门诊注射室是医院的窗口科室，它是医院护理工作的一个重要组成部分。门诊注射室服务质量的优劣、技术水平的高低直接影响着患者对医院护理工作的整体评价。由于门诊注射室就诊患者集中，流量大，病种复杂，且有各种不同的需求；到门诊就诊的患者不仅希望得到良好的技术服务，还希望得到人文关怀，在心理上得到满足。

     1 语言修养对护理工作的重要性

    护士要帮助患者恢复或促进健康，她必须掌握较好的交流沟通方法，缩短护患距离，取得患者的信任，从而使患者积极参与。护士要学习如何用清晰、通俗易懂的语言和委婉、温和的语调与患者进行交谈，要避免用粗俗的语言和过于专业的名词。根据患者的年龄、职业、性别、文化程度、病情等具体情况和患者进行语言交流 ......