摘要： 我院是川南地区首家通过ISO9001-2000质量管理体系认证的国有二甲医院，并于2004年10月冠标。我们将相关的法律法规、行规、ISO9001-2000质量管理体系要求与我院的具体情况进行有机地结合，建立了ISO9001-2000文件化质量管理体系，以法规化的方式实现对医院医疗服务管理过程的全程监控。改变了国有医院长期形成的传统管理模式和惯性运作方式。通过近3年来的实践证明，我们所建立的ISO9001-2000文件化质量管理体系在我院的运行是适宜的、充分的、有效的，具有很强的可操作性。“PDCA”循环贯穿于每项工作中，持续改进，医院管理步入科学化、正规化、标准化轨道。“以人为本，安全、高效、诚信、细微的全程医疗优质服务”的办院方针得以实现。医院各项工作取得显著效益。

    关键词： ISO9001-2000文件化质量管理体系；适宜；效益

    医院是救死扶伤、肩负解除民众病痛疾苦的特殊服务性质的机构，我们面对的是渴求医疗服务的群体。医院的工作环节多、接口多，服务过程复杂。如何把医院质量管理纳入科学化、正规化、标准化轨道，对医院质量管理的每一个细节问题加以有效地实施监督，持续改进，是值得医院管理者思考的问题。我院将相关的法律法规、行规、ISO9001-2000质量管理体系要求与我院的具体情况进行有机地结合，建立了ISO9001-2000文件化质量管理体系，以法规化的方式实现了对医院医疗服务管理过程的全程监控。改变了国有医院长期形成的传统管理模式和惯性运作方式。

     1 ISO9001-2000文件化管理体系的建立

    我院坐落在长江和沱江交汇处山川秀美的国家卫生城市-泸州 ......