护理工作是一门艺术色彩浓郁的、细致入微的工作，服务是永恒的主题，也是她的产品，护士的言行举止决定着产品的质量，各种规章制度是护士服务指南的质控标准，过硬的技术和丰富的知识及良好的心理状态是服务质量的硬件参数，但是仅有这些是绝不可能打造出品牌产品的，而极大的爱心是护理质量得以升华的催化剂，是创建品牌的软件系统，用爱心串联起我们的工作，那就是创建品牌服务的生产过程，随着医学的迅速发展，对护理学提出了更高的要求，护士不仅应具有较高的护理理论和技能，更应该有高质量的护理服务，这样才能得到尊重、信任和爱戴，我科于2003年起在科室护理服务中实施了全程优质星级护理服务，在星级护理工作中主要做了以下几个方面。

     1 星级管理

    我院在一切日常服务中均按星级宾馆的服务标准来要求，护士每年都要分批分次的到星级宾馆进行礼仪培训，称患者为老师、叔叔、阿姨等，护士对患者的服务完全遵从患者的意愿，不随意打扰患者、尊重患者的隐私，护士进入病房前须敲门后才能进入，患者有需要可询问护士，给患者一个相对自由的空间，病房卫生保洁工作也按星级标准，让患者在医院也能享受到星级宾馆的服务。

     2 全程护理

    患者从踏进医院大门开始 ......