[摘要]本文就如何做一名让病人满意的护士，如何提高医疗护理服务质量发表了自己的见解，以期待护理服务真正做到以人为本，在医院管理年活动中体现护理服务价值。

    [关键词]病人；护士；服务质量；护理服务价值

    在卫生部提出开展“以病人为中心，提高医疗护理服务质量”为主题的医院管理年活动中，我院护理部发出号召“做一个让病人满意的护士”。什么是病人满意呢？“所谓病人满意，就是让病人带着期望来，载着满意归，病人满意应该是护理人员一生所追求的，病人满意就是对护理人员的最高奖赏”。一句话明确了护理服务的方向和目标。护理工作是平凡的，但病人和社会对这个岗位的依赖却是很不平凡的。做一个技术过硬的护士不难，但做一个让病人满意的护士就不容易了。在多年的护理实践中笔者也深深体会到了这点，作为一个临床一线护士就如何做一名让病人满意的护士谈自己的几点体会。

    1明确目标，订立标准

    以树立良好的护士形象为重点，以提高护理服务为目标，以社会和患者满意为标准。要切实转变服务理念，坚持以人为本，将“以病人为中心”的服务理念落实到服务于病人的各项工作之中，提高服务意识，改善服务态度，改进服务模式，从维护病人权益和促进医院健康发展的角度出发 ......