[摘要] 目的 探讨将空姐式服务引入护理工作，达到高品质服务目标的工作模式。方法 以整体护理为基础，以空姐式服务为指导，体现主动服务、有情服务、感动服务的工作模式。结果 患者对开展空姐式服务态度比过去明显改善达100%，患者对责任护士知晓率≥99%。结论 空姐式服务护理工作模式的实施，使整体护理得到了升华，基本达到了患者满意，家属满意，医生满意及领导满意的总体目标。

    [关键词] 空姐式服务；护理

    在当今医疗市场竞争日趋激励的形势下，单纯沿用医疗技术的“人无我有，人有我优”战略已很难在竞争中占有优势，服务正在成为品牌的核心。我院护理部不断创新护理工作模式，在整体护理、星级护理的基础上，推出空姐式服务，重视患者的生理、心理、社会、精神、文化、角色适应等各个方面。服务于患者开口之前，患者没有想到，护士能想到、做到，认为护士做不到的，护士也能为患者做到。提供满意患者需求并超越患者期望的感动服务。我科积极响应，成为空姐式服务示范岗，通过1年多的运行，取得了令人满意的效果。

     1 空姐式服务护理工作模式的理论框架

    1.1 以整体护理的基本理论为基础 空姐式护理是个性化、全方位的服务 ......