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天下为攻
http://www.100md.com 2006年12月27日 《医药经济报》 2006.12.27
     中国目前的药品零售业态有点像诸国纷争、群雄争霸的春秋时期,才站稳脚跟的平价药店,在发展伊始却又陷入了重围之中。最后的赢家,在这场利益争夺的起落中悬而未决——

    1

    其实这并不是一件十分复杂的事件,甚至可以说只要是平价药店都会或多或少地经历过:药店计划降价-供应商反对-药店坚持降价-供应商撤货-药店急调货源-双方协商……就如同两个人在拔河,拼命拉扯那条叫“利”的绳子,最后的结果却是双方所始料不及的——

    挟终端以令供方

    攻方:供应商

    守方:西安怡康医药连锁有限公司

    事件关键词:撤货

    虽然过去已有4个多月,参与其中的许多人也不愿再回忆起这件事,甚至痕迹也被渐渐扫平。但这并不妨碍我们再次回头凝视西安怡康医药连锁有限公司(以下简称怡康)经历的撤货风云。
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    一切可以从怡康夏季的一次降价说起。怡康7月中旬时就向有关厂家及供应商透露了一个降价计划,提出要按现行零售价格下调20%~30%直接让利给消费者。然而部分厂家与供应商却对怡康的计划持抵触情绪,一名在西安某保健品代理企业供职的员工向其舅舅抱怨,药店用比较强硬的态度要求保健品代理商多让出10%的利润,否则就拒绝该公司的产品上柜。供应商们既想保住怡康占领的近1/3西安市场,却又担心这次让步以后,平价药店会一而再、再而三地压价,部分供应商犹豫在接受和反对之间。

    事情就这样拖到了8月份。8月4日,怡康突然收到了由12家本地供应商联合签名的手写《全线退货结款函》,提出要立即撤柜并结款,同时看到的还有供应商写给其他供应商的《致怡康合作伙伴的一封信》,信中甚至出现了“若不采取这种方法,我们将只有永远离开这个行业”等激烈言辞。

    而后,三四家供应商在与怡康谈判未果的情况下,于8月6日派工作人员到怡康各个门店强行撤货——造成200多万元的药品缺口。为了应对多家供应商撤货的危险,怡康一方面派出副总经理、总经理助理以及多名业务主管不断与各供货商联系沟通,解释降价缘由;另一方面紧急筹集200多万元的资金,安排人员到哈尔滨、安徽等地组织货源。8月8日,怡康医药从各地采购回来的药品在西安各分店上柜,反过来给参与行动的供货商形成压力。
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    眼看撤货无法扭转局面,又不愿失去怡康这个零售终端,供应商们陆续回到谈判桌前,与怡康再次协商。西安怡康医药连锁有限公司总经理何煜告诉记者,到8月11日怡康已跟所有供应商达成协议:怡康医药所有药店内的药品再次全线让利25%~30%给消费者。

    最后的结果是:怡康贴了200多万元资金出外调货,动用大批人手采购,增加运营成本。在撤货后的几天里,供应商的市场被分薄,最终还是得与怡康协商调价。不得不承认,这是一个双输的结局。

    思考

    从怡康的立场来说,他们降价的目的就是针对目前市场上仍存在一些“平价药店不平价”的现象。在何煜看来,药品价格虚高的问题症结在于,药品企业实行的多级代理制度。多层次的繁复代理,使消费者最终需要支付的不仅是药品成本和药厂利润,还包括药品流通过程中几道乃至十几道程序产生的费用。因此,他认为药品零售终端有责任和义务挤压掉一切水分,让利给百姓。所以,怡康本次降价主要针对的就是中间环节较多、利润空间较大的保健品厂家。
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    可是涉及降价的供应商们却认为,经历了平价药房的洗礼和政府宏观调控,其产品价格已经降到了底线,加之目前企业运营成本很高,怡康的降价已经超出了他们可以承受的极限,因此他们才坚决反对怡康医药的调价计划,做出全线退出怡康的决定。

    供应商和零售商本来是双互依存的关系,双方在合作过程中需要保持理性与理智的态度,才可能达到双赢的境界。药店在对上游企业或中间流通环节提出较强硬的要求以前,必须先审视自身是否已经具备与要求相符的实力、是否有与上游谈判的砝码、是否在供应商不答应要求时有更好的选择方案。

    事实上,国内形成的多级代理制度已经有多年,一个环节存在就必然会产生这一环节的成本费用,若药店一定要缩减中间环节,可以选择撇开原来的供应商直接寻找别的更优渠道,寻找更上层的供应商,又何必非要中间供应商硬减利润呢?(李蕴明)

    当越来越多的平价药店涌现,其竞争对手必然会发生变化,在以往的竞争对手——传统药店的基础上,再增添“同类”的竞争对手——平价药店;当平价药店成为区域强者向其他区域扩张时,就必然会导致当地药店的联手抵抗,其中也包括平价药店——
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    2

    “占座位”兄弟阋墙

    攻方:广东本土平价药店

    守方:老百姓大药房

    事件关键词:跨区扩张

    2003年9月6日,在全国各地拥有20多家门店、总销售额达2亿~3亿元的老百姓大药房,终于将扩张的脚步迈进了广州,在商业旺地江南大道开出了广东第一家门店。在“老百姓”到来之前,广州本地药店之间基本相安无事。但由于“老百姓”在各地闹出的动静太大,且有“价格屠夫”之称,因此其要在广州开店的消息甫一传出,广州几大连锁企业就密谋联手对抗其“入侵”,其中就包括在广州开出第一家平价药店的金康。

    广东老百姓大药房似乎也闻到了这股浓烈的火药味,或许是鉴于对手的强大吧,“老百姓”竟然一反常态,主动向广州同行们示好,没有大张旗鼓地进行宣传,且强调其主要竞争对手是医院——凡是拿医院处方到药店买药的,药店返还5元钱作为“交通费”。
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    不过,“价格屠夫”的到来多少还是令广州同行感受到了生存的危机,他们迅速作出了反应。在“老百姓”开业那天,金康、采芝林、海王星辰、二天堂、万康、康之选6家连锁企业正式签订《联合采购意向书》,意向书中明确组建采购联盟的目的是“向供货商争取最低进货价,实现采购信息共享”。

    这个由广州本地6大连锁企业组建的联盟具有很强的针对性,6家企业的门店加起来有600多家,总销售额达8亿元,结盟后的采购规模显然超出了“老百姓”。6家企业既有国营也有民营,既有传统药店,也有平价药店。作为广州第一家平价药店的金康,在面临“外敌”入侵的时候,与本地药店站在了同一阵线,金康总经理郑浩涛还担任了“新闻发言人”的角色。

    采购联盟采取了先发制人的战术,统一降价行动在9月6日之前就已经展开,金康位于江南大道海珠购物中心的门店也打出了“平价”的招牌,该店所有药品全线下调,降价的幅度为25%左右。

    现在看来,采购联盟的降价更像一次试探性的行动,正如当时郑浩涛所说的“何时会全面降价要看市场的发展”。结果竟然皆大欢喜,降价没有引发广州药品市场的价格战,而“老百姓”也成功融入广州。
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    在广州立足以后,广东“老百姓”很快把发展目标转向了江门,但他们这回有点轻敌,竟然把门店开在了“药店黑马”大参林的身边,遭遇了异常猛烈的反击。大参林是广东平价药店的“新兴贵族”,曾在广州开过7家门店,在亏损100多万元后,转战江门,且开始赢利,形成了自己的一套经营特色,可以说,江门是大参林向广东全省扩张的“大本营”。

    俗话说“卧榻之旁岂容他人酣睡”,大参林对这一仗高度重视,其董事长柯云峰事后认为如果没有这一仗,就没有大参林的今天。两家都是以“平价”著称的平价药店,自然是在价格上见高低,不过大参林还没有等对手之剑出鞘,就已经亮剑了,使出的招术是“以其人之道还治其人之身”,用的是“老百姓”惯用的招术:先把药品的价格打听清楚,然后在江门举行一场声势浩大的促销降价宣传活动,为期一星期,打出的旗号也是“平均降价45%”。

    由于失去先机,“老百姓”在这场平价对决中处于下风,始终无法取代大参林在江门的地位,据说该店成了广东“老百姓”唯一亏损的门店。在最近的一次论坛上,大参林董事长柯云峰又提到了广东“老百姓”江门店,他谦虚地说,大参林在江门的成功都是“老百姓”给逼出来的,“逼得大参林更加努力”,语气中不无自豪感。
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    思考

    目前几大平价药店都有自己的势力范围,如万民、百姓缘、开心人、大参林等,当他们在自己的地盘完成“精耕细作”以后,总有一天还会正面交锋。今年年初,广州文德路,大参林直接把门店开到了万泽平价大卖场的隔壁,照例采用“买10元送5元”的招式,万泽也针锋相对,推出了“买10元送8元”的优惠,促销场面热闹非凡,被吸引前来的顾客人头涌涌,就像集市。不难想象,在不久的将来,像这种平价药店间自相残杀的场景将会越来越常见。(陈爱军)

    以现在的角度回头来看这件事情,很显然,这是一个标志性事件,它标志着平价药店与医院的矛盾开始进入到白热化阶段,记录了药品零售行业历史中平价业态在早期的表现和作用,对行业产生了深远意义——

    3

    夺处方虎口拔牙

    攻方:医院
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    守方:广州保利祝福你大药房

    事件关键词:抢处方

    2004年1月30日,广州保利祝福你大药房(下称“保利祝福你”)与广州中山大学第二附属医院(下称中山二院)发生了正面冲突。为了争取更多的医院处方,“保利祝福你”组织员工进入与之仅有一墙之隔的中山二院,在其门诊大厅内派发宣传单,此举自然遭到中山二院保卫科的劝阻。然而,随着“保利祝福你”的一名员工在混乱中“受伤”倒地并“不省人事”,事态朝着越来越严重的方向发展了……

    事发当日,在中山二院的门诊大厅内,数名身穿保利祝福你大药房工作服的女店员在拥挤的患者群中挨个儿派发写有“你看病,我买单”和“持医院处方到药店买药,赠送5元挂号费”的传单,引起了人们的好奇,甚至引起了不小的骚动。骚动引来了中山二院的保安,在他们明白这是隔壁药店在派发传单时,立即采取了驱逐行动加以干涉,争执出现了。

, 百拇医药     简单驱逐未能奏效,保安的态度变得强硬起来,对女店员也有一些推搡,场面进一步陷入混乱……突然,一名女店员倒在拥挤的人群当中,人们四处散开,都把目光集中在这名倒地不起的女店员和她身边站着的数名保安身上,看上去,这名躺在地上的女店员似乎已经“不省人事”了……

    保安对这突如其来的变故显然缺乏准备,不知如何处理,转而去阻止闻迅赶来的记者抓拍现场。当一名保安情绪激动地拉出一位摄影记者进行“训斥”时,却发现另一位摄影记者正全神贯注地对准自己调焦,情急之下,他的一巴掌重重地拍在这位摄影记者的相机上。遭到“袭击”的记者正准备与其理论,人群中突然冲出一人,一把抓住肇事保安的衣领大呼:“你怎么打人!你怎么打人!”事态由此被激化,围观的人越来越多,议论声和叫喊声交织成一片,门诊大厅乱作一团。

    眼看事态无法控制,中山二院只好报警。同时,中山二院包括几位副院长、保卫科科长、药剂科主任等在内的领导不得不出面调停,而派发传单的几位女店员(“不省人事”的女店员已经恢复正常)也被带到派出所配合调查……
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    思考

    事情究竟以何种结局收场并不重要,冲突的出现其实反映了平价业态在此阶段的一个鲜明特征:与医院为敌。事实上,冲突事件在当时发生有一个特定的行业背景,那就是“限售令”即将于2004年7月1日正式实施,按照“限售令”的规定,零售药店必须凭医院处方销售部分抗菌药物。在当时,抗菌药物在药店的销售额大约占25%左右,是药店经营业务的主要品类之一。“限售令”大限将至,行业人士普遍担心药店未来的生存状况。担忧的同时,药品零售行业也在积极想办法应对,希望能够找到一个合适的应对之策规避“限售令”对药店销售额带来的不利影响,而这个办法最后被聚焦在“抢夺医院处方”上。当然,这个重大责任很自然地落到了“平价药店”的肩上,因为“平价药店”在当时的精神和口号就是“揭露药价虚高的本质”。

    为什么是“保利祝福你”第一个挺身而出呢?其中的原因是,“保利祝福你”是平价业态在最为风生水起的阶段、由市场机会培育而生的一家新企业,它的第一家门店于2003年9月27日才开业。在药品零售行业竞争相当激烈的广州,这样一家新企业亟需在市场上迅速站稳脚跟,混乱的行业状况,背负着“平价药店”的时代新锐形象,在种种因素的催化之下,“保利祝福你”铤而走险也就不出奇了。

    其实,当时还有很多平价药店将医院视为头号公敌,他们都以抢夺医院处方为第一要务,不仅花力气对消费者进行各种形式的健康教育,赢得患者信任,还将店址选在医院附近,扮演“医院药房”的角色。这其实只是平价业态在此特定时期的特定表现,“保利祝福你”与中山二院的激烈冲突只是浮出水面的一个骇浪,而深处的暗流无疑更加汹涌。(王军)

    守的代价,攻的动机,今天的防守者,或许就是明天的进攻者,这场角斗引起了人们更深的思考。无论发生在药店身边的争斗会是怎样,我们都不想它发生。但是在可以避免的情况下,我们可不可以不让它发生呢?以墨攻(墨子攻略)的方式,非攻,兼爱……, 百拇医药