一提起功效，往往会使人联想到药品。一句嘱咐也会产生“神奇的功效”，颇有点让人匪夷所思。其实我这里要说的“神奇功效”是和我们的服务紧密相连的，一句嘱咐可使顾客对我们的服务满意度大大提高。

    有一次，我刚接班不久就进来一位怒气冲冲的顾客。一看架式，我立即上前招呼。“给我拿点治疗嗓子疼的药。”顾客不悦地嚷嚷道，听那口气好像是在训斥一个犯了错误的孩子 ......