[关键词] 医疗流程;军队伤病员;服务

    我院自1994年成立军人病区以来，为了提高对住院官兵的服务质量，不断探索为兵服务的新模式，开展“以人为本”的服务理念，不断优化为兵服务，完善优质服务措施，受到住院官兵的一致好评。

     1 军队医院做好为兵服务的重要性

    1.1 加强军队住院伤病员管理的需要

    近几年来，军队住院伤病员的管理已引起军队和医院的高度重视。军队伤病员来自不同的单位，医患之间、患者之间互不了解，对军队伤病员的管理主要靠伤病员自觉遵守医院住院管理规定。要做好这项工作关键在于伤病员认真执行各项制度的自觉性。实行“以人为本”的服务，为住院伤病员提供全面的医疗、生活服务，能有效地提高住院伤病员的满意度，从而达到服从管理、配合治疗的目的。

    1.2 适应军队医疗制度改革的需要

    随着社会、经济、文化等各方面的发展，官兵对医疗的需求也随之增长，表现在心理、生活、文化、情感等各方面。因此，在军人病区实行“以人为本”的服务能够不断满足住院官兵的各种合理需求。

     2 以人为本的具体服务措施

    2.1 强化医务人员服务新理念

    对全体医务人员进行以患者为中心的服务的重要性、必要性的教育 ......