随着人类社会的不断进步，人们文化生活水平的不断提高，健康概念也发生了巨大的转变，新的医学模式要求我们护理人员转变护理观念，坚持“以人为本，以病人为中心”的服务宗旨，提高护理服务意识和自觉性，学会怎样与患者、家属、医生、同事及其他工作人员沟通，掌握护患关系沟通的方法和技巧，以达到护患有效交流的目的，增进护患关系，提高护理质量，减少护患纠纷的发生。

     1沟通的定义和目的

    沟通是信息从一个人传递到另一个人的过程[1]，是指在社会环境下的语言和非语言行为，包括所有的被人们用来给予和接收信息的符号和线索，分为语言沟通和非语言沟通。沟通的目的:一要施加影响;二要得到快乐;三要生存。而护患沟通的目的是帮助建立一个相互信任的护患关系，全面了解患者的情况，收集相关信息，与患者商讨有关健康的问题、护理措施及护理目标，取得患者合作，鼓励患者参与，与患者共同努力达到护理目标，向患者提供相关的咨询及心理支持，促进患者的身心健康及全面康复 ......