[摘要] 在护理工作中，针对具体情况，强化以病人为中心的指导思想，采取适当措施，减少护患矛盾，建立良好的护患关系、提高护理质量。从护理人员素质、护理人员技术水平、患者的情绪和要求、医疗费用等多方面分析护患矛盾产生的原因。加强护理人员的技术培训、强化护理人员的医德；加强医院管理，为患者提供方便；培养护理人员严格要求自己的理念，养成遇事首先严格要求自己的习性；对住院患者实施整体化护理；严格执行规章制度，实施科学的护理保障才能减少护患矛盾，提高护理质量。

    [关键词] 护理；矛盾；原因；措施

    随着医学模式的改变，护理的概念不断更新，人们越来越关注“三分治疗，七分护理”的作用。护患之间的关系，应是一种相互促进、相互制约的双向人际关系，护患关系是否密切，能否协调，直接关系到患者的安危和护理质量的提高，有良好的护患关系，既能使患者在治疗期间保持稳定的良好心态，也能使医护人员在患者达到身心健康的同时，保持稳定的情绪，提高工作效率。由于患方对护理工作的要求越来越高，加之护患双方知识层次、社会人际关系和心理素质都不相同，频繁接触的护理工作便成了护患之间产生矛盾、引起医疗纠纷的温床。因此，在具体工作中，必须针对具体情况，强化以病人为中心的指导思想，采取适当措施，才可以建立良好的护患关系、提高护理质量。

     1 护患矛盾产生的主要原因

    1.1 护理人员素质较差所导致的后果 护理人员素质较差所造成的责任心缺乏、观察能力不强 ......