门诊是医院的窗口，门诊工作的优劣、质量的高低，是医院整体水平的反映，不仅对医院的声誉会产生重大影响，更关联着医院的总体效益。我院门诊从单一的专科门诊发展为有31个专科诊室及较舒适的就医环境的综合学科门诊，其综合实力和知名度也在与日俱增。但随着人民群众对健康需求层次的提高和医院管理复查要求，我院门诊病人就医流程、就医环境及就医质量尚需进一步改进，门诊工作人员的服务理念尚需全面更新，为提高我院门诊的服务效率，寻找薄弱环节，我们于2005年2～3月及2006年1～2月期间对前来我院就医病人486名作了门诊病人就医所需时间调查，现将结果报告如下。

     1 对象与方法

    1.1 对象 于2005年2～3月及2006年1～2月对来我院门诊就医的部分病人进行随机跟踪调查共486名。

    1.2 方法 采用自行设计“门诊病人就医所需时间调查表”进行自填或跟踪调查，所用计时工具为护士挂表(有秒针)，调查表的内容是根据现有流程设计了分诊挂号时间、咨询、候诊、就医、检验、B超、X线拍片、CT、MRI、内镜、其他检查、开处方、划价、交费、取药、离院/入院时间。调查前，对每位参与调查者进行了统一标准的说明 ......