[关键词] 门诊患者;药品;药学服务

    提高医院门诊的医疗诊断质量，提高患者满意度，不仅需要医务人员做到耐心解释、微笑服务，更重要的是要保证患者门诊用药和治疗的安全有效。

    门诊患者的用药有其特殊性，药物疗效的观察，多数是在院外完成，而药物的服用方法、服用时间、药物的不良反应均非一成不变，而是因人而异的。患者有时很难正确掌握，尤其是患有慢性病者及老年患者。在临床上也常常可见，医生对患者的疾病作出了正确的诊断，也制订了治疗方案，但由于患者服药不正确，最终造成药效减半或无效，使疾病治愈时间延缓，给患者带来身心痛苦，也使有限的医疗资源造成浪费。

    因此，对患者的诊断、用药和治疗是一个完整的环节，医生、药师、检查技师、护士共同完成这一治病环节，缺一不可。而以往人们对医疗质量的理解，偏重于医生对治疗药品的使用正确与否，忽视了临床药学服务的重要性，使一些本来可以避免的用药小问题给患者带来大的伤害。

    据报道，美国每年约有9800人因吃错药而丧命，每年因用药差错造成的直接经济损失约8.9亿美元。因此用药问题如今已成为全球共同关注的一个问题。为尽可能避免用药差错带来的多重损害，美国还成立了药品差错报告和预防合作国家委员会(NCC MERP)，通过用药差错的报告和评价以达到预防的目的。美国还将药疗差错分为6个等级，严重程度依次递增，0级没有发生差错 ......