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北京五一医院打造品牌 造福患者
http://www.100md.com 2007年1月12日 《中国中医药报》 第2667期
     一个农民辛苦耕耘了一年,眼看麦穗金黄,田野里金浪翻滚时,却来了盗割者。农民不得不奋起镰刀保卫自己的劳动成果。北京五一医院也遭遇了这样的“盗割者”——有人在互联网上打着五一医院的旗号卖假药骗人。于是,北京五一医院不得不开始一场品牌保卫战。

    品牌打假 五一医院遭遇“李鬼”

    前不久,北京五一医院院长刘康诚愤怒地来到位于北京市海淀区成府路35号的北京心怿康中医门诊部,要求该部立即停止冒用五州国际医学研究院的名义欺骗患者的行为。

    北京五一医院是一家专业化、现代化、国际化的高水平治疗皮肤病的医疗机构。医院服务质量优良、医疗设备先进,是集预防、治疗、科研、临床教学等多种功能于一体的现代化医院,系中华中医药学会团体会员,北京医院协会会员单位,国家中医药管理局科技成果推广项目皮肤病治疗基地,中华中医药学会全国中医药皮肤病继续教育基地,中英五州国际医学研究院临床基地,卫生部原部长钱信忠亲笔题写院名,被誉为“中医名院”。
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    但没想到,北京五一医院良好的声誉被骗子冒用为行骗的幌子。一家自称为“五州国际医学研究院北京疑难病研究中心、中国人民解放军上海泸太路部队医院牛皮癣治疗中心”的网站,冒用“五州国际医学研究院”的名义,以及北京五一医院的各种荣誉,推销一种叫“金典癣康”的药物,并号称有五州国际医学研究院主任、专家组副组长张海川,解放军上海部队医院泸太路分院牛皮癣专家组组长黄世昌等名医坐诊,其购药地点就在北京市海淀区成府路35号。

    记者在成府路35号没有看到北京心怿康中医门诊部的牌子,却看到了一个巨大的“中医疑难病研究中心”的牌子。在该中心也没有找到网站上提到的张海川、黄世昌等专家。据该中心负责人蒋丽介绍,她根本不知道有什么张海川、黄世昌等名医。她的疑难病研究中心是“海淀区”的,北京心怿康中医门诊部是该中心下属的一个合伙制医疗机构。从去年五六月起,就不断有人根据网上提供的线索到她这里来买药,海淀区工商局还曾到她这里来查过一次。蒋丽介绍,患者相信网上介绍的情况后,就会按网上提供的号码打电话。接电话的人会让患者到成府路35号中医疑难病研究中心来看病买药。病人不能到现场看病的,可以邮购药品。可是病人来了以后,她却无药可卖。有很多外地来的患者因被骗当场大骂。可蒋丽说,她也不知道是谁在假冒“五州国际医学研究院”的名义骗人。
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    刘康诚介绍,北京五一医院曾接到多位患者的投诉,一位姜姓患者说,其在2006年10月5日通过“五州国际医学研究院疑难病研究中心”购买了440元的金典癣康,服后根本没有疗效。而其购药收据上却盖有北京心怿康中医门诊部的印章。驻山西临汾某部一位战士也说,他在北京心怿康中医门诊部邮购了800多元的金典癣康,服后没有效果。

    那这个金典癣康究竟是什么药呢?记者按其药盒上印的批准文号在国家食品药品监督管理局网上查询,这个批号是陕西一家药厂生产的银屑胶囊,而不是什么金典癣康。记者再在国家知识产权局网上查询药盒上印的“国药明珠”商标,发现这个商标的申请人是武汉阳慷医药有限公司,申请日期是2004年4月8日,这个商标是无效商标。就是这么一个药却被骗子吹成“三毒同清,百癣同治,真正抓住了癣病根本,一举成为当代最有效的皮肤顽症专用药物。”

    那“解放军上海泸太路部队医院牛皮癣治疗中心”又是怎么回事呢?此前,解放军总后卫生部药品管理局的一位负责人在接受中央电视台记者采访时曾说,凡是以部队医院的名义邮购药品的都是假的。可见,这又是一个有假军医冒充的假部队医院。北京五一医院副院长颜昌林揭露说,这是一家以假专家、假医院、假中药欺诈患者的“三假医院”,在网上冒用正规医院的名义进行虚假宣传,再通过邮购的方式欺骗患者。
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    刘康诚说,五一医院已经向法院起诉,要求追究骗子的法律责任。目前此案正在审理中。同时,为方便患者就医,并保护患者不受欺骗,五一医院开通了来京患者绿色通道。凡来北京五一医院求诊的外地皮肤病患者,从北京火车站下车后,可直接乘出租车到北京五一医院就诊,从火车站至北京五一医院的出租车费由北京五一医院全额报销;凡来北京五一医院求诊的外地皮肤病患者,购买好火车票后可与医院联系预约接站,也可到京后拨打北京五一医院的热线电话,由北京五一医院派专人专车接站。专人专车的费用由北京五一医院承担。

    品牌建设 参加公益活动

    为了创建中医名院,北京五一医院从技术、服务、人才等各方面进行了艰辛的努力。

    2000年7月,卫生部和国家中医药管理局开展了“健康家园——医学科普进万家十年大行动”(简称健康家园),通过长期、广泛、系统并最终形成规模化、程序化、网络化的科普宣传方式和途径,让医学科普知识进入千家万户,使人民群众了解更多的医疗卫生知识,掌握正确的求医问药方法。北京五一医院积极参加了这一公益活动,并被确定为“医学科普进万家十年大行动皮肤病防治工程定点示范医院”。
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    北京五一医院颜昌林副院长介绍,为做好皮肤病知识的科普工作,北京五一医院在门诊大厅设置了科普宣传栏,在门诊、病房设立了科普宣传牌,向广大患者传播科学治病的知识。开展了健康教育处方活动,由医护人员向患者免费发放健康教育处方,在治疗的同时,向患者进行有针对性的医学科普和健康教育。设立健康教育图书展销架,展示、发售《健康教育丛书》,发放科普宣传单页、健康教育入户手册。定期不定期地开展针对一些常见病和多发病的医学科普讲座。

    由于北京五一医院工作出色,获得了健康家园活动组委会的高度评价。在组委会的评定结论中写道:北京五一医院皮肤病中心是京城著名的特色专科。该院整合全国皮肤病防治专家为主要学术力量,积极推广最新的科研成果和开拓新的治疗技术,并积极开展皮肤病防治知识讲座、皮肤病咨询等形式的多种公益活动。医院汇集了多名享有盛誉的医学专家和享有国务院特殊津贴的资深教授,尤其在治疗白癜风、银屑病、外阴白斑、荨麻疹、湿疹、皮炎、鱼鳞病、红斑狼疮等病症上卓有建树,以领先的治疗技术优势和显著的疗效服务于广大患者。
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    品牌内质 国家级科技成果

    作为一家名牌专科医院,北京五一医院十分注重品牌内质的提高。刘康诚院长说,多年来,北京五一医院与中英五州国际医学研究院紧密合作,优势互补,在皮肤病治疗领域开展了广泛的研究,取得了丰硕的成果,先后有多项皮肤病治疗项目获得国家专利,其中,“五一T细胞基因免疫疗法”为国家级科研成果。

    北京五一医院先后多次派遣专家到英国进行学术交流,吸取英国治疗皮肤病的先进成果,并组织了多位国内外知名专家组成专家组,针对不同地域、不同种群与环境的不同类型顽固性皮肤病患者进行病因、病机、病理的研究,对皮肤病的病因研究有了重大突破,发现患者染色体上均不同程度存在易感基因。根据这项研究成果,并进行了大量临床实践,得出结论——虽然种群不同,临床表现不同,皮肤病患者体内均存在免疫T细胞基因缺陷,免疫功能紊乱是皮肤病的基本病因,而感染、外伤、药物、精神等环境因素仅是皮肤病发病的诱因。据此,专家组在继承传统医学和辨证施治的原则下,结合世界先进的医学技术,改变了传统的治疗方法,从皮肤学、细胞学、遗传学、免疫学、中医学、中药学等多学科深入研究,成功地研究出“五一T细胞基因免疫疗法”。这种疗法对皮肤病用药进行了全新配伍,采用新疆天山无污染天然药物和内蒙古名贵的天然药材,并科学地增加了海洋生物药和动物药进行组方,确保皮肤病的治疗效果。
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    “五一T细胞基因免疫疗法”有五大优势:

    1.快速解决难忍的痒痛问题。普通中药难以有效止痒止痛,缘于药效缓慢,药物的有效成分难以迅速抵达皮损患处,而激素类西药虽然能止痒,但副作用大。“五一T细胞基因免疫疗法”利用微囊渗透技术,药物有效成分能快速抵达病灶部位,有效清除血毒,起到止痒止痛效果。

    2.疗程短。皮损有很多症状,一般药物只能发送到局部,导致治疗效果不明显。而“五一T细胞基因免疫疗法”从源头清血毒,彻底改变血热、血燥、血瘀现象,从而能有效保证皮肤细胞正常生长,使疗程明显缩短。

    3.有效防止皮损扩散。大部皮肤病患者发病初期只是局部皮损,但病变自身蔓延速度快,传统用药疗程长,疗效慢,控制蔓延速度有限。“五一T细胞基因免疫疗法”通过对T细胞的有效修复,可控制病情,内清脏毒,外疗肌肤,阻止病变皮肤的扩散,为治愈打下良好的基础。
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    4.天然中药无毒副作用。西药用激素,常伴有脸肿、血压升高、头晕等副作用。“五一T细胞基因免疫疗法”采用天然中药材,无毒副作用。

    5.有效解决复发问题。传统用药只是针对血毒用药,脏毒难除,只能缓解症状,不能防止皮肤病反复发作。“五一T细胞基因免疫疗法”通过系统治疗有效根除脏毒,从源头杜绝血毒问题,保证洁净的血液进入血管,能防止皮肤病反复发作。

    品牌支撑 五大治疗中心

    北京五一医院汇聚了国内医学前沿的教授、学者和多位享受特殊津贴的高级专家,医院以这些专家为核心创立了皮肤病五大治疗中心,即疑难皮肤病治疗中心、银屑病治疗中心、白癜风治疗中心、湿疹荨麻疹治疗中心、外阴白斑治疗中心。五大中心的形成,使北京五一医院在皮肤病的治疗上形成了国内皮肤病医院最系统和完整的分科体系,可以使各型皮肤病患者在北京五一医院得到对症施治的专业分类治疗。
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    疑难皮肤病治疗中心主任——徐月亭兼中英五州国际医学研究院副院长,早年毕业于成都中医学院,在中医学、维医学、蒙医学的研究上颇有建树,长期从事皮肤病的临床研究和治疗,在治疗银屑病、白癜风等方面尤为见长,是我国医学界皮肤病领域享有盛名的专家。著述甚丰,其《论中医治疗皮肤病》论文发表后,在香港“国际中医展览会”引起轰动,2001年9月在新加坡“全球华人中医学术界成果研讨会”上发表的《中医辨证论治银屑病》获得较高的荣誉。在治疗银屑病、白癜风等方面有独特疗效。

    银屑病治疗中心主任——朱强伟兼中英五州国际医学研究院副院长。出生于中医世家,甘肃中医学院,后在北京中医药大学、中国中医科学院等单位深造。主攻中医皮肤、免疫等疑难杂症的临床诊断和治疗,擅长用中西医结合的方法及民族药治疗各类皮肤疑难病症,在牛皮癣的预防和治疗上颇有建树,尤其在顽固性银屑病、湿疹、神经性皮炎、荨麻疹等病症的治疗上有很深的造诣。先后出版多部专著,在《中医药管理》、《中国医药导报》等国内外重要期刊上发表专业论文二十余篇,是《健康家园——皮肤病防治工程》专家团科普讲座主讲人之一。他参与了多种皮肤病药剂的研制,发明了数项皮肤病特效药物及皮肤病的综合治疗方法。朱强伟主任医德高尚,以耐心、细心、周到的态度和精湛的治疗技术,为广大皮肤病患者解除疾病痛苦。
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    白癜风治疗中心主任——沈春阳,毕业于湖北中医学院,从事中医临床治疗皮肤病30余年,潜心研究皮肤疑难杂症,擅长对白癜风、外阴白斑的治疗,在国内外享有较高的信誉和权威,近年来不断在英国、韩国、日本、新加坡等国家进行学术交流,并先后在国家级医疗刊物上发表学术论文二十余篇,其《根治皮肤病疑难杂证》《湿疹的成因与治疗》曾荣获首届亚太医学科研成果奖。三十余年丰富的临床经验,使他形成了一套见效快、疗效好的独特疗法,受到患者的高度赞誉。

    湿疹荨麻疹治疗中心主任——王信锁,毕业于北京第二医学院,先后在陕西博爱医院、中国中医科学院进修。从事皮肤病的临床研究和治疗三十余年,是我国著名的皮肤病专家。他在采用中西医结合治疗皮肤疑难病症上卓有建树,大胆改变了传统的用药方式,采用标本兼治、内外并治、治本求因的治疗原则,依据银屑病、白癜风、湿疹、皮炎、荨麻疹的发病机理,从改变和改善患者体质入手,使用精选配方药物,配合耳针、刮痧等多种治疗途径,使患者短期内从根本上清除病灶。其《耳针治疗荨麻疹的探索》、《神经性皮炎的刮痧》等学术论文先后在国家级医疗刊物上发表。
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    外阴白斑治疗中心主任——印道翠,毕业于湖南湘雅医学院,世界中医药学会联合会会员,从事临床工作长达三十余年,是我国著名的皮肤病专家。曾先后在湖南中医学院附属医院等医院供职,长期从事皮肤病的临床治疗。印主任医术精湛,为人谦和,对患者服务细心周到,三十余年治愈的患者不计其数。

    品牌追求 五个第一

    北京五一医院党委书记张宪文介绍,作为全国皮肤病防治工程定点示范医院,北京五一医院秉承“患者第一、疗效第一、服务第一、专家第一、技术第一”的宗旨,以解除患者痛苦为己任。追求“五项第一”、追求患者满意,始终是北京五一医院不懈的目标。

    “患者第一”在北京五一医院被定为一条铁定的原则。张宪文多次告诫全院医护人员:“患者之所以来到医院,本身就是忍受着疾病的折磨,既有生理上的苦痛,又有精神上的沉重负担,无论从事何种职业的人,患病入院就属于弱势人群,需要人文的关怀,需要善意的帮助,需要体贴入微的服务。如果我们不能摆正医患关系,不能坚持“患者第一”的服务理念,那么,现代医院的理念就无法很好地贯彻,为患者真诚服务的意愿只能停留在口头的形式,而无法落实在行动上。
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    “树立患者第一的意识,是实现医院现代化的前提。从医患关系来讲,把患者的利益摆在第一位,才是国家倡导以人为本,构建和谐社会的具体体现。”刘康诚说,现代化医院要做到这一点,首先要从细节抓起,从患者就诊的流程、接诊的艺术、治病的疗效、患者康复的心理指导、医院环境的美化等方面做好。

    北京五一医院对疗效极为重视。顽固性皮肤病号称“第二癌症”,各类皮肤病高达2680多种,是人类的第一大病,且最易反复发作。

    为了使各类皮肤病患者迅速康复,为了确保来该院求诊的皮肤病患者获得满意的疗效,该院设置了五大专业治疗中心,从而使各类顽固性皮肤病患者可以分型施治,因病施治,确保了治疗效果。该院接诊的患者,绝大多数都是其他医院转院来的患者。他们之所以从其他医院转院而来,正是北京五一医院不懈追求“疗效第一”的必然结果。

    “服务第一”是该院的办院宗旨。什么是服务第一,北京五一医院作了最好的诠释,那就是从就诊的每一流程、每一环节,不断提升患者就诊的满意度。该院把患者就诊的流程进行了认真的分解,对每一流程、每一环节,都制定了规范化的优质服务制度。从患者入门的迎接到挂号病历的填写,从医师专长的介绍到导医温情的分诊,从病理的准确检查到专家的精心诊断,从病情的悉心介绍到用药的耐心叮嘱,都加以详尽的规范。通过对这些服务规范细化、量化,时刻体现医院的温情,体现人文的关怀和体贴。党委书记张宪文说,“服务第一”就是尽最大努力做得更加完善。“服务第一”既是患者对优质医疗服务的祈愿,也是北京五一医院对社会和患者应有的回馈。
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    北京五一医院从战略的高度认识“专家第一”对医院发展的重要意义,制定“联合、引进、培养”人才战略计划,采用“前景留人,待遇留人,情感留人”的吸引人才模式,将一大批卓有建树的专家汇聚在北京五一医院,努力保持“专家第一”的领先优势。

    该院先后与中华中医药学会、中国中医药科技开发交流中心、中国中医科学院等多家科研机构合作,以成立专家会诊组等多种形式,建立广泛的专家协作网。同时,为了汲取世界上最先进的医疗科研最新成果,该院积极与英国医学界进行深入的合作,先后3次派遣北京五一医院的专家到英国进行医学交流和考察。皮肤病顽疾的密码破解——顽固性皮肤病病因是免疫T细胞缺陷的研究发现,就是北京五一医院和英国医学家合作科研成果的结晶。

    要更好地为患者服务,要根治患者的疾病痛苦,首要的前提是拥有领先的医疗技术,是北京五一医院医护人员的共识。没有过硬的技术,没有高科技含量的技术,治疗和疗效都无从谈起。

    皮肤病之所以久治不愈,迁延反复,最主要的原因是人体免疫T细胞的缺陷所致,该院专家研究的这一科研成果,使他们掌握了成功治愈皮肤病的钥匙,他们采用新疆天山高海拔无污染的天然维药和内蒙古药性强烈的蒙药等多种名贵的天然药材,结合荣获最新国家专利的皮肤病治疗仪,从而确保治疗的效果。该疗法可以有效提高免疫功能,迅速修复人体免疫T细胞的缺陷,使皮肤病在治疗上取得了重大突破。
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    品牌传扬 患者的心声

    北京五一医院付出的辛劳没有白费,从与患者的交流中他们收获了很多。一些治愈出院的患者难舍精心照顾他们的医务人员,给医院写来了感谢信,其中一封信写到:

    “我今年刚23岁,却已是一名牛皮癣老患者。6年前,我的腿上就出现绿豆大小的淡红色斑块,表面干燥,有一层一层白皮,周围泛红。以后逐渐增多、扩大,皮肤增厚,有时痒得我没法子,就使劲挠,挠烂后就露出一个个的小血点。因为怕人看见,我连裙子都不敢穿。父母省吃俭用开始为我寻医治病,我从大夫那里知道自己得的是银屑病。两年后我的牛皮癣发展得更严重了,不仅蔓延到脚脖、膝前肘后,还上了脊背、头部,我的精神负担更重了。从此,我们全家开始动用一切可以动用的关系,走遍了陕南、陕北大小数十家医院,从西医到中医,看专家门诊,出入各种所谓的特色皮肤病诊所,用了各种新药、偏方、秘方,可是始终看不到任何治愈的迹象。

    “真是天无绝人之路,一个偶然机会,我一位高中同学的大伯父在北京工作,向我推荐了北京五一医院的徐主任。我是2005年8月8日上门求诊的,我服用徐主任开的一个疗程的药,病灶就大面积退缩,两个疗程后牛皮癣几乎全部消除。我高兴极了,由“丑小鸭”变成了“白天鹅”。总算与其他的女孩子一样拥有健康光洁的皮肤了!如今,我已经彻底康复。”

    类似的例子还有很多,患者的心声道出了对战胜疾病的渴盼和对医务人员的感激,这种心声是对北京五一医院品牌最好的传扬。

    多年来,北京五一医院不惜代价,呵护自己以精湛技术和亲情服务打造的金字招牌,因为这个品牌凝结着医务人员的心血和患者的厚望,所以这个品牌是不容任何人玷污的。, http://www.100md.com(吴军)