以病人为中心 做好药物咨询服务
以病人为中心，是医院药学工作职责和宗旨的最终要求，药物咨询服务是药学工作的重要内容之一。随着临床药学工作的深入开展，药物咨询服务成为药学专业从供应型服务向技术型服务转变过程中的一项重要工作。门诊调剂室作为药学部门直接对外窗口，理所应当成为药物咨询服务的重要岗位[1]。因此，做好门诊调剂室的药物咨询工作，是做好以病人为中心服务工作的重要环节。
1 把握服务内容，使咨询工作有的放矢
1.1 专业性地解答医师和病人药品方面问题，弥补医师在用药方面的不足，监督指导临床合理用药，这是咨询服务的主要内容。作为调剂药师，不仅要调配出质量优良的药剂，而且还要及时、准确解答医师和病人用药方面的疑问，以提高药物治疗水平，尽量减少或避免药物的不良反应，使药物安全、合理、有效、经济地用到病人身上，使病人早日康复，提高生活质量。
1.2 科学的搜集、整理、保管药物情报，为咨询工作提供依据和知识源泉。充分搜集药品各种情报是提高临床药物治疗效果的首要方式，在搜集完善工作的基础上，应根据咨询服务的对象、性质及特点，对药学情报进行分类整理，并根据知识发展需要取舍保管。这样才能使咨询知识不断更新发展，提高咨询质量。
1.3 做好药物的再评价。通过药物大范围的使用
加强再评价工作，以继续观察药物确切疗效及不良反应，为咨询工作提供信息。
2 把握药师素质，使咨询工作准确到位
负责咨询服务的药师应具备以下素质：(1)熟悉药品的药理作用及作用机制及适应证。(2)熟悉药品药效学及药代动力学知识。(3)熟悉药品的不良反应及注意事项。(4)熟悉药品的各种名称、剂量、规格、用法及各复方制剂中的药物成分。 (5)掌握儿童、老年及孕妇等的用药特点，并具有根据药动力学参数制订合理化给药方案的能力。(6)了解药物的配伍禁忌。 (7)不断知识更新，熟悉本学科研究与实践的最新信息。
3 把握服务要点，使咨询工作事半功倍
3.1 制定专人负责，其他药师共同关心、互相帮助、密切配合、齐心协力完成好药物咨询工作。
3.2 用心理学知识合理清楚解答病人的咨询，负责咨询的药师本着对病人治疗和预后高度负责的精神，了解病人心理，调整自己与咨询人员的相互关系，做到语气温和、态度和蔼，注意说话方式及用语，服务过程中不应有不文明语言。
3.3 用良好职业道德规范药师的行为，在内心深处及行为过程中认真履行义务，做到实事求是，忠于病人健康；同时倡导百问不厌的作风，严守病人隐私，避免使病人心理产生恶性刺激而加重病情。
3.4 积极提高咨询质量，确保药物治疗效果。
3.5 不断改进工作方法，提高咨询质量。通过面对面咨询交流、发放咨询服务卡片、设立咨询热线电话等方式，加强与病人的沟通联络，提高咨询质量。
【参考文献】
1 李德爱，郭荣珍.医院药事管理学. 北京：人民卫生出版社,2004，22.
作者单位：453000 河南新乡,解放军第371中心医院
(编辑：余 强), 百拇医药(张中华)
1 把握服务内容，使咨询工作有的放矢
1.1 专业性地解答医师和病人药品方面问题，弥补医师在用药方面的不足，监督指导临床合理用药，这是咨询服务的主要内容。作为调剂药师，不仅要调配出质量优良的药剂，而且还要及时、准确解答医师和病人用药方面的疑问，以提高药物治疗水平，尽量减少或避免药物的不良反应，使药物安全、合理、有效、经济地用到病人身上，使病人早日康复，提高生活质量。
1.2 科学的搜集、整理、保管药物情报，为咨询工作提供依据和知识源泉。充分搜集药品各种情报是提高临床药物治疗效果的首要方式，在搜集完善工作的基础上，应根据咨询服务的对象、性质及特点，对药学情报进行分类整理，并根据知识发展需要取舍保管。这样才能使咨询知识不断更新发展，提高咨询质量。
1.3 做好药物的再评价。通过药物大范围的使用
加强再评价工作，以继续观察药物确切疗效及不良反应，为咨询工作提供信息。
2 把握药师素质，使咨询工作准确到位
负责咨询服务的药师应具备以下素质：(1)熟悉药品的药理作用及作用机制及适应证。(2)熟悉药品药效学及药代动力学知识。(3)熟悉药品的不良反应及注意事项。(4)熟悉药品的各种名称、剂量、规格、用法及各复方制剂中的药物成分。 (5)掌握儿童、老年及孕妇等的用药特点，并具有根据药动力学参数制订合理化给药方案的能力。(6)了解药物的配伍禁忌。 (7)不断知识更新，熟悉本学科研究与实践的最新信息。
3 把握服务要点，使咨询工作事半功倍
3.1 制定专人负责，其他药师共同关心、互相帮助、密切配合、齐心协力完成好药物咨询工作。
3.2 用心理学知识合理清楚解答病人的咨询，负责咨询的药师本着对病人治疗和预后高度负责的精神，了解病人心理，调整自己与咨询人员的相互关系，做到语气温和、态度和蔼，注意说话方式及用语，服务过程中不应有不文明语言。
3.3 用良好职业道德规范药师的行为，在内心深处及行为过程中认真履行义务，做到实事求是，忠于病人健康；同时倡导百问不厌的作风，严守病人隐私，避免使病人心理产生恶性刺激而加重病情。
3.4 积极提高咨询质量，确保药物治疗效果。
3.5 不断改进工作方法，提高咨询质量。通过面对面咨询交流、发放咨询服务卡片、设立咨询热线电话等方式，加强与病人的沟通联络，提高咨询质量。
【参考文献】
1 李德爱，郭荣珍.医院药事管理学. 北京：人民卫生出版社,2004，22.
作者单位：453000 河南新乡,解放军第371中心医院
(编辑：余 强), 百拇医药(张中华)