“服务至上，让顾客满意”是商家恪守的铁律，零售药店也不例外。要留住顾客，首要前提是让顾客满意，进而让其对药店产生忠诚。那么，药品零售企业该如何赢得忠诚顾客呢？

    ■一进阶：让顾客初尝甘果

    要留住顾客，就必须先让顾客满意，也就是要让顾客感受到企业所提供的产品和服务满足了其需求。这就要求药店在日常经营活动中，不断创新服务形式，丰富服务内涵，扩大服务范围，建立以人为本、以顾客需求为导向的服务理念，以质优价廉的药品、周到细致的服务赢得顾客满意。不过，顾客满意仅是顾客决定是否留下的一个重要因素 ......