的距离，难怪连孩子也会舍近求远地来到这里。
这小小的拉手，反映出这家药房的经营之道，也使这家药房在激烈的市场竞争中赢得了更多的商机。这家药房的做法给我们带来了不少启迪。诚然，店堂环境优美、品种齐全、价格低廉能显示出药房的形象和优势，但真正能吸引顾客、巩固客源的还在于细微之处。一声问候的话语、一个温馨的提醒、一次满意的咨询服务……注入顾客心中的可能是一股股甘冽的清泉。我们的药房若能在服务上不断创新，形成服务特色，唱响服务品牌，何愁没有源源不断的回头客？
善待顾客，从装一个拉手这样的小事做起，便能做好服务的大文章。市场竞争的最高境界是赢得人心，想顾客所想，急顾客所急，才能立于不败之地。比如，一些药房在各个分店里设置小小“便民箱”，再简单不过的雨披、雨伞、针线包、打气筒等十几件小物件，却会在顾客心中留下挥之不去的印象，给其经营带来无限的商机。
服务水平的提升，市场空间的拓展，有时可能就在于细微之间。一个拉手，不仅安在了门上，更是安在了顾客的心上。多一个拉手，多一份关心，就多一份成功的希望。
医药经济报2006年 药店周刊第40期, 百拇医药(唐明勇)