关键词 医院；医疗质量管理

    医院一切从业人员都应该对医疗质量要抱有强烈的责任感和荣誉感，追求质量应该达到严苛的程序。缺乏高度质量感的医疗活动是非常危险的。1994年，国际著名质量管理专家，朱兰博士提出：新世纪是质量的世纪。我们现在已经能够体会到质量在医院建设发展和医疗市场竞争中的重要性。

    目前，医疗质量已不单单是医疗效果问题，从现代的医学模式也可以看到这一变化。医院和工厂、商场、餐馆、酒店一样，必须追求顾客满意(内部顾客和外部顾客)。医院的管理与运行，就是以病人为中心，以质量为核心，不断完善进步。管理者对此要有高度认识，这实际上也关系到每个医院成员的个人利益[1]。

     1 医疗质量管理的概念与关注要点[2]

    管理是有目的的，明确的目的至为重要。医院管理有其自身的规律和特点。医院管理是在工业管理之后萌生和发展的，但现在应该是更加具有个性的时代了。医院管理、医疗质量管理比企业管理、工业产品经营管理更复杂、更困难、更精微，原有的管理办法也是更加不适合、不匹配，新的理念和方法有待提高，总结并发展使之更具有时代特征，更适合医疗行业的运行。

    质量的各种定义比较一致，就一个产品或一项服务、一项工作的优劣程度，医疗质量就是医疗效果，就是医疗服务的优劣程度。狭义概念是指一个具体病例的医疗质量，包括四个含义：(1)诊断是否正确、全面、及时；(2)治疗是否有效、及时、彻底；(3)疗程长、短；(4)有无医疗感染或医疗失误给病人造成不应有的损伤、危害和痛苦。广义的概念是：(1)工作效率；(2)费用是否合理；(3)社会对医院整体服务功能评价的满意程度(口碑、政府评价)。

    医疗质量管理的任务和要求有其具体内容，我们注重的是目的，总的目的和具体医疗行为的目的，因为我们从事具体的医疗服务工作和具体的医疗质量管理工作，而不是单纯的理论研究工作。

    一方面，要重视质量管理的敏感性。医务人员对质量管理产生回避与抵制情绪 ......