[摘要] 儿童由于不够配合、血管条件差等原因客观上造成了护患纠纷的多发性，通过改善输液环境、护士的仪表、服务态度，提高服务水平，加强护患沟通，通过换位思考，提供人性化服务，优化护患关系。

    [关键词] 儿童；输液；护患交流

    护士与患者进行良好的沟通交流可以有效地解除护患之间的误解，在一定程度上缓解护患矛盾，避免一些负性事件的发生，输液患者由于停留时间短，护患关系建立时间短，矛盾多，通过换位思考、人性化服务，建立良好的护患关系。

     1 加强非语言护患交流

    重视首因效应，建立良好的护患关系[1]，良好的输液环境能给患者留下一个好的印象。在儿童输液室墙壁上张贴卡通图画，提供VCD播放动画片，为输液儿童提供小贴画，强调人文氛围 ......