不恰当的尊重是“伤害”
位于重庆江北区的某医疗器械体验中心，规定员工见到老年顾客进入店堂，要统一称其为“爸爸”或“妈妈”。此举出台后，不仅店员觉得十分别扭，顾客也“受不了”了，纷纷要求不要这样称呼自己。(11月9日《重庆青年报》)
让员工们称呼年长的顾客“爸爸”或“妈妈”，这并非该店的创新之举，而是移植韩国人的做法。在韩国，这种称呼相当普遍。学习韩国人的经营方式没有错，但韩国的文化传统与我国有很大不同。在中国，对年长者的尊称并不少，叔叔、大爷、阿姨、大妈……这些称呼让国人听起来既舒服又亲切。如今，非要用国人心理上无法接受的“爸爸”“妈妈”取代，难免让人有东施效颦之感。
类似这样不恰当的做法，在药品和医疗器械经营领域，近年来并非个案。比如，去年，某药品零售企业就模仿国外某大型零售企业，让每个员工在胸前挂上一元钱，如果哪位顾客对其服务不满意，可以随意地将一元钱取走，企业再对该员工进行处罚。企业原想借此强化员工服务理念，并招揽顾客，却不料因涉嫌对员工进行人格污辱，招致顾客普遍批评。
毋庸讳言，顾客是商家的“衣食父母”。对顾客尊重是员工应有的基本素质，也是企业赢得顾客青睐的起码手段。企业为了占领市场，在尊重顾客的方式上进行创新和模仿是必要的，但是要考虑到民族习惯，考虑到一般顾客的心理接受力。如果生搬硬套，把不适合大众心理的方式强加给顾客，是对顾客的一种伤害，不但顾客无法接受，员工执行起来也会感到尴尬。
文/宫相东, 百拇医药
让员工们称呼年长的顾客“爸爸”或“妈妈”，这并非该店的创新之举，而是移植韩国人的做法。在韩国，这种称呼相当普遍。学习韩国人的经营方式没有错，但韩国的文化传统与我国有很大不同。在中国，对年长者的尊称并不少，叔叔、大爷、阿姨、大妈……这些称呼让国人听起来既舒服又亲切。如今，非要用国人心理上无法接受的“爸爸”“妈妈”取代，难免让人有东施效颦之感。
类似这样不恰当的做法，在药品和医疗器械经营领域，近年来并非个案。比如，去年，某药品零售企业就模仿国外某大型零售企业，让每个员工在胸前挂上一元钱，如果哪位顾客对其服务不满意，可以随意地将一元钱取走，企业再对该员工进行处罚。企业原想借此强化员工服务理念，并招揽顾客，却不料因涉嫌对员工进行人格污辱，招致顾客普遍批评。
毋庸讳言，顾客是商家的“衣食父母”。对顾客尊重是员工应有的基本素质，也是企业赢得顾客青睐的起码手段。企业为了占领市场，在尊重顾客的方式上进行创新和模仿是必要的，但是要考虑到民族习惯，考虑到一般顾客的心理接受力。如果生搬硬套，把不适合大众心理的方式强加给顾客，是对顾客的一种伤害，不但顾客无法接受，员工执行起来也会感到尴尬。
文/宫相东, 百拇医药