细节服务的魅力
我以前在药店实习时，发生过这样一件事，至今让我记忆犹新，那就是细节产生魅力，服务离不开细节。
那年冬天的一天下午，一位六十多岁的老太太冒着大雪、顶着寒风走进药店，累得气喘吁吁。因为天气寒冷，地上结冰，汽车不敢行驶，她是步行来的。我让她休息一会，她却很着急，说要两盒草珊瑚含片——老伴儿上火，嗓子痛得厉害。另外，她还要两瓶消渴丸，也是她老伴儿服用。我给老人拿了药，她满意地走出了店门。几分钟后，我突然想起来，消渴丸是治疗糖尿病的，而草珊瑚里含有糖，她老伴儿不能使用。我马上追了出去，向她讲明，糖尿病人不仅平时不能吃糖，而且服药时也要注意，尽量不要使用糖衣片或含糖的药物。老人很感动，连声夸我是好孩子，负责任，并表示以后买药还找我。
转眼间，一个多月过去了，我认为老人一定忘记我了，可有一天她又来了，而且和她一起来的有三个人，都是来买药的。她一进店就问：“下雪那天卖药给我的戴眼镜的男孩儿在哪里，我要买药。”同事告诉她我刚好去打水，他们就一直等着，直到我回来，才买了药，然后满意地离去。
其实这只是我在卖药时遇到的一件小事，只是服务中的一个细节，但却给顾客留下了美好的印象。这件事让我深刻地体会到，在服务中不可缺少细节，细节对销售的成功起着重要的作用。后来，她成了药店的老顾客，而且还带来了更多的其他顾客，这就是细节产生的魅力。
文/王秋冬, http://www.100md.com
那年冬天的一天下午，一位六十多岁的老太太冒着大雪、顶着寒风走进药店，累得气喘吁吁。因为天气寒冷，地上结冰，汽车不敢行驶，她是步行来的。我让她休息一会，她却很着急，说要两盒草珊瑚含片——老伴儿上火，嗓子痛得厉害。另外，她还要两瓶消渴丸，也是她老伴儿服用。我给老人拿了药，她满意地走出了店门。几分钟后，我突然想起来，消渴丸是治疗糖尿病的，而草珊瑚里含有糖，她老伴儿不能使用。我马上追了出去，向她讲明，糖尿病人不仅平时不能吃糖，而且服药时也要注意，尽量不要使用糖衣片或含糖的药物。老人很感动，连声夸我是好孩子，负责任，并表示以后买药还找我。
转眼间，一个多月过去了，我认为老人一定忘记我了，可有一天她又来了，而且和她一起来的有三个人，都是来买药的。她一进店就问：“下雪那天卖药给我的戴眼镜的男孩儿在哪里，我要买药。”同事告诉她我刚好去打水，他们就一直等着，直到我回来，才买了药，然后满意地离去。
其实这只是我在卖药时遇到的一件小事，只是服务中的一个细节，但却给顾客留下了美好的印象。这件事让我深刻地体会到，在服务中不可缺少细节，细节对销售的成功起着重要的作用。后来，她成了药店的老顾客，而且还带来了更多的其他顾客，这就是细节产生的魅力。
文/王秋冬, http://www.100md.com