热线架起连心桥 电波沟通你我他——菏泽市“食品药品行风热线”为民排忧解难
本报山东讯 菏泽市食品药品监管局重视宣传在监管工作中的重要作用，在菏泽市人民广播电台开通了“食品药品行风热线”，每月29日准时接受群众咨询，为群众排忧解难，受到社会各界的高度评价。近日，菏泽市委、市政府和市纪委领导对该局的这一做法提出硌铮试笫形榧浅鹿獗硎荆汗⒅鞫亟邮苌?br>会监督，菏泽市食品药品监管局带了个好头。
每月29日上午7点，该局主要领导、各科室负责人轮流做客“食品药品行风热线”。该局专门下发文件，详细规定了上线人员的责任，提出了“接访热线、首办负责；群众举报、限时办结；综合分析、狠抓落实；按时收听，做好协查；定期通报、追究责任”的基本原则。局监察室还组织人员编写了内容丰富的《行风热线上线手册》，对可能涉及到的问题和如何更准确地进行口头表达提出了建议和指导。“食品药品行风热线”开通后，该局向社会公开承诺：对于群众反映的问题，必须“件件有着落，件件有答复，件件有反思”。对反映本局工作人员违纪行为的，只要属实，必定一查到底，决不姑息，并把处理结果通过热线予以公布。
通过热线，菏泽市局获得了不少有价值的案件线索。前不久，热线接到群众举报，巨野县某单位家属院有人在配制假药。该局办案人员先进行摸底，然后联合公安部门迅速出击，一举端掉一个非法配制并邮售“哮喘灵”胶囊的窝点，货值300余万元。此案在周边省市引起震动，有力打击了不法分子的嚣张气焰。
通过热线，菏泽市局也为群众解决了很多实际问题。日前，一位老人反映在某药店购买的某种药品服用后无效，怀疑为假药，请药品监管部门核查。接报后该局稽查人员迅速赶到某偏僻的乡村，找到举报人了解具体情况，并及时对所举报药店的药品进行核验，最后认定药品购进渠道正规，也没有质量问题。但是这位老人不服气，认为结果不可靠。经过该局监察室人员耐心地说明情况，讲解假劣药品的相关知识，并和药店方面协调，让老人退回药品，并办理了全额退款。后来又通过电台热线反±改浚裁饕┑甑母弥忠┢凡淮嬖谥柿课侍猓┑昊?br>复名誉。这个处理结果，患者和药店都表示满意。
两年来，菏泽市局通过“食品药品行风热线”全面促进了食品药品监管工作，树立了食品药品监管机关廉洁、勤政、务实、高效的形象。
(徐锋 李启咏), 百拇医药(徐锋；李启咏)
每月29日上午7点，该局主要领导、各科室负责人轮流做客“食品药品行风热线”。该局专门下发文件，详细规定了上线人员的责任，提出了“接访热线、首办负责；群众举报、限时办结；综合分析、狠抓落实；按时收听，做好协查；定期通报、追究责任”的基本原则。局监察室还组织人员编写了内容丰富的《行风热线上线手册》，对可能涉及到的问题和如何更准确地进行口头表达提出了建议和指导。“食品药品行风热线”开通后，该局向社会公开承诺：对于群众反映的问题，必须“件件有着落，件件有答复，件件有反思”。对反映本局工作人员违纪行为的，只要属实，必定一查到底，决不姑息，并把处理结果通过热线予以公布。
通过热线，菏泽市局获得了不少有价值的案件线索。前不久，热线接到群众举报，巨野县某单位家属院有人在配制假药。该局办案人员先进行摸底，然后联合公安部门迅速出击，一举端掉一个非法配制并邮售“哮喘灵”胶囊的窝点，货值300余万元。此案在周边省市引起震动，有力打击了不法分子的嚣张气焰。
通过热线，菏泽市局也为群众解决了很多实际问题。日前，一位老人反映在某药店购买的某种药品服用后无效，怀疑为假药，请药品监管部门核查。接报后该局稽查人员迅速赶到某偏僻的乡村，找到举报人了解具体情况，并及时对所举报药店的药品进行核验，最后认定药品购进渠道正规，也没有质量问题。但是这位老人不服气，认为结果不可靠。经过该局监察室人员耐心地说明情况，讲解假劣药品的相关知识，并和药店方面协调，让老人退回药品，并办理了全额退款。后来又通过电台热线反±改浚裁饕┑甑母弥忠┢凡淮嬖谥柿课侍猓┑昊?br>复名誉。这个处理结果，患者和药店都表示满意。
两年来，菏泽市局通过“食品药品行风热线”全面促进了食品药品监管工作，树立了食品药品监管机关廉洁、勤政、务实、高效的形象。
(徐锋 李启咏), 百拇医药(徐锋；李启咏)