药师，别离开咨询台
零售药店通常都设有“药师咨询台”，这给顾客“问药”提供了极大方便，可是在一些药店，虽有咨询台，却往往见不到驻店药师，尤其在一些经营面积较大的药店，虽然驻店药师就在店里，可由于他们不在咨询台值守，再加上其着装与其他店员区别不大，致使顾客进门后找不到药师。所以笔者认为，驻店药师在岗期间应尽量别离开咨询台，以保证不会因为顾客找不到药师，而导致药学服务的缺失。
其实，许多医院在门诊药房都设有药物咨询窗口，试想一下，如果患者到咨询窗口却无人接待，患者会怎么想。同样，顾客在药店购药，想咨询却找不到驻店药师，就必然产生不满情绪，甚至会中止购药行为。
客观地说，顾客在咨询台找不到驻店药师，多数情况下可能并不是因为药师不在岗，而是因为他们在忙于其他事情，比如帮店员拿药、接待顾客等等。确实，在店员忙碌工作时，驻店药师似乎不该“闲”坐在咨询台“袖手旁观”，帮助其他同事也有助于药店内形成团结互助的良好氛围。可是，无论是药店还是驻店药师，都该考虑到一个“空无一人”的咨询台可能给药店形象造成的不良影响。所以，在笔者看来，咨询台至少要有一名驻店药师值守。这样，顾客才会因为“看到”药师而信任药店的专业性；药店也才能由此稳定老顾客，吸引新顾客，增强自己的竞争力。
文/王秋冬, http://www.100md.com
其实，许多医院在门诊药房都设有药物咨询窗口，试想一下，如果患者到咨询窗口却无人接待，患者会怎么想。同样，顾客在药店购药，想咨询却找不到驻店药师，就必然产生不满情绪，甚至会中止购药行为。
客观地说，顾客在咨询台找不到驻店药师，多数情况下可能并不是因为药师不在岗，而是因为他们在忙于其他事情，比如帮店员拿药、接待顾客等等。确实，在店员忙碌工作时，驻店药师似乎不该“闲”坐在咨询台“袖手旁观”，帮助其他同事也有助于药店内形成团结互助的良好氛围。可是，无论是药店还是驻店药师，都该考虑到一个“空无一人”的咨询台可能给药店形象造成的不良影响。所以，在笔者看来，咨询台至少要有一名驻店药师值守。这样，顾客才会因为“看到”药师而信任药店的专业性；药店也才能由此稳定老顾客，吸引新顾客，增强自己的竞争力。
文/王秋冬, http://www.100md.com