情绪干预对患者具有放松和治疗作用，可提高患者对治疗的依从性，有助于疾病的康复。标准的全科医疗护理应包括情绪干预，对全科医生而言，情商的培养显得更为重要。

    【案例篇】

    非专业因素也能影响诊疗

    【场景一】

    某男性患者，73岁，是位老干部。患支气管扩张3O余年，冠心病、心衰、肾功能不全。他到社区中心就诊，准备进行慢性病治疗。他向医生仔细诉说病情，没等他把话说完，医生就有些不耐烦，打断了他的话，准备开处方。这位患者很不高兴，也很不客气地说：“你是怎么回事?你们不是要根据病人的情况下诊断的吗？你怎么知道我的所有情况，怎么就不听我说完呢?”

    【点评】 善于倾听也能治病

    医生应善于做一个好听众，这有利于深入了解病情，医生耐心倾听的行为同时对患者具有放松和治疗的作用。听患者诉说是表示医生对患者最起码的接受和关心，而诉说对患者来说是一种发泄性行为，具有放松和治疗的作用，尤其是对有严重焦虑的患者和老年患者来说更是如此。如果不让患者诉说，会使患者对医生产生不满，而且也不利于医生了解患者的整体情况。

    【场景二】

    在一次社区中心体检中，医生发现何大妈有血尿，便叫她做放射检查。大妈注射了造影剂，躺在检查床上，X光机对其肾脏和膀胱进行了一连串的造影。检查完毕，一位医生急匆匆地走进房间，简单地做了检查，然后就去看片子；之后，这位医生就一去不复返了。由于医生在检查过程中几乎不发一言，大妈真的很想知道检查结果怎样。在大妈离开时 ......