主持人： 桃子妖妖

    嘉宾： 朱丽华 山东省莱芜市益寿堂分店

    王献波 河南洛阳明康药业

    王鹏 四川社会科学院

    事件回放：今天，一顾客选购了301元的药品后到收银台结帐，可买单时只拿出300元钱，而此时，她在并非是没零钱的情况下，对我说：“收300元好了，剩下1元就算了。”当时我向她解释说，我们是国有连锁药店，定价比较严格，而且她所购买的药品并没参与优惠活动。她的态度瞬间变了，毅然收回300元钱头也不回地走了。当时我想，我跟她解释是希望她能理解我们，谁料到她会留下一堆药品就走了呢？

    桃子妖妖：店员本来是按章办事，谁料到顾客会拂袖而去，难怪这位店员百思不得其解了，各位嘉宾，如果你是当事店员，你会怎么处理呢？

    正方观点

    用一元钱换一个顾客

    朱丽华：一次，一位顾客来买贺普丁，在计算完金额之后，来人还差5元钱，看着来人着急的神态，我临时决定让他先拿走那几盒药品，过后有时间再过来还钱。

    说实在的，我与顾客先前也是不相识的，之所以这样做，无非是想急人所急，谁出门在外都会碰到难处，我们稍微伸手相助，就会给他人带来便利。还有一点，我也是想通过这种灵活的处理方式，来招揽更多的顾客，给顾客方便的同时，让顾客也记住药店。

    当天店内财务交帐时，我垫付了5元钱，大约半个月之后的一天，原来买贺普丁的顾客又来了，不但还了上一次的5元钱，又买走了两瓶药品，来时还对我们表示感谢。在顾客第三次来时，他询问我们能不能优惠一点，贺普丁这种药品售价较高 ......