随着国民经济的飞速发展和社会主义法制的不断完善，广大人民群众的法制意识、健康意识、自我保护意识的增强，对医疗服务的要求是越来越高。门诊是医院为社会实施医疗服务的主要场所，根据有关资料调查表明大约95%左右的患者是在门诊接受诊疗服务的。由于门诊患者流量大、时效性强、技术服务要求高等特点，极易引发医患冲突、医患矛盾，甚至医患纠纷。因此，增进医患理解，构建和谐医患关系是保障正常医疗秩序和医患双方合法权益，构建和谐社会的重要组成部分。

     1 门诊工作的特点

    1.1 门诊是方便、经济的医疗服务方式 绝大多数患者的疾病是在门诊治愈或好转的，只有大约5%左右患者是通过住院进一步诊治，其门诊平均医疗费用是住院的1/50～1/60。

    1.2 患者流量大，随机性强 大型综合性医院比一般专科性医院患者流量大，每周前几天比后几天患者流量大，每天上午比下午患者流量大，每年在大专院校、高中、初中、小学放假期间患者门诊流量剧增。

    1.3 门诊疾病谱广泛，病种繁杂 门诊是百病首诊之窗口，有常见病、多发病、老年病、妇幼病、专科病、多科病、内科病、外科病、传染病等。

    1.4 诊疗时间短，技术要求高 门诊医生每天要诊治大量的患者 ......