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从顾客的角度思考“投诉”
http://www.100md.com 2007年1月10日 《医药经济报》 2007.01.10
     圣诞节的夜晚,几位朋友聚会,围在火锅旁,享受着以圣诞节为由头而相聚的友谊。朋友中有时尚者点了清酒,大家尽情畅饮。一瓶酒很快就所剩无几,突然有朋友喊:“那酒里怎么有渣滓?”于是大家就你传我、我传你地看了起来,最终也没弄清那黑渣滓是什么。只好叫来服务员,可服务员的回答出人意料,她说酒是厂家的,她只是酒品促销。我们只好找到值班经理,值班经理来了,是个男的,穿着笔挺的西服,戴着耳脉,胸脯挺得很高,拿着酒瓶仔细地看起来,反复地问我们:“这酒瓶是透明的,你们为什么一开始没看见?”于是一场唇枪舌剑的争执拉开了序幕,也许是值班经理意识到了事态的严重,变得理智起来,说是要找总经理商量一下,但态度依然傲慢无理。这时候,有朋友一把夺过酒瓶,对着他高声吼叫:“酒先放在这儿!告诉你 ......

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