所谓的医疗纠纷，就是患者对整个就医过程不满意的强烈反应，亦即医患矛盾以各种不同的形式表现：有口头或书面形式向主管部门反映对医务人员服务不满意，对医疗质量不满意。有要求对当事人进行相关处罚，有要求经济补偿或法律责任等。近年来，各家医疗单位医疗纠纷的发生率呈现上升趋势，患者及整个社会对院方的要求越来越苛刻。由于医疗成本的上升，社会将医疗费上涨的因素笼统加在医院身上，纠纷的含义越加复杂，尤其是新疆地区特异的地域环境，不同民族风俗、宗教、语言、知识差异等因素造成处理纠纷的难度越来越大。相似的医疗纠纷在二级医院较三级医院处理难度较大。企业医院自身特殊性，相对加大了医疗纠纷处理难度。医疗纠纷的结果是干扰了医院的正常工作，伤害了广大医务工作者的身心，亦造成医院一定的经济和名誉损失。因此，探讨医疗纠纷发生的原因，采取一定的防范措施，可相对减少纠纷的发生，对医院整体工作的发展是十分有利的，亦能进一步维护医患双方的利益。

     1 医疗纠纷的成因

    1.1 医疗制度执行欠缺，医疗质量引起的医疗纠纷 医务人员不认真执行有关的制度或对制度认识程度不够。违反医疗操作规程或有制度不执行(如皮试漏做不记录，不做术前讨论等)，工作马虎，擅自离岗，“违章作业”超出自己的技术水平，不懂装懂，不请示上级医师也不按规定请求会诊 ......