目前，随着医学的发展，护理观念的更新，公民的法制观念逐渐提高，尤其是新的《医疗事故处理条例》颁布实施以来，医疗纠纷呈上升趋势。本文通过探讨护患纠纷原因和影响因素，寻求减少矛盾的途径，提高患者的满意度。

     1护患纠纷的原因

    1.1护理人员观念问题护理人员没有树立正确的为患者服务的观念，工作责任心不强，缺乏人文关怀引发矛盾。表现在护理人员在与患者沟通过程中语言生硬，态度蛮横，行为不雅，使患者产生逆反心理，失去安全感，引发纠纷。

    1.2护理人员技术问题患者住院后，从心理上来说，最渴望得到最好的医疗技术水平、最好的服务 ......