安全、健康、环境是全世界关注的三大质量。人们对医院的护理总体服务模式、服务范畴、服务要求、服务深度的适用性、可靠性、安全性提出更高要求。要突出专业化、人文化，创建一支服务意识强、专业理论扎实、技术水平过硬、具有团队精神的护理队伍，是人文管理的内涵所在。

     1 以人为本的护理服务

    护理质量是护理工作为患者提供护理技术、心理护理、健康指导、生活服务所能达到的优质程度，换言之就是护理的效果。一切护理工作都要做在床头警铃响起之前，把“对”永远让给患者。从细节服务着手，帮助患者解决就医过程的个性化服务至全程以及跟踪服务。

    管理具备新的服务意识，要加强以人为本的知识服务，要重组知识结构，才能有更好适应护理服务的需要。熟悉新技术、新设备的应用。同时还要注意护理服务的道德与知识的结合与渗透、知识中渗透着道德观念和行为 ......