药店防损实例(上)
■案例一：拼装
一位顾客在开架式药店的货架旁转来转去，看看这儿，看看那儿，好像在找什么。而且该顾客把货架上的药品一一打开，看看药品，看看说明书，之后又放回原处。当他走到“整肠生”前时，又打开包装来看，同样是看看药品和说明书，但这次他没有把药盒盖盖好，而是随手又拿了一盒“整肠生”，并抽出一小板药左顾右盼。他把手上的那板药迅速放进之前没有盖好盖的那盒里，随后盖好盖放在旁边，把抽掉一板药的那盒药盖好放回原处，然后扫视了一下周围，确定没有人注意时，他拿起拼装后的药品走出货架区，来到收款台前付款。收款员没有发现其中的“猫儿腻”。付完款后，该顾客走出了药店。
▲分析此案例说明，在药店顾客较少的时候，营业员应该热情接待顾客，尽量不要让顾客单独一个人在药店里徜徉，特别是顾客打开包装时，营业员应仔细核对一下，看是否存在拼装和调包的现象。收款员在收款时也要注意该药品包装是否被打开过，如果打开过，应核对其中的药品数量是否与盒子包装上标示的药品数量相符，这样才能杜绝不法分子有机可乘。
■案例二：调包
两名女顾客一前一后进入药店，来到处方药柜前。其中一名四五十岁的女顾客对一名营业员说：“给我拿贺普丁看一下？”营业员马上从货架上拿了一盒给她看。另外一名女顾客站在一米开外处，看到第一名女顾客手里已经拿到药了，她急匆匆地对营业员说：“快给我拿一盒阿莫西林，我有急事？”营业员转身又给这名顾客拿药。此时，前一个女顾客将早已准备好、放在口袋内的一盒假贺普丁拿到手中，而将真药放入了口袋，然后对营业员说：“姑娘，我不要了，药放在这里。”而后一个女顾客看到同伙得手，也放下药，迅速离开。等营业员发现药已被该顾客调包时，她们早已逃之夭夭。
▲分析 此案例说明，在销售贵重药品时，营业员不要轻易让药品离开自己的视线，也不要被别人轻易引开视线。否则，就会给别有用心的人制造机会。
(上)
(吴铭), 百拇医药
一位顾客在开架式药店的货架旁转来转去，看看这儿，看看那儿，好像在找什么。而且该顾客把货架上的药品一一打开，看看药品，看看说明书，之后又放回原处。当他走到“整肠生”前时，又打开包装来看，同样是看看药品和说明书，但这次他没有把药盒盖盖好，而是随手又拿了一盒“整肠生”，并抽出一小板药左顾右盼。他把手上的那板药迅速放进之前没有盖好盖的那盒里，随后盖好盖放在旁边，把抽掉一板药的那盒药盖好放回原处，然后扫视了一下周围，确定没有人注意时，他拿起拼装后的药品走出货架区，来到收款台前付款。收款员没有发现其中的“猫儿腻”。付完款后，该顾客走出了药店。
▲分析此案例说明，在药店顾客较少的时候，营业员应该热情接待顾客，尽量不要让顾客单独一个人在药店里徜徉，特别是顾客打开包装时，营业员应仔细核对一下，看是否存在拼装和调包的现象。收款员在收款时也要注意该药品包装是否被打开过，如果打开过，应核对其中的药品数量是否与盒子包装上标示的药品数量相符，这样才能杜绝不法分子有机可乘。
■案例二：调包
两名女顾客一前一后进入药店，来到处方药柜前。其中一名四五十岁的女顾客对一名营业员说：“给我拿贺普丁看一下？”营业员马上从货架上拿了一盒给她看。另外一名女顾客站在一米开外处，看到第一名女顾客手里已经拿到药了，她急匆匆地对营业员说：“快给我拿一盒阿莫西林，我有急事？”营业员转身又给这名顾客拿药。此时，前一个女顾客将早已准备好、放在口袋内的一盒假贺普丁拿到手中，而将真药放入了口袋，然后对营业员说：“姑娘，我不要了，药放在这里。”而后一个女顾客看到同伙得手，也放下药，迅速离开。等营业员发现药已被该顾客调包时，她们早已逃之夭夭。
▲分析 此案例说明，在销售贵重药品时，营业员不要轻易让药品离开自己的视线，也不要被别人轻易引开视线。否则，就会给别有用心的人制造机会。
(上)
(吴铭), 百拇医药