换药
那天我正在值班室值班，忽然听到外面有人在高声争吵。我走出去一看，是一位老年顾客正与我们的两位营业员发生争执。只见他一手拄着拐杖，一手拿着两盒药：“今天你们不给我换药，我就砸烂你们的牌子，让大家都知道你们是怎样‘为人民服务’的。”我走上前打量了一下这位顾客，他大约60多岁，而且似曾相识。我和他一见面，未任铱冢瓜人盗似鹄矗骸拔抑滥闶钦舛耐?br>儿，你说这事咋办吧？”嘿!他竟知道我是这儿的领导。我说：“大伯，您别生气，有话慢慢说，吵架是解决不了问题的!”说着话，我扶着老人走进了办公室，并给他倒了一杯水，让他从头到尾讲了一遍事情的经过。
原来，老人退休在家，前些日子腿和手脚疼得厉害，经诊断是风湿性关节炎，医生给他开了一种药，由于我们药店距医院较近，他就在我们店买了一盒该药，花了13元钱，服后觉得效果不错。昨天药吃完了，由于腿脚不便，他早上给了孙子30元钱让他买两盒药，并吩咐一定要在我们店买。他孙子中午放学回家，交给老人两盒药。老人拿出旧药盒来一对比，觉得不对劲儿——药名相同，生产厂家却不同，而且原来的药一盒60粒，现在的药却是一盒45粒。老人问孙子，这药多少钱一盒？孙子肯定地回答：“一盒15元，两盒30元。”老人又问：“这药在哪儿买的？”孙子回答：“就在您说的那家药店买的!”老人想，这药肯定不对，又重新问了一遍孙子，孙子还是照样回答。老人越想越生气，就这样，顾不上吃饭，便一瘸一拐地来到我们药店理论。而营业员却告诉他，我们店没有这种规格的药，这药肯定不是在我们这儿买的。
, 百拇医药
听了老人的叙述后，我拿起放在办公桌上的那两盒药，经仔细观察，我们药店确实没有这种药。我又问老人：“您肯定确实是在我们药店买的吗？您有我们店的电脑小票吗？”老人还是坚持说就是在我们店买的，并称没带小票。我给老人杯子里添了水后说：“这药我们药店确实没卖过，不信您可以看看我们药店柜台里有没有这种药。”可老人说什么也不相信。这可怎么办呢？正在我犯难时，从办公室门口走进来一个十二三岁的小男孩儿，进门就埃骸耙怀苑沽耍?br>咱们回家吧!”老人一看孙子来了，劈头就问：“这药到底是不是在这儿买的？”孙子低头不吭声。我看孩子有些尴尬，心想：“问题一定是出在孩子身上。”就拉着小男孩的手走出办公室问了个究竟。小男孩说了实话：“我是在另一家个体药店买的，一盒12元，两盒24元，找下的6元钱我花了5元还剩1元，我怕爷爷说我，所以就撒了谎。”原来如此，我全明白了。我走进办公室拿起那两盒药，出来拉起小男孩的手说：“走!跟我退药去!”来到那家个体药店，我说明了情况后，顺利地退回了24元钱，拿着孩子剩下的一元钱，我自己又掏了一元，花26元钱在我们药店买了两盒药，送到老人手里。老人非常感激，只说了三个字：“对不起!”拄着拐杖就往外走。我说：“大伯，请留步。药袋上有我们药店的联系电话，如果方便的话，也请将您家的地址和联系电话留下，您的腿脚不方便，打个电话我们就可以给您把药送到家，这样就不用来回跑了。”“谢谢!你们确实是服务到家了!”说着，老人让孙子把地址和电话留给了我。
看着祖孙俩远去的背影，我终于舒了一口气。
文/马涛, 百拇医药
原来，老人退休在家，前些日子腿和手脚疼得厉害，经诊断是风湿性关节炎，医生给他开了一种药，由于我们药店距医院较近，他就在我们店买了一盒该药，花了13元钱，服后觉得效果不错。昨天药吃完了，由于腿脚不便，他早上给了孙子30元钱让他买两盒药，并吩咐一定要在我们店买。他孙子中午放学回家，交给老人两盒药。老人拿出旧药盒来一对比，觉得不对劲儿——药名相同，生产厂家却不同，而且原来的药一盒60粒，现在的药却是一盒45粒。老人问孙子，这药多少钱一盒？孙子肯定地回答：“一盒15元，两盒30元。”老人又问：“这药在哪儿买的？”孙子回答：“就在您说的那家药店买的!”老人想，这药肯定不对，又重新问了一遍孙子，孙子还是照样回答。老人越想越生气，就这样，顾不上吃饭，便一瘸一拐地来到我们药店理论。而营业员却告诉他，我们店没有这种规格的药，这药肯定不是在我们这儿买的。
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听了老人的叙述后，我拿起放在办公桌上的那两盒药，经仔细观察，我们药店确实没有这种药。我又问老人：“您肯定确实是在我们药店买的吗？您有我们店的电脑小票吗？”老人还是坚持说就是在我们店买的，并称没带小票。我给老人杯子里添了水后说：“这药我们药店确实没卖过，不信您可以看看我们药店柜台里有没有这种药。”可老人说什么也不相信。这可怎么办呢？正在我犯难时，从办公室门口走进来一个十二三岁的小男孩儿，进门就埃骸耙怀苑沽耍?br>咱们回家吧!”老人一看孙子来了，劈头就问：“这药到底是不是在这儿买的？”孙子低头不吭声。我看孩子有些尴尬，心想：“问题一定是出在孩子身上。”就拉着小男孩的手走出办公室问了个究竟。小男孩说了实话：“我是在另一家个体药店买的，一盒12元，两盒24元，找下的6元钱我花了5元还剩1元，我怕爷爷说我，所以就撒了谎。”原来如此，我全明白了。我走进办公室拿起那两盒药，出来拉起小男孩的手说：“走!跟我退药去!”来到那家个体药店，我说明了情况后，顺利地退回了24元钱，拿着孩子剩下的一元钱，我自己又掏了一元，花26元钱在我们药店买了两盒药，送到老人手里。老人非常感激，只说了三个字：“对不起!”拄着拐杖就往外走。我说：“大伯，请留步。药袋上有我们药店的联系电话，如果方便的话，也请将您家的地址和联系电话留下，您的腿脚不方便，打个电话我们就可以给您把药送到家，这样就不用来回跑了。”“谢谢!你们确实是服务到家了!”说着，老人让孙子把地址和电话留给了我。
看着祖孙俩远去的背影，我终于舒了一口气。
文/马涛, 百拇医药